【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 葉舟）電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)十分慘烈，一個(gè)不留神，冠軍寶座就會(huì)轉(zhuǎn)移下家。
淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)份額之大令人咂舌，但電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)讓淘寶網(wǎng)購(gòu)一家獨(dú)大也很難。北京時(shí)間5月2日消息，淘寶網(wǎng)在服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額繼續(xù)獨(dú)占鰲頭，但是，其用戶投訴率卻居高不下。有分析人士稱，淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)份額或許遭到凡客和京東的蠶食，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)網(wǎng)購(gòu)的投訴率實(shí)在太高了。
根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“2011年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)2.12億，占到了全部網(wǎng)民數(shù)的41.5%。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8090億元，其中網(wǎng)購(gòu)服裝類市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2670億元。而中西部城市的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)速度高于京滬穗深和東部城市。”據(jù)悉，2011年淘寶網(wǎng)的銷售額盡管占了很大比重，但京東商城和拍拍的市場(chǎng)份額分別都提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)和0.6個(gè)百分點(diǎn)。
淘寶網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額或因投訴率遭凡客京東蠶食
有分析稱，傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)的轉(zhuǎn)投電子商務(wù)平臺(tái)使服裝網(wǎng)購(gòu)規(guī)模持續(xù)高速增長(zhǎng)，這些企業(yè)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、QQ拍拍燈電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)店銷售，同時(shí)在京東商城、唯品會(huì)、凡客V+等平臺(tái)上開(kāi)展?fàn)I銷，帶動(dòng)了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的積極性。“淘寶網(wǎng)目前雖然占據(jù)服裝類網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)大部分市場(chǎng)份額，但凡客和京東商城等市場(chǎng)份額的也有明顯提升，造成淘寶網(wǎng)在京滬穗深的市場(chǎng)份額顯著低于其他城市。”分析人士稱，“淘寶網(wǎng)在京滬穗深的市場(chǎng)份額失守可能與其飆升的投訴率有關(guān)，不解決這一問(wèn)題，其市場(chǎng)份額很可能被進(jìn)一步蠶食。”
據(jù)悉，“2011年全年中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)共接到全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的電子商務(wù)投訴近10萬(wàn)起，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占比最大為52%。有報(bào)告披露淘寶網(wǎng)成為‘2012年Q1十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)’第三名企業(yè)。”
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