最近，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V不斷，市民蔡女士反映稱，她在淘寶上購(gòu)買了一張鐵床，到貨速度也挺快，但是當(dāng)因質(zhì)量問(wèn)題需要退貨時(shí)，她卻被折騰得沒了脾氣。
蔡女士介紹，賣家是福建的一家家居旗艦店，鐵床到貨時(shí)用紙皮包裝，她并沒有立即打開檢查，直到4月份她拆開時(shí)才發(fā)現(xiàn)因長(zhǎng)度問(wèn)題無(wú)法安裝。“我趕緊和店家聯(lián)系，也發(fā)去了照片，開始商家表示可以退貨，商家承擔(dān)200元的費(fèi)用，但要買家承擔(dān)高于200元的其他雜費(fèi)。”聯(lián)系淘寶進(jìn)行協(xié)調(diào)后，確定買賣雙方各承擔(dān)100元費(fèi)用，于是蔡女士就聯(lián)系物流將鐵床退回商家。
“當(dāng)初送貨的天地華宇物流，運(yùn)費(fèi)翻倍，要400元，而商家明確自己只肯出100元，要我出300元運(yùn)費(fèi)，我當(dāng)然不干。”又經(jīng)過(guò)一番溝通，蔡女士找了另外一家只需200元左右費(fèi)用的物流公司。但是鐵床運(yùn)到福建后，賣家卻遲遲不肯簽收貨物。“他們的理由是，一定要用他們指定的物流公司，但當(dāng)初他們并沒有明確表示，現(xiàn)在貨物產(chǎn)生了滯納金，事情就僵在那里了。”
本報(bào)記者將蔡女士的訴求反饋給淘寶公司，淘寶公司有關(guān)工作人員又與買賣雙方溝通，使雙方達(dá)成共識(shí)：賣家簽收貨物，全額給買家退款。淘寶方表示，他們查看了買賣雙方當(dāng)時(shí)交涉的信息及電話錄音，賣家所說(shuō)的指定物流公司并沒有得到雙方的確認(rèn)，所以賣家不能以此作為不簽收貨物的理由。
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本文標(biāo)題：淘寶購(gòu)物遭遇質(zhì)量問(wèn)題 記者介入商家才退款
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