盡管5月25日在廣州市政府、市金融辦主辦的珠江金融論壇上，國內(nèi)電子支付及電商行業(yè)200多人齊聚一堂，對構(gòu)建“云金融”體系提出諸多想法，但有關(guān)如何改善客戶體驗評價的議題遠未結(jié)束。
本周，理財周報記者對10余家銀行電子銀行支付業(yè)務(wù)的客戶體驗做了廣州范圍內(nèi)的市場調(diào)查，獲得客戶反饋數(shù)85份，有效問卷56份。本次調(diào)查銀行品牌的幅射面包括國有銀行、股份制銀行、城商行（包括農(nóng)商行），以及外資行。
安全兼顧便捷：建行、恒生投訴多
在理財周報記者走訪時發(fā)現(xiàn)， 在安全方面，各銀行都做足了功課，不過，在獲得的85份調(diào)查問卷中，多數(shù)用戶普遍反映“安全”的代價是操作繁瑣。比如，中行以動態(tài)口令牌和短信驗證碼為特色。在中國銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的岳女士表示，“我兩年前開通中行的網(wǎng)銀，主要考慮它的安全措施不錯，但網(wǎng)速慢時支儲就變得很不順利。”還有用戶反映，登陸后常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤影響支付。
在以往能為安全加碼的U盾，現(xiàn)在卻成為多數(shù)用戶控訴的對象，多數(shù)用戶表示，由于時常遺忘或丟失而造成困擾，其中多數(shù)投訴對象來自建行用戶，他們表示，有時用其他電腦登陸時還需下載安全控件，網(wǎng)上網(wǎng)下來回驗證很繁瑣。
對安全不滿的還有來自恒生銀行的用戶，據(jù)反映其提供的“保安編碼器”擔心遺失后賬戶安全受到威脅，并建議銀行能建立編碼器丟失應(yīng)急補救措施。
手續(xù)費：城商行優(yōu)惠多
在電子支付業(yè)務(wù)的手續(xù)費收取標準方面，城商行優(yōu)勢明顯，其選擇性免費或有不等的優(yōu)惠受到用戶歡迎。而股份行中，廣發(fā)優(yōu)惠最多。
據(jù)廣發(fā)銀行用戶田女士告訴記者“我在本地基本使用廣發(fā)的卡，轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費很優(yōu)惠，而且有手續(xù)費顯示。”
據(jù)記者了解，廣發(fā)銀行通過手機銀行辦理本行異地、跨行同城、跨行異地轉(zhuǎn)賬匯款都不收手續(xù)費。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：銀行電子支付業(yè)務(wù)調(diào)查：U盾成控訴對象
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