2012年6月13日，由中國電子商務研究中心與比購寶（Boogle.cn）聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”（www.100ec.cn/zt/315/）接到網友對淘寶網的投訴。
鄒先生反映稱：“淘寶網為了誘惑消費者在網站購物，聲稱“攜手6000000賣家簽署《消費者保障協(xié)議》，設立2億保障基金并承諾提供全面網購保障服務”。其涉嫌虛假宣傳以欺騙消費者，舉例如下：
一、開通假一賠三服務的賣家只需要向淘寶提交4000元的保證金，而使用假一賠三維權的賠償金僅是這個保證金。當交易金額過大或者同時申請賠償?shù)娜诉^多時保證金不能支撐賠償金，消費者的賠償?shù)貌坏奖Ｕ�，假一賠三也就失去了意義。
二、對于賣家逾期不能補繳保證金，淘寶網僅是屏蔽其店鋪，而不對消費者負責。淘寶網對假一賠三服務的開通門檻過低，導致諸多奸商打著假一賠三的旗幟行騙，面對被投訴的有假一賠三的假貨，賣家一旦逃避其責任而轉移其支付寶上的資金一走了之，淘寶網也不對其丟下的爛攤子負責，致使消費者喪失淘寶網先前承諾的假一賠三權利！
三、申請維權假一賠三，賣家不同意賠償，由淘寶客服介入處理，假一賠三申請的成功與否也就直接由淘寶客服決定，由淘寶網擔任這種糾紛的法官顯然是對消費者的極度不公平，消費者對于假一賠三的維權也失去了意義。如果淘寶要辯解自己沒有偏心，請出示你們最真實的關于投訴維權的數(shù)據(jù)。
四、淘寶CFO張勇透露了淘寶在消費者保障工作方面的一系列數(shù)據(jù)：2010年，淘寶全年接到消費者來電1260萬通，一次性解決率86%；接受并處理消費者維權216萬起，占整體交易量的萬分之六；整體維權金額達1.69億元，維權成功率達到97%。如果這些數(shù)據(jù)是真實的，即未獲得滿意結果的消費者數(shù)量為交易量的五萬分之一。但是在網上能看到的卻是鋪天蓋地的痛罵淘寶網消費者保障服務只是一個空殼，請問張勇先生這個該作何解釋？淘寶網所出示的單方數(shù)據(jù)存在欺騙嫌疑。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：淘寶涉嫌虛假宣傳欺騙消費者遭網友怒斥
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