5月1日，法制晚報(bào)報(bào)道了消費(fèi)者在千品網(wǎng)團(tuán)購的餐廳消費(fèi)券被稱無效事件。昨日，千品網(wǎng)向法制晚報(bào)記者回應(yīng)稱已與消費(fèi)者達(dá)成和解，并會(huì)對(duì)所有已購買該產(chǎn)品的用戶進(jìn)行主動(dòng)退款。目前，該團(tuán)購產(chǎn)品已被下架。
■事件 驗(yàn)證碼未及時(shí)下發(fā)致團(tuán)購消費(fèi)券無效
4月30日，千品網(wǎng)客服部接到消費(fèi)者任先生投訴，稱其在千品網(wǎng)購買的淮揚(yáng)食府（北京春江潤餐飲管理有限公司，以下簡稱淮揚(yáng)食府）商品無法消費(fèi)，并稱商家接待人員不承認(rèn)與千品網(wǎng)之間有任何合作。
隨后，千品網(wǎng)官方就此進(jìn)行調(diào)查，并派出高層前往商家了解情況，同時(shí)反復(fù)與已投訴和未進(jìn)行投訴的消費(fèi)者溝通。
在千品網(wǎng)給記者發(fā)來的聲明中公布的調(diào)查結(jié)果顯示，千品網(wǎng)與淮揚(yáng)食府于2012年4月16簽訂商務(wù)合作合同。雙方約定淮陽食府在千品網(wǎng)開設(shè)店鋪，為期一年，并推廣兩款套餐。
經(jīng)與商家溝通，千品網(wǎng)確認(rèn)，因消費(fèi)信息驗(yàn)證碼未能及時(shí)下發(fā)到商家接待人員手中，導(dǎo)致消費(fèi)者到店消費(fèi)遇到困難。
千品網(wǎng)方面表示，目前已將該產(chǎn)品下線，并且已聯(lián)系所有已購買的消費(fèi)者，主動(dòng)給予退款。同時(shí)，千品網(wǎng)官方已于5月1日與投訴的消費(fèi)者達(dá)成充分共識(shí)，消費(fèi)者任先生已接受千品網(wǎng)歉意。
對(duì)于此次事件，千品網(wǎng)表示，“我們作為誠心經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)，不存在任何故意或者過失的‘欺詐’行為。愿意盡一切努力提升服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者的需要。”
■追訪 團(tuán)購行業(yè)已走到轉(zhuǎn)型岔路口
其實(shí)，千品網(wǎng)事件并非團(tuán)購網(wǎng)站第一次出現(xiàn)問題。早在去年就曾經(jīng)發(fā)生過美團(tuán)與DQ之間的團(tuán)購糾紛，當(dāng)時(shí)知名品牌DQ否認(rèn)美團(tuán)上的團(tuán)購活動(dòng)，并堅(jiān)稱其無效。
記者了解到，團(tuán)購行業(yè)歷經(jīng)半年的洗牌調(diào)整之后，在今年3月開始逐漸從寒冬中復(fù)蘇。但是整個(gè)行業(yè)仍然存在不少問題，已經(jīng)走到了關(guān)閉或者轉(zhuǎn)型的岔路口。尤其對(duì)于中小團(tuán)購網(wǎng)站來說，已經(jīng)到了性命攸關(guān)的時(shí)刻。
據(jù)團(tuán)800近日發(fā)布的最新團(tuán)購數(shù)據(jù)顯示，在超大型團(tuán)購站集體倍增的同時(shí)，中小團(tuán)購站的日子依舊不好過。其中3—4月間又有357家團(tuán)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為其它業(yè)務(wù)或者徹底關(guān)閉。
對(duì)此，團(tuán)購消費(fèi)專家、團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛指出，團(tuán)購行業(yè)在去年經(jīng)歷了一窩蜂式涌入的爆發(fā)階段，競爭白熱化又導(dǎo)致各家的毛利水平很低，在這種狀態(tài)下，必然會(huì)導(dǎo)致一批中小型團(tuán)購站在與全國型大站的正面交鋒中敗下陣來。
面對(duì)團(tuán)購行業(yè)愈演愈烈的洗牌和整合，業(yè)內(nèi)專家分析，當(dāng)出現(xiàn)大規(guī)模整合后，團(tuán)購行業(yè)的競爭有望從“不計(jì)成本的爭奪用戶”轉(zhuǎn)向“爭取理性的盈利空間”。
■現(xiàn)狀 團(tuán)購行業(yè)整體回春
雖然目前外界對(duì)于團(tuán)購行業(yè)普遍不看好，但從3月份的數(shù)據(jù)來看，團(tuán)購行業(yè)仍然處于整體回暖的狀態(tài)。
團(tuán)800統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，3月份國內(nèi)團(tuán)購成交額和開團(tuán)期數(shù)雙雙再創(chuàng)歷史新高，銷售額達(dá)到17.3億元，同比2011年3月增長了236.2%，而11.2萬期的開團(tuán)期數(shù)也超過了以往任何一個(gè)月，平均每天約有3740期團(tuán)購上線，購買人次也回升至4000萬以上，接近去年年底水平。
2012第一季度團(tuán)購業(yè)總計(jì)實(shí)現(xiàn)成交額45.1億元，相當(dāng)于2011年全年成交額的41%，同比去年第一季度增長234.1%。到2012年一季度結(jié)束，餐飲團(tuán)購累計(jì)成交額達(dá)18.6億元，其中自助餐團(tuán)購已經(jīng)連續(xù)3次奪得二級(jí)類目月度銷售冠軍，累計(jì)近4.5億元，占餐飲團(tuán)購總成交額的24.2%。
另外，第一季度電影票團(tuán)購累計(jì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)成交額近4億元，約占國內(nèi)電影總票房的11%，占比較2011年平均水平提高4個(gè)百分點(diǎn)。一系列數(shù)據(jù)展現(xiàn)出團(tuán)購行業(yè)整體回暖的信號(hào)，消費(fèi)者的團(tuán)購熱情也隨著天氣的轉(zhuǎn)暖逐漸高漲
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