電商新貴1號店正在遭受史上最嚴重的用戶信息泄露壓力。
5月份的最后幾天，一條售賣1號店90萬會員信息資料的消息在業(yè)內(nèi)不脛而走。買賣1號店會員信息的那個人曾和我接觸過，對方稱所賣的數(shù)據(jù)真實可靠，都是從1號店網(wǎng)站的后臺搞出來的。熟知此事的樂購網(wǎng)副總經(jīng)理王鵬輝對《華夏時報》記者說。
用戶信息泄密后，1號店大量會員用戶通過不同途徑反應(yīng)，自己在1號店賬戶余額內(nèi)的資金統(tǒng)統(tǒng)不翼而飛了。賬戶資金被盜是否與90萬會員數(shù)據(jù)外泄有關(guān)？目前，1號店沒有給出任何答案。
1號店董事長于剛曾向本報記者表達過快速擴張的愿景：2011年1號店的總營收是27.2億元，今年達到60億元只是時間問題，這兩年肯定會突破100億元。對于急于擴張的1號店而言，此次數(shù)據(jù)泄露事件將會如何發(fā)酵，是否會影響其擴張計劃，一切都有待觀察。
買了東西丟了錢
這是我第一次嘗試在1號店購物，但也有可能是最后一次。5月30日晚，1號店注冊用戶蔣季向本報記者訴說了她的遭遇。
蔣季告訴記者，不久前單位給員工每人發(fā)了兩張1號店的禮品卡作為福利，兩張卡中共有700元，5月19日她在1號店下單買了一百多元的東西，賬戶余額還有500多元。
5月28日，1號店客服突然給我發(fā)了條短信，告訴我賬戶出現(xiàn)異常狀況，懷疑有他人在我的賬戶里下單，就此通告并修改發(fā)給了我新的密碼。但當(dāng)我登錄1號店賬戶時卻發(fā)現(xiàn)，賬戶里的余額早已被人盜用一空，而盜用者的下單日期竟是5月25日，也就是說1號店足足推遲了3天才作出反應(yīng)。蔣季憤憤地說。
蔣季說，盜用者用她的錢購買東西后寄往了四川省的一個地方。她就此線索向1號店客服進行了投訴。1號店方面稱，曾發(fā)現(xiàn)過她的賬戶有異常情況，當(dāng)時也發(fā)出了訂單攔截指令，但不知道什么緣故，指令最終并沒有生效。
后來才發(fā)現(xiàn)，不光是我一個人，我的同事幾乎清一色都被盜取了賬戶余額。1號店給我們的反饋是，他們已經(jīng)報警，這個事情要協(xié)商處理，讓我們另等通知，但卻沒有給出任何確切的時間，這不像是解決問題的姿態(tài)。蔣季對1號店的處理方式頗感不滿。
蔣季和同事的遭遇并非個案，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，近期集中反映賬戶資金被盜的投訴比比皆是，在微博上發(fā)言投訴1號店的不下數(shù)百人，在百度上查找1號店資金被盜竟跳出240萬個相關(guān)結(jié)果。
不過，直到5月25日，1號店客服中心才向外界發(fā)布了《防詐騙安全提示》的公告，公告中稱，如用戶發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露，請立即向1號店舉報。
目前，1號店公關(guān)部人士向記者介紹，公司除向警方報案外，還展開了內(nèi)部自查，不過該人士并不愿意就自查的進展做進一步披露。
可以賠，但別嚷
3個月前，記者曾問過于剛一個問題：1號店最看重的是什么？于剛當(dāng)時的回答是：用戶體驗。于剛認為，規(guī)�；鋵嵤怯脩趔w驗的副產(chǎn)品，一旦用戶體驗做好了，規(guī)模增長是水到渠成的事。
然而，數(shù)據(jù)外泄的不期而至讓用戶正遭受損失，用戶懷疑，1號店的核心價值觀是否落到了實處？
目前，1號店已經(jīng)向部分被盜用戶拋出了一份解決方案：即同意賠付失竊余額，但用戶必須簽署《關(guān)于領(lǐng)取1號店墊付款項的確認函》。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：出臺解決方案 1號店回應(yīng)信息泄露避重就輕
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/151940.html
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