蘋果公司因為維修合同中存在不公平合同格式條款，被中國消費者協(xié)會聯(lián)合北京、天津等6省市消協(xié)發(fā)表意見“炮轟”一事已經過去三天了。
盡管江蘇省消協(xié)已經表態(tài)，如果蘋果方面再無表態(tài)，將與該省工商局緊密聯(lián)系，下周或將對省內蘋果維修商施以行政處罰。
但蘋果方面仍然 “堅硬無比”，記者通過電話及郵件形式聯(lián)系其相關負責人，依舊未收到回復。記者昨日(6月21日)采訪了多家蘋果授權的維修商，作為此次事件的當事者，他們不約而同地三緘其口。
不過，中國的消費者們對蘋果的不滿已經越來越激烈。除了網上投票支持中消協(xié)的意見，認為蘋果公司維修條款存在霸王條款行為外，更有某地方門戶網站的投票顯示，近八成網友表示不愿意再買蘋果手機。
多數(shù)網友支持消協(xié)在中消協(xié)聯(lián)合北京、天津等6省市消協(xié)發(fā)表意見“炮轟”蘋果后，消費者對蘋果售后服務的不滿情緒似乎也“集中爆發(fā)”了。
有網友發(fā)表評論稱，向上述消協(xié)致敬，并強烈希望政府有關部門對蘋果的不合理行為進行規(guī)范。也有消費者拿韓國的例子進行對比，希望中國的消費者對待蘋果的態(tài)度應該更加強硬。
資料顯示，由于蘋果維修提供翻新機，且不提供免費維修或退款服務，一度觸發(fā)韓國iPhone用戶的眾怒。
去年9月14日，蘋果同意用戶在購買iPhone后如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費更換全新手機，這也使得韓國成為全球首個說服蘋果更改其全球客戶政策的國家。
從網上的一些調查結果也可以看出中國消費者對此次事件的態(tài)度。
中消協(xié)的意見對外發(fā)布后，據(jù)記者了解，國內某大型門戶網站當日就在其顯要位置發(fā)起了一項名為 “你認為蘋果公司維修條款存在霸王條款行為嗎？”的調查。
截至昨日19時，有13292票認為“屬于明顯的霸王條款”，占總投票數(shù)的比例高達96.3%；認為“不屬于霸王條款”、“不好說”的投票分別占2.6%和1.1%。
更為詳細的記錄還顯示，投票范圍涉及全國，在支持“屬于明顯的霸王條款”中，北京、上海、廣東等蘋果產品消費活躍地區(qū)的投票占比分別為4.2%、2.9%、6.3%。
更有重慶某門戶網站針對該地區(qū)的消費者發(fā)起的投票顯示，91.57%的網友表示蘋果屬于 “歧視營銷，在骨子里沒有看得起消費者”。在超過4000名網友的投票中，更有近八成網友表示不愿意再買蘋果手機。
對于上述消費者通過投票所反映出來的意見，中國網絡法律網首席法律顧問趙占領認為政府有關方面需引起重視。“蘋果維修條款中有多處內容免除銷售者、修理者的責任，加重消費者責任、排除消費者權利，根據(jù)消費者權益保護法、合同法的規(guī)定，都屬于無效的格式條款。”
趙占領同時表示，無效的合同條款在效力上屬于自始無效，即使中消協(xié)沒有發(fā)布點評意見，維修條款及維修報告書中的相關條款也都是無效的。
蘋果與維修商繼續(xù)沉默盡管距中消協(xié)等聯(lián)合發(fā)布意見已過去三天，中國的消費者們在網絡上對蘋果的不滿也與日俱增。不過，蘋果方面似乎并不為所動。
江蘇省消費者協(xié)會副秘書長李小娟對記者表示，蘋果方面當前并沒有與該協(xié)會聯(lián)系，包括中消協(xié)在內當前都在等待蘋果的表態(tài)。記者接連三天通過電話及郵件形式聯(lián)系蘋果相關負責人，但依舊未收到回復。
不過，蘋果的授權維修商們顯然受到了此次事件的影響。
根據(jù)江蘇省消協(xié)官方網站上昨日發(fā)布的消息顯示，2012年5月29日，根據(jù)南通市消費者協(xié)會對消費者顧先生的蘋果手機維修投訴調查情況，南通市工商部對南通市藝豐通信設備有限公司在蘋果手機維修服務中利用不平等格式合同免除其依法應承擔的責任等違法行為進行了行政處罰，除警告外，還罰款3000元。
經上述協(xié)會的調查，南通市藝豐通信設備有限公司的蘋果服務商資格由江蘇格安信息系統(tǒng)有限公司授權，后者的蘋果服務商資格是由北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司授權，而北京這家公司的蘋果服務商資格則是由蘋果電腦貿易(上海)有限公司授權。
記者昨日分別致電上述中除蘋果電腦貿易(上海)有限公司外的所有公司，但他們均以不清楚等為由拒絕采訪。在記者表明采訪意圖后，北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司的客服將電話轉接至該公司相關負責人，不過，后者明確表示該公司只是蘋果授權的服務商，對此事無權發(fā)言，要求記者去問詢蘋果官方。
隨后，記者又以消費者的身份致電北京三里屯蘋果零售店，后者可以接受蘋果產品預約維修。該店客服表示，當前的維修政策并無變化，與以前一樣。
“授權維修商應該是完全服從蘋果的規(guī)定。”李小娟表示，江蘇省消協(xié)就此事調研時，也與省內的維修商有過多次溝通。后者也表示委屈，因為他們是被動的服務機構，不按規(guī)定維修，蘋果就不認。盡管如此，李小娟表示維修商履行了上述不平等格式合同，依然存有責任。
根據(jù)《三包法》的規(guī)定，移動電話、微型計算機等產品實行誰銷售誰負責三包的原則。在三包期內，產品出現(xiàn)質量問題，銷售者應承擔三包責任，不得故意拖延或無理拒絕。同時，修理者也負有法定義務，比如三包期內免費修理，使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件，承擔因自身修理過錯造成的責任和損失等。
“蘋果維修條款中有多處直接違反‘三包法’。”趙占領認為，維修商之所以緘默，主要有兩個原因，其一，維修條款是由蘋果統(tǒng)一制定，維修商在與蘋果或其經銷商合作中處于弱勢地位，難以要求改變維修條款；其二，維修條款減輕甚至免除了維修商的多項責任，對維修商是有利的。
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