【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 葉舟）圓通快遞變革經(jīng)營模式本是好事，但從目前看，圓通與加盟商之間的利益糾葛已經(jīng)釀成了危機。加盟商采用“停工”方式負隅抵抗，這樣的后果顯然是金錢所無法挽回的，因為“停工”損害的是客戶的利益。
北京時間2012年6月2日，一場突如其來的“停工”在福州鼓樓區(qū)、晉安區(qū)、臺江區(qū)等多個圓通網(wǎng)點蔓延，造成每天2—3萬件快遞無法送達客戶。據(jù)媒體記者調(diào)查獲悉，這場“停工”事件背后的真實原因是圓通試圖出資將福州鼓樓區(qū)、晉安區(qū)、臺江區(qū)等站點收回變成直營。而給加盟商開出的條件僅是允許加盟商做經(jīng)理，但不分給公司股份，另外，圓通給加盟商開出的價格也令加盟商不滿。
處理利益糾葛是關(guān)鍵
改革面臨風險 加盟商以損失用戶利益換取高額要價
加盟商模式最大的弊端就是各個區(qū)域的加盟商與快遞公司總部管理脫離，加盟商與快遞企業(yè)各自為政�？爝f物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)采訪時說道，加盟商為了獲得自己的私利，很容易做出損害快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的事情。與此同時，這次加盟商停工事件，實際上已經(jīng)給用戶帶來了損失，造成每天2—3萬件快遞無法送達客戶。
而此次，這場突如其來的“停工”風波就是由于圓通快遞沒有處理好與加盟商的利益糾葛。據(jù)悉，“今年4月份圓通總部召開會議，會議主要內(nèi)容為圓通福州由加盟商運營模式變?yōu)橹睜I模式，加盟商變成職業(yè)經(jīng)理人，加盟商不持有圓通股份。而福州加盟商提出放棄站點運營權(quán)的叫價是50萬元，但該條件被圓通視為漫天要價。”至6月，福州下屬兩個站點加盟商想退出，這兩個負責人拉動其它站點的負責人鬧事，想單獨運營。
“那些跟隨圓通快遞一起成長起來的加盟商，他們在最初布局自己所在區(qū)域的網(wǎng)點時，投入是非常大的，尤其是把這一地區(qū)的客戶培養(yǎng)成熟更需要花費很大的精力成本與金錢成本，其中包括維護客戶的投入，宣傳派發(fā)的人力及物力。所以，我不認為加盟商的要價不合理。”梁振鵬說道。
徐勇也特別提到了那些早期跟隨圓通快遞一起成長起來的加盟商，他說，在圓通創(chuàng)業(yè)初期便跟隨企業(yè)一起成長的加盟上為企業(yè)品牌做出了貢獻，他們無論從物質(zhì)上還是情感上，都很難與快遞企業(yè)割舍，所以這部分加盟商應(yīng)該給予合理的補償。
不僅如此，另外一個難題也是圓通快遞改革的阻力。徐勇說，如何評估并購價格也是一件難事，因為，目前市場上沒有統(tǒng)一的評估價格標準，所以，加盟商的要價與快遞企業(yè)給出的價格必然產(chǎn)生爭議，這種爭議一旦不能妥善協(xié)商解決，加盟商必然會以犧牲用戶的利益為代價，扣押手中的快遞郵件，采取罷工的方式。由于快遞企業(yè)內(nèi)部改革原因造成用戶利益受損，勢必影響到企業(yè)品牌形象和服務(wù)品質(zhì)，這種因改革不利造成的代價是金錢所不能修復(fù)的。
對于快遞企業(yè)走上直營模式的道路是否意味著所有問題都可得以解決，徐勇說道，體制的正確是成功的條件，直營模式屬于體制問題，而解決當前快遞企業(yè)存在的服務(wù)質(zhì)量問題則屬于經(jīng)營策略和市場問題。
另外，徐勇表示，變革切忌一步到位，急于求成，順豐快遞改直營用了五年時間，改制的正確方向是雙贏，通過協(xié)商，循序漸進的進行方有效果。
的確，任何變革都會帶來利益的爭奪沖突，而一旦沖突升級，后果也是不堪設(shè)想的。兩敗俱傷或者一方慘敗都不是最好的結(jié)果。所以，變革若因利益而使沖突升級，不僅得不償失，很可能造成不堪設(shè)想的后果，變革軟著陸很重要。另外，“停工”損害了消費者的利益，這對快遞企業(yè)的口碑影響極壞。犧牲消費者的利益帶來的損失直接反映在企業(yè)品牌的信任度上，一旦消費者對品牌產(chǎn)生反感情緒，快遞企業(yè)的未來發(fā)展將受到很大打擊。這種代價太大了。梁振鵬說道：“我反到覺得圓通若為了改革，應(yīng)該不惜多花些錢給予加盟商一定補償，對改革的推進也會事半功倍。” 上一頁1 2 下一頁
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