我一直不解中國網(wǎng)絡(luò)界的公關(guān)有哪些正面意義，美國也有公關(guān)公司，但人家是真正去搞公共關(guān)系，中國的公關(guān)只是去負(fù)責(zé)刪帖子，搞些暗箱操作，干些見不得人的勾當(dāng)。別管是花錢刪帖子，還是收錢撤帖子，組織水軍寫軟文，這些行為實(shí)際上都游離于法律邊緣地帶，堂堂正正做企業(yè)的人，是不會倚重這種公關(guān)的。
早就聽說淘寶的公關(guān)很厲害，到處鏟事兒，公關(guān)主管晚上睡不著起來都要看看搜索引擎，看有沒有負(fù)面消息發(fā)出來。有一段時(shí)間我試驗(yàn)了一下，確實(shí)厲害。淘寶被美國貿(mào)易代表辦公室列入|“惡名市場”的消息，在半個(gè)月前搜索引擎里很難找到，百度百科里對這一詞條的解釋也是語焉不詳，人為操作的痕跡很明顯。而這一消息，距今為止已有一年多了，相信好多人都不明白惡名市場到底是什么東西。
在微博上，涉及淘寶的負(fù)面消息基本敢轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)內(nèi)人士并不多，如我一般的業(yè)外人士倒是頻頻發(fā)聲，或許是我們還不知道厲害吧。上一次我一條有關(guān)淘寶網(wǎng)的微博被某專業(yè)IT網(wǎng)站引用，剛開始是全文引用，后來再一看，尾部言辭激烈的一部分被刪掉。從這些小細(xì)節(jié)里，還是可以看出淘寶公關(guān)部的實(shí)力的。
但實(shí)力歸實(shí)力，淘寶公關(guān)部今天似乎就走了麥城。在IT時(shí)代周刊昨晚發(fā)布那篇《淘寶腐敗黑幕調(diào)查》的深度報(bào)道之后，我今早特意追蹤了一下淘寶公關(guān)部的運(yùn)作軌跡，在上午時(shí)各網(wǎng)站的刪帖還是比較狠的，但到了下午之后，事件發(fā)酵到了一定程度，轉(zhuǎn)載這篇報(bào)道的網(wǎng)站越來越多，已超出了淘寶公關(guān)部的運(yùn)作能力范圍。到了晚上，隨著百度新聞改版成功，此負(fù)面報(bào)道已洶涌而出，有些上午刪掉的網(wǎng)站下午又放了回去。淘寶公關(guān)部似乎已失去了抵抗能力，只好再放幾篇軟文上去為自己辯解，但目前看來收效甚微。
淘寶公關(guān)在凌辱中國傳媒
那好，神一般的淘寶公關(guān)部為何會在此時(shí)落��？我認(rèn)為，IT時(shí)代周報(bào)的報(bào)道雖然不一定完全客觀，最起碼主要事實(shí)是禁得起推敲的。淘寶的腐敗問題肯定有，正常人誰都不會懷疑，問題是有沒有文章中說的那么大，是不是那么駭人聽聞。淘寶網(wǎng)前一陣子處理過一批腐敗分子，連聚劃算和B2B老總也被驅(qū)逐了，可見他們并不否認(rèn)腐敗的存在，如果淘寶果然真的是被這篇報(bào)道冤枉了，淘寶完全可以就文中的內(nèi)容公開進(jìn)行回應(yīng)，堂堂正正做事即可，完全不必派出公關(guān)隊(duì)伍四處救火。
而淘寶公關(guān)部今天的表現(xiàn)，堪稱拙劣。今天早上一篇公關(guān)文，《應(yīng)該鼓勵淘寶的勇氣而不是潑臟水》，暗指報(bào)道不實(shí)，卻又沒有提出哪些是臟水，哪些是干凈水，只是一味強(qiáng)調(diào)淘寶自身的反腐努力。這樣的軟文，不如不寫，平時(shí)夸獎淘寶網(wǎng)反腐努力的文章夠多了，何況人家報(bào)道中披露的是新的事實(shí)，與鼓勵你的勇氣沒有任何關(guān)系。這樣的文章，反而給人一種淘寶網(wǎng)默認(rèn)文中所寫內(nèi)容的感覺，是個(gè)大敗筆。
再者，今天下午淘寶網(wǎng)的一個(gè)高管發(fā)了一篇長微博，透露了與IT時(shí)代周報(bào)8年的恩怨，源于沒有訂閱幾百份雜志，暗指這家雜志社公報(bào)私仇。我進(jìn)去一看，罵聲一片，多數(shù)人覺得這兩者之間沒有必然關(guān)系。淘寶小二腐敗與否，同淘寶網(wǎng)和IT時(shí)代周刊的恩怨有關(guān)系嗎？關(guān)心這一話題的人，關(guān)注點(diǎn)在于淘寶小二是否腐敗到文中所說的那種程度，并非兩家機(jī)構(gòu)之間的恩怨。
原本我認(rèn)為淘寶網(wǎng)公關(guān)雖然強(qiáng)點(diǎn)，但也不至于用處找水軍去刷屏這么低劣的伎倆，但晚上在我寫這篇文章的時(shí)候又進(jìn)去阿里巴巴陶然發(fā)的這篇微博里看了一下，心涼了，全是一片“支持陶總反腐”的呼聲啊，傻子都能看出，難得一見的淘寶網(wǎng)水軍終于出動了。水軍中還出現(xiàn)了神邏輯，有人說：“ 在一個(gè)視貪腐為正常的社會，卻要求一個(gè)企業(yè)的員工保持純潔，這太忒么可笑了。“ 我基本同意這句話，不過這似乎也等于是不打自招吧。
事已至此，淘寶網(wǎng)今天的公關(guān)成果顯而易見，看到IT時(shí)代周報(bào)的報(bào)道滿天飛，我只能說這是必然結(jié)果。不是公關(guān)部能力不行，而是努力方向出了問題，根子在馬云身上。你還不如老老實(shí)實(shí)有問有答，這樣或許還能招來一些同情。而且我一直認(rèn)為，公關(guān)只是戰(zhàn)術(shù)動作，再高明的公關(guān)也無法升級為哪怕最低級的戰(zhàn)略構(gòu)想，淘寶網(wǎng)本身出了問題，怪公關(guān)部不給力也無濟(jì)于事。淘寶網(wǎng)的勢，是向下的，不是可持續(xù)發(fā)展模式，請看下一篇分析。
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本文標(biāo)題：淘寶公關(guān)在應(yīng)對重大負(fù)面報(bào)道時(shí)為何落敗
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/157031.html
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