全球已經(jīng)有數(shù)以億計(jì)的人加入社交網(wǎng)絡(luò)，他們用Facebook交換消息，用Twitter發(fā)表觀點(diǎn)，用LinkedIn建立人脈。但很少有人意識到，他們正在為社交網(wǎng)絡(luò)工作。從本質(zhì)上講，公司就是一群擁有不同想法和專業(yè)技能的人。要獲得成功，就要協(xié)調(diào)人員質(zhì)量。
很多軟件公司正在幫助其他企業(yè)從事這類工作，用時(shí)下的流行語來說，就是成為“企業(yè)版Facebook”。無論是在工作還是生活領(lǐng)域中，年輕企業(yè)都在這一市場加大馬力，老牌公司也不甘示弱。本月有報(bào)道稱，微軟(微博)已經(jīng)同意斥資12億美元收購其中的一家行業(yè)新星——Yammer。該公司成立不足4年，卻已經(jīng)吸引了500多萬企業(yè)用戶。但雙方均未對此置評。
倘若果真如此，表明微軟除了自家的企業(yè)社交產(chǎn)品SharePoint外，還希望(或需要)更多服務(wù)。市場研究公司Gartner分析師馬克·麥克唐納(Mark McDonald)認(rèn)為，這起可能的收購標(biāo)志著行業(yè)的整合。“隨著需求增加，你肯定希望獲得盡可能多的平臺(tái)。”他說。
事實(shí)上，需求的確在飛速增加。市場研究公司IDC本周發(fā)布的報(bào)告顯示，多數(shù)企業(yè)社交軟件公司去年都實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的收入增長，Yammer更是達(dá)到了驚人的132%，總額高達(dá)2230萬美元。
按照12億美元計(jì)算，Yammer的估值幾乎去年上市的Jive Software相當(dāng)，但后者資格更老、規(guī)模更大。這將給Yammer的投資者帶來豐厚回報(bào)，他們已經(jīng)向該公司注資1.42億美元。科技博客TechCrunch今年2月稱，Yammer今年1月的最新一輪融資估值達(dá)到5億至6億美元。這也導(dǎo)致投資者重新評估Jive Software的估值：自從微軟洽購Yammer的消息傳出后，其股價(jià)已經(jīng)上漲了四分之一。
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)模仿了公共社交網(wǎng)絡(luò)的方式，很多企業(yè)已經(jīng)借助后者來推銷自家產(chǎn)品，聽取客戶反饋。在類似于Twitter或Facebook的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，可以分享客戶信息，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共享工作文檔，組織工作流程，匯集專家意見。
在這樣的平臺(tái)中，信息和觀點(diǎn)的傳播速度將會(huì)加快。CEO們也都表示，員工對他們的要求響應(yīng)得更快了。這種內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)本身也產(chǎn)生了有用的數(shù)據(jù)，例如，可以幫助企業(yè)了解哪些人的想法獲得了更多的認(rèn)可和褒獎(jiǎng)。6月19日，專門為企業(yè)部署本地化社交網(wǎng)絡(luò)的Socialtext稱，該公司已經(jīng)拿下了美國住房與城市發(fā)展部的合同。
從某種意義上講，企業(yè)之所以建立社交網(wǎng)絡(luò)，是因?yàn)樗麄儞碛幸慌呀?jīng)適應(yīng)這種交流方式的員工。對這些員工來說，不在辦公室里使用社交網(wǎng)絡(luò)，就像沒有智能手機(jī)一樣落伍。
在巴寶莉的倫敦總部，有70%的員工不足30歲。“我在物理世界長大，說英語。”巴寶莉CEO安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)說，“他們在數(shù)字世界長大，談社交。”巴寶莉選擇的社交網(wǎng)絡(luò)是Chatter，隸屬于云計(jì)算公司Salesforce.com。在巴寶莉的9500名員工中，約有6000人使用該服務(wù)。
Salesforce.com CEO馬克·本尼奧夫(Marc Benioff)是“社交型企業(yè)”的主要倡導(dǎo)者。按照這種理念，社交網(wǎng)絡(luò)需要滲透到整個(gè)公司中，將員工、客戶甚至實(shí)體產(chǎn)品聯(lián)系起來。
廣泛普及是Yammer成功的關(guān)鍵。用戶可以輕易建立自己的網(wǎng)絡(luò)，無需IT部門的協(xié)助。該服務(wù)的基本功能完全免費(fèi)，如果想要更多的存儲(chǔ)空間和支持，則需要額外付費(fèi)。約有15%至20%的免費(fèi)用戶最終轉(zhuǎn)變成付費(fèi)用戶，足以說明Yammer的價(jià)值。但并非所有企業(yè)都認(rèn)可Yammer的模式，這完全在意料之中。Socialtext CEO尤金·李(Eugene Lee)就表示，Yammer模式“深受終端用戶和風(fēng)險(xiǎn)投資家喜愛，但卻遭到IT和財(cái)務(wù)部門的憎恨。”
即使是在封閉的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，人們在評論他人時(shí)也必須倍加小心。底特律的一家商業(yè)咨詢公司有5.7萬員工使用全球Yammer網(wǎng)絡(luò)，該公司就禁止在其中提及客戶名稱，避免引發(fā)不必要的麻煩。
但并非所有企業(yè)都愿意使用社交網(wǎng)絡(luò)。Gartner最近對250家組織進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，有35%的企業(yè)對這種業(yè)務(wù)感到“恐懼”。然而，擁有“企業(yè)版Facebook”，或許可以讓員工談?wù)摴ぷ鲿r(shí)不再那么隨意。而微軟之所以押注這一領(lǐng)域，或許正是看到了這一前景。
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本文標(biāo)題：微軟收購Yammer 企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)吸引力凸顯
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