【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 青云）電子商務(wù)平臺(tái)制定的規(guī)則本應(yīng)是管理和約束買賣雙方行為，使其在合理合法的條件下進(jìn)行正常交易。但天貓商城賣家卻因“延遲發(fā)貨”規(guī)則，在網(wǎng)店歇業(yè)期間被迫賠償買家16萬(wàn)元。
天貓商城規(guī)定，出于保護(hù)買家權(quán)益的目的，賣家要在開設(shè)店鋪時(shí)支付數(shù)萬(wàn)元保障金。如果買家在天貓?zhí)詫毶坛琴?gòu)買商品并付款成功，商家必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過(guò)500元。這筆違約金就是從賣家交納的保證金中支付給買家。
開網(wǎng)店7年的李先生，由于李先生忙于搬遷辦公地點(diǎn)，在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)疏于上網(wǎng)維護(hù)天貓里的兩家網(wǎng)店。就在這期間，300余筆買家發(fā)起的理賠不斷產(chǎn)生，理由是店鋪“延遲發(fā)貨”。為此李先生的賬號(hào)自動(dòng)向買家劃出將近16萬(wàn)元的理賠金。
從交易記錄中，李先生還發(fā)現(xiàn)，有十幾個(gè)不同的淘寶賬號(hào)購(gòu)買了30多筆，而這些不同的賬號(hào)綁定的手機(jī)，竟是同一個(gè)1563183開頭的手機(jī)號(hào)。從下午2時(shí)52分至4時(shí)，幾乎每分鐘都在買，每一筆理賠金額為500元或490多元，這些賬號(hào)總共獲賠15992元。
這顯然是惡意買家發(fā)現(xiàn)李先生的網(wǎng)店無(wú)人發(fā)貨，故意利用天貓商城關(guān)于“延遲發(fā)貨”的處罰規(guī)則，為自己謀取不正當(dāng)利益。
正是天貓這條規(guī)則，成全了惡意買家，也坑苦了無(wú)人提示的賣家李先生。李先生表示自己確實(shí)在歇業(yè)期間疏于管理，但是現(xiàn)在天貓的管理規(guī)則過(guò)多傾向于消費(fèi)者，對(duì)商家利益保障過(guò)少，遇到惡意買家，商家就遭殃。
雖然使用支付寶付款有短信提示，但劃扣店鋪保證金用于理賠時(shí)沒(méi)有短信提示，而店鋪保證金不足時(shí)將使用支付寶的貨款余額自動(dòng)補(bǔ)足，也沒(méi)有短信提示，這導(dǎo)致賣家不斷遭受損失卻渾然不覺(jué)。
為此，多名天貓店主呼吁，天貓對(duì)交易規(guī)則應(yīng)當(dāng)進(jìn)行技術(shù)修正，針對(duì)惡意買家的種種行為，設(shè)置“防護(hù)欄”，以防惡意買家鉆空子。
推薦閱讀
樂(lè)蜂網(wǎng)發(fā)布白皮書一方面可以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，另一方面又可以突出樂(lè)蜂模式，另外還可以取得消費(fèi)者信任，這樣一箭三雕的營(yíng)銷手段豈有不用的道理？樂(lè)蜂網(wǎng)這樣做雖然會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系更緊張，但并不會(huì)得罪其他化妝品品牌>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：惡意買家利用天貓規(guī)則 獲取賣家16萬(wàn)理賠金
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111229/149829.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示