俗話說，秀才遇到兵，有理說不清。近期王芳（化名）便在好樂買上遭遇了這種“有理說不清”的情況。
王芳在好樂買上購(gòu)買一雙鞋，拿到手試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋號(hào)小需要更換大號(hào)。送貨的快遞員表示，可以退貨，但必須由王芳自己將鞋子送到快遞公司郵寄到好樂買倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行對(duì)換�？爝f員明明就在眼前，為何不能取走呢？家住南六環(huán)的王芳發(fā)愁了。
無奈之下，王芳撥打好樂買客服進(jìn)行交涉，得到的結(jié)果是，為王芳配送的物流屬于第三方物流非好來買自己物流，王芳仍需自己將商品送往就近快遞公司，且郵費(fèi)由王芳承擔(dān)。王芳更加郁悶，因?yàn)樵谫?gòu)買時(shí)好樂買并未提示物流屬于第三方物流，且出現(xiàn)退換貨情況需要自付郵費(fèi)，風(fēng)險(xiǎn)由自己承擔(dān)。
圖：王芳訂單信息
由于在好樂買上購(gòu)買的鞋不滿意，王芳只好選擇自付郵費(fèi)將鞋子寄回好樂買倉(cāng)庫(kù)。面對(duì)好樂買客服“贈(zèng)送優(yōu)惠券”的建議，王芳拒絕了，“這一次購(gòu)物就讓我看清了很多事情，以后也不會(huì)在好樂買上購(gòu)物了”。
而這已經(jīng)不是第一次，此前便有消費(fèi)者反映好樂買退換貨格外麻煩的情況，而擁有自身物流配送體系的好樂買顯然并未將消費(fèi)者的反饋納入企業(yè)發(fā)展的議程。某位備受打擊的消費(fèi)者無奈感慨：好樂買到底鬧哪樣。
對(duì)于電商企業(yè)而言，良好的企業(yè)口碑及優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是其發(fā)展的關(guān)鍵，而好樂買若一直忽視用戶體驗(yàn)，不改善自身物流配送體系、簡(jiǎn)化退換貨流程，或?qū)⒊蔀槠浒l(fā)展的主要障礙。而在2012年，眾多電商企業(yè)格外關(guān)注用戶體驗(yàn)，在此情況下，各家把提升用戶體驗(yàn)作為競(jìng)爭(zhēng)的主要著力點(diǎn)，不改善用戶體驗(yàn)，何來持續(xù)健康發(fā)展？
放眼未來，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，做好售后服務(wù)工作仍然是電商企業(yè)的重要工作。唯有把握住消費(fèi)者的需求才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。而若企業(yè)失去對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注只能平淡無奇發(fā)展，無法同步行業(yè)的發(fā)展。
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本文標(biāo)題：好樂買退換貨風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān) 消費(fèi)者直言網(wǎng)購(gòu)坑爹
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111229/151385.html
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