1號(hào)店：可以賠錢，但須保密
90萬用戶信息泄露
電商新貴1號(hào)店正在遭受史上最嚴(yán)重的用戶信息泄露壓力。
5月份的最后幾天，一條“售賣1號(hào)店90萬會(huì)員信息資料”的消息在業(yè)內(nèi)不脛而走。“買賣1號(hào)店會(huì)員信息的那個(gè)人曾和我接觸過，對(duì)方稱所賣的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，都是從1號(hào)店網(wǎng)站的后臺(tái)搞出來的。”熟知此事的樂購網(wǎng)副總經(jīng)理王鵬輝對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者說。
用戶信息泄密后，1號(hào)店大量會(huì)員用戶通過不同途徑反應(yīng)，自己在1號(hào)店賬戶余額內(nèi)的資金統(tǒng)統(tǒng)不翼而飛了。賬戶資金被盜是否與90萬會(huì)員數(shù)據(jù)外泄有關(guān)？目前，1號(hào)店沒有給出任何答案。
1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛曾向本報(bào)記者表達(dá)過快速擴(kuò)張的愿景：“2011年1號(hào)店的總營收是27.2億元，今年達(dá)到60億元只是時(shí)間問題，這兩年肯定會(huì)突破100億元。”對(duì)于急于擴(kuò)張的1號(hào)店而言，此次數(shù)據(jù)泄露事件將會(huì)如何發(fā)酵，是否會(huì)影響其擴(kuò)張計(jì)劃，一切都有待觀察。
買了東西丟了錢
“這是我第一次嘗試在1號(hào)店購物，但也有可能是最后一次。”5月30日晚，1號(hào)店注冊(cè)用戶蔣季向本報(bào)記者訴說了她的遭遇。
蔣季告訴記者，不久前單位給員工每人發(fā)了兩張1號(hào)店的禮品卡作為福利，兩張卡中共有700元，5月19日她在1號(hào)店下單買了一百多元的東西，賬戶余額還有500多元。
“5月28日，1號(hào)店客服突然給我發(fā)了條短信，告訴我賬戶出現(xiàn)異常狀況，懷疑有他人在我的賬戶里下單，就此通告并修改發(fā)給了我新的密碼。但當(dāng)我登錄1號(hào)店賬戶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，賬戶里的余額早已被人盜用一空，而盜用者的下單日期竟是5月25日，也就是說1號(hào)店足足推遲了3天才作出反應(yīng)。”蔣季憤憤地說。
蔣季說，盜用者用她的錢購買東西后寄往了四川省的一個(gè)地方。她就此線索向1號(hào)店客服進(jìn)行了投訴。1號(hào)店方面稱，曾發(fā)現(xiàn)過她的賬戶有異常情況，當(dāng)時(shí)也發(fā)出了訂單攔截指令，但不知道什么緣故，指令最終并沒有生效。
“后來才發(fā)現(xiàn)，不光是我一個(gè)人，我的同事幾乎清一色都被盜取了賬戶余額。1號(hào)店給我們的反饋是，他們已經(jīng)報(bào)警，這個(gè)事情要協(xié)商處理，讓我們另等通知，但卻沒有給出任何確切的時(shí)間，這不像是解決問題的姿態(tài)。”蔣季對(duì)1號(hào)店的處理方式頗感不滿。
蔣季和同事的遭遇并非個(gè)案，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，近期集中反映賬戶資金被盜的投訴比比皆是，在微博上發(fā)言投訴1號(hào)店的不下數(shù)百人，在百度上查找“1號(hào)店資金被盜”竟跳出240萬個(gè)相關(guān)結(jié)果。
不過，直到5月25日，1號(hào)店客服中心才向外界發(fā)布了《防詐騙安全提示》的公告，公告中稱，如用戶發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被泄露，請(qǐng)立即向1號(hào)店舉報(bào)。
目前，1號(hào)店公關(guān)部人士向記者介紹，公司除向警方報(bào)案外，還展開了內(nèi)部自查，不過該人士并不愿意就自查的進(jìn)展做進(jìn)一步披露。
可以賠，但別嚷
3個(gè)月前，記者曾問過于剛一個(gè)問題：“1號(hào)店最看重的是什么？”于剛當(dāng)時(shí)的回答是：“用戶體驗(yàn)。”于剛認(rèn)為，規(guī)模化其實(shí)是用戶體驗(yàn)的副產(chǎn)品，一旦用戶體驗(yàn)做好了，規(guī)模增長(zhǎng)是水到渠成的事。
然而，數(shù)據(jù)外泄的不期而至讓用戶正遭受損失，用戶懷疑，1號(hào)店的核心價(jià)值觀是否落到了實(shí)處？ 上一頁1 2 下一頁
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“2011年1號(hào)店的總營收是27.2億元，今年達(dá)到60億元只是時(shí)間問題，這兩年肯定會(huì)突破100億元。”1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛曾向媒體記者表達(dá)過快速擴(kuò)張的愿景。對(duì)于急于擴(kuò)張的1號(hào)店來講，此次數(shù)據(jù)泄露事件是否會(huì)影響其擴(kuò)張計(jì)劃，>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：1號(hào)店回應(yīng)用戶信息泄露：可以賠錢 但須保密
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