今年5月1日起，我國(guó)首部《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)標(biāo)”）施行。“國(guó)標(biāo)”推出一周以來(lái)，快件簽收方式始終是最受關(guān)注的焦點(diǎn)。收件人簽收快件時(shí)，到底應(yīng)該“先簽后驗(yàn)”還是“先驗(yàn)后簽”？比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格的“國(guó)標(biāo)”，會(huì)不會(huì)加大快遞企業(yè)壓力，并變相催漲快遞費(fèi)？
網(wǎng)購(gòu)激增行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)簡(jiǎn)
2008年1月1日，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施行。時(shí)隔4年零5個(gè)月，“國(guó)標(biāo)”推出，其間正是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物飛速發(fā)展的幾年。
國(guó)家郵政局政策法規(guī)司副司長(zhǎng)靳兵介紹，近5年來(lái)，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率27%，日均業(yè)務(wù)處理量從300萬(wàn)件增長(zhǎng)到1300萬(wàn)件。其中增量最大的一部分，正是由網(wǎng)店與消費(fèi)者攜手貢獻(xiàn)。當(dāng)年制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，恐怕很少有人會(huì)預(yù)測(cè)到，網(wǎng)購(gòu)會(huì)像今天這般普及。
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員曾毅認(rèn)為，原行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于“驗(yàn)收”的說(shuō)法，過(guò)于簡(jiǎn)單。“對(duì)于如何驗(yàn)收，消費(fèi)者和快遞企業(yè)理解不同。”
消費(fèi)者認(rèn)為，只有打開(kāi)快件，確認(rèn)內(nèi)件完好無(wú)損后，才能簽字，所以應(yīng)“先驗(yàn)后簽”；快遞企業(yè)則認(rèn)為，自己只負(fù)責(zé)寄遞，只要外包裝完好，至于內(nèi)件是不是用戶想要的，應(yīng)該是用戶與商家的問(wèn)題，與企業(yè)無(wú)關(guān)，所以應(yīng)“先簽后驗(yàn)”。雙方觀點(diǎn)不同，導(dǎo)致投訴頻發(fā)。
普通快件一般先驗(yàn)包裝
曾毅介紹，為兼顧消費(fèi)者與快遞服務(wù)組織雙方的權(quán)益，“國(guó)標(biāo)”起草組多次辯論，達(dá)成一致：首先要區(qū)分快件性質(zhì)，按普通快件和網(wǎng)購(gòu)等其他快件，分類(lèi)處理、區(qū)別對(duì)待。
收件人簽收普通快件時(shí)，第一步應(yīng)該驗(yàn)收外包裝，檢查有無(wú)破損、重量是不是減少或者有沒(méi)有重新包裝過(guò)的痕跡。如果外包裝完好，應(yīng)簽字確認(rèn)；一旦外包裝出現(xiàn)異常，則應(yīng)當(dāng)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收，派送員應(yīng)該配合。曾毅補(bǔ)充說(shuō)，在外包裝完好的情況下，收件人如果還擔(dān)心內(nèi)件丟失、短少、損毀，也可以在簽字后和派送員一起驗(yàn)收內(nèi)件。
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)邵忠林建議，即使外包裝完好，但輕輕搖晃，仍有明顯物品破損、破碎聲音，或外包裝有液體流出等不正�，F(xiàn)象，可以要求先打開(kāi)包裝看一看，再簽收。
“國(guó)標(biāo)”還規(guī)定，以上多種操作方式，遇到一種情況時(shí)，必須讓步———如果快遞服務(wù)組織與寄件人提前約定普通快件的其他驗(yàn)收形式，以約定內(nèi)容為準(zhǔn)。
網(wǎng)購(gòu)快件雙方約定為先
消費(fèi)者接觸更多也是更關(guān)心的，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)如何簽收快件。國(guó)標(biāo)對(duì)此也有專(zhuān)門(mén)規(guī)定，
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