繼1號店用戶賬戶密碼泄露后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也陷入同樣的尷尬。日前，有網(wǎng)友在微博上反映，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的5000元禮品卡被他人消費(fèi)。該網(wǎng)友致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服卻遭遇踢皮球，目前仍無任何解決辦法。
樂購網(wǎng)致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人詢問網(wǎng)友反映的情況后僅表示需要先調(diào)查一下情況，并未透露如何彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。而對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)屢次推諉的做法，該網(wǎng)友憤怒地表示：“連用戶的帳戶安全都保證不了，對消費(fèi)者的正當(dāng)訴求完全無視。何以談?wù)\信經(jīng)營？！”
6月13日下午，網(wǎng)友“我是那個(gè)向日葵”在微博上反映，6月6日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了價(jià)值5000元的禮品卡，6月13日發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)金額已被他人消費(fèi)，雖然期間無數(shù)次致電客服，可問題仍無法解決。之后，“我是向日葵”又發(fā)微博表示，雖然截止13日下午6點(diǎn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主動與其聯(lián)系，但依然沒有任何解決辦法。
對于“我是向日葵”的遭遇，有網(wǎng)友表示：“必須轉(zhuǎn)發(fā)呀！曾經(jīng)經(jīng)歷過一次類似的，不過因?yàn)榻痤~小沒有追究，沒想到這么大金額的也會！遇事不是積極解決問題，而是推卸責(zé)任！這讓消費(fèi)者如何信任！”還有網(wǎng)友認(rèn)為：“店大欺客可以，但是如果連客戶的基本權(quán)利都保障不了的話，你還有什么資格去欺客？只會自掘墳?zāi)�，自取滅亡。不光譴責(zé)，要抵制它。”更有網(wǎng)友表示憤慨，并稱：“拿什么信任你我的當(dāng)當(dāng)！”
中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)認(rèn)為，用戶與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過用戶協(xié)議成了合同關(guān)系，賬戶被盜要分為兩種情況，一種是網(wǎng)站有過錯(cuò)，一種是用戶有過錯(cuò)。趙占領(lǐng)進(jìn)一步解釋說，網(wǎng)站有過錯(cuò)也就是說網(wǎng)站沒有采取足夠的保護(hù)措施，導(dǎo)致用戶信息被盜取，或者數(shù)據(jù)庫被黑客攻擊。用戶有過錯(cuò)則是由于用戶自身對賬戶保管不慎，導(dǎo)致密碼被盜。“不過用戶有過錯(cuò)的情況很少。”趙占領(lǐng)說。
同時(shí)，趙占領(lǐng)認(rèn)為，用戶向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)反映情況，但當(dāng)當(dāng)并未采取相應(yīng)措施，導(dǎo)致了用戶損失進(jìn)一步擴(kuò)大，因此當(dāng)當(dāng)對用戶損失擴(kuò)大負(fù)有一定的連帶責(zé)任。
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本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被指店大欺客 賬號泄露用戶投訴無門
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