“親，記得給好評呦！”
這句話對于習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)者來說再熟悉不過�？裳巯�，他們在給商家作出評價的時候，可能需要仔細(xì)斟酌一番。
5月11日，一篇帖子在互聯(lián)網(wǎng)上引來圍觀。一名武漢女大學(xué)生發(fā)帖稱，自己在淘寶網(wǎng)上購買了一條外貿(mào)裙，由于對收到的貨物不滿意，在與賣家溝通無果的情況下，給了差評，此后，她莫名其妙地收到一件小孩的“壽衣”。發(fā)帖者認(rèn)為，雖然沒有直接證據(jù)表明“壽衣”為上述賣家所寄，但此事疑為賣家報復(fù)。事后，她向淘寶網(wǎng)投訴，并向當(dāng)?shù)?10報警。
該事件一經(jīng)披露，引起網(wǎng)民的極大關(guān)注。“給差評，有驚喜！”不少網(wǎng)友直呼傷不起，“評價本來就是買家的權(quán)利，賣家做的不好，難道不能給差評嗎？”“就算是因買家過于矯情給了差評，但商家如此回應(yīng)，做法實(shí)在是太惡劣了！”更有網(wǎng)友試圖通過極端的方式來“懲戒”該商家，惡意拍下其商品，導(dǎo)致商品下架，之后再以“缺貨”為由，向賣家要求索賠，迫使對方的生意無法繼續(xù)。
消費(fèi)者在給商家差評后，收到商家寄來的“壽衣”
不過，也有“眼尖”的網(wǎng)友對這位“買主”的身份提出了質(zhì)疑。有人挖出其過往的交易記錄，資料顯示，該顧客為一鉆買家，近3個月交易成功近200筆，近半年一共給出11個差評。有網(wǎng)友因此猜測她是一名“職業(yè)差評師”，即專門通過給差評來要求商家退款補(bǔ)償，并從中獲利。
5月14日，真相水落石出。淘寶網(wǎng)稱，經(jīng)過技術(shù)鑒定，壽衣確為上述賣家寄出，這一行為已違反了有關(guān)“惡意騷擾”的規(guī)定，從即日起對該賣家實(shí)行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰，為期12天。此外，淘寶網(wǎng)認(rèn)為買家的評價內(nèi)容屬于客觀闡述，其并不是所謂的“職業(yè)差評師”。
據(jù)買家解釋，此次給差評主要原因是商家的態(tài)度不好。而對于之前給出的幾次差評，她表示，這些評價均采用真實(shí)身份登記，并不存在刻意“抹黑”誰。
事實(shí)上，消費(fèi)者對于此類電子商務(wù)網(wǎng)站的評價系統(tǒng)并不陌生。當(dāng)一筆訂單交易成功后，買賣雙方都會就交易情況選擇“好評”、“中評”、“差評”三類評價中的一個給予對方。這些累積的評價不僅決定著商家的口碑與信用度，也在很大程度上影響著用戶購物的傾向。在現(xiàn)行游戲規(guī)則下，店鋪的評價越高，搜索排名就越靠前，隨之而來的流量就越多；反之，店鋪則有可能陷入“門可羅雀”的境地。
然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，這個看似為保障消費(fèi)者權(quán)益的評價系統(tǒng)，卻有可能淪為某些不良商家逐利的工具。商家為維持自家信用等級而采取的各種拙劣手段屢屢見諸媒體。有的賣家不惜花重金為自己刷信用，有的賣家花錢雇人抹黑對手，還有的賣家在得到差評后，公布對方信息或是恐嚇對方。
來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，去年，我國網(wǎng)絡(luò)零售額已超過7500億元，相當(dāng)于社會消費(fèi)品零售總額的4%，今年有望突破10000億元。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物以便宜、便捷等特性，捕獲了不少消費(fèi)者的芳心，但由此產(chǎn)生的問題也不少，假貨盛行、打款不發(fā)貨、換貨難、退貨難、售后難等侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件時有發(fā)生。而一旦買賣雙方在交易過程中產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者往往處于弱勢地位。
推薦理由：
消費(fèi)者在給商家差評后，卻收到商家寄來的“壽衣”，這事兒聽起來確實(shí)有點(diǎn)匪夷所思。而在此之后，網(wǎng)友采取的“以惡治惡”的報復(fù)手段也并不足取。這件由差評引發(fā)的事件雖然只是個案，暴露出的卻是現(xiàn)行電子商務(wù)體系的漏洞以及少數(shù)商家道德誠信的缺失。其實(shí)，在現(xiàn)行信用評價系統(tǒng)中，買賣雙方互給怎樣的評價都是各自的自由和權(quán)利，但這個評價需客觀：一方面，買家給出的評價能夠如實(shí)反映商品的特性；另一方面，賣家應(yīng)理性看待評價，通過來自買家的反饋，用以提升自己的服務(wù)質(zhì)量。此外，相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)與監(jiān)管也有待完善與提高。
推薦閱讀
網(wǎng)易財報電話會議 丁磊談智能手機(jī)應(yīng)用布局
丁磊：我覺得對我們有比較正面的影響。我相信這個轉(zhuǎn)移是必然的，尤其是智能手機(jī)在中國以非常快的速度和非常低廉的價格普及。網(wǎng)易在服務(wù)提供方面積累了非常多的經(jīng)驗(yàn)，從郵箱到有道詞典，再到有道原筆跡和微博這一類的>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：網(wǎng)購差評引發(fā)糾紛 不良商家為逐利為所欲為
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/154571.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示