近日，不斷有消費(fèi)者向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者反映，稱自己糯米網(wǎng)賬號(hào)被盜，賬號(hào)里的錢款在不知情的情況下被別人消費(fèi)，從100元到700元不等，這些錢大部分是糯米網(wǎng)因過期消費(fèi)等原因退給消費(fèi)者，并存放在糯米賬戶里的款項(xiàng)，此外，被盜錢款都用來購(gòu)買了“一手店”消費(fèi)卡，因此消費(fèi)者質(zhì)疑糯米網(wǎng)“監(jiān)守自盜”。
就此，糯米網(wǎng)法務(wù)部蔣經(jīng)理告訴記者，消費(fèi)者賬號(hào)被盜是因?yàn)槠潆娔X中毒之后被木馬盜用了賬號(hào)信息；當(dāng)記者問及為什么會(huì)出現(xiàn)這么多人賬號(hào)被盜情況時(shí)，蔣經(jīng)理表示，糯米網(wǎng)每天有上萬人在使用，那么出現(xiàn)被盜情況也可能多一些；而對(duì)于為什么要將退給消費(fèi)者的錢退到賬戶而不是銀行卡上，糯米網(wǎng)客服并未作回應(yīng)。
糯米賬號(hào)余額被盜700多元
消費(fèi)者謝女士跟中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者反映道，4月17日登陸自己在糯米網(wǎng)賬號(hào)時(shí)候發(fā)現(xiàn)，里面所剩的700多元在不知情的情況下，被人購(gòu)買了7張價(jià)值88元的一手店消費(fèi)卡，共計(jì)700多元。
謝女士撥打了糯米網(wǎng)客服電話，客服在凍結(jié)了賬戶之后一直沒有回復(fù)，當(dāng)謝女士再次聯(lián)系客服人員時(shí)，對(duì)方讓她去聯(lián)系公司蔣經(jīng)理，但在聯(lián)系蔣經(jīng)理之后問題也一直沒有解決，卻被告知蔣經(jīng)理是公司法務(wù)部的律師。謝女士回憶道，“蔣經(jīng)理讓我自己去報(bào)警，說這不是公司不負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)這樣的情況公司不會(huì)給予賠償。”
隨后，記者發(fā)現(xiàn)在天涯社區(qū)也有消費(fèi)者發(fā)文抱怨同樣的問題。作者“寧靜的大海12345 ”于4月17號(hào)發(fā)文稱，自己在糯米團(tuán)購(gòu)余額不足時(shí)發(fā)現(xiàn)，4月11日有一筆600元的支出，鏈接給的是一個(gè)充值卡什么的，當(dāng)他聯(lián)系客服的時(shí)候，卻被對(duì)方告知平臺(tái)沒有問題不負(fù)責(zé)任，并建議消費(fèi)者去報(bào)警，隨后文章作者用大篇幅苦訴了自己第一次報(bào)警的坎坷經(jīng)歷。
根據(jù)謝女士提供的信息，記者加入了一個(gè)名為“糯米網(wǎng)賬號(hào)被盜刷群”的QQ群，群里都是賬號(hào)余額出現(xiàn)被盜情況的消費(fèi)者，被盜金額從幾十元到上千元不等。記者了解到，賬號(hào)余額被盜情況并非個(gè)例，群里一位名為“1%紫荊凌”的消費(fèi)者告訴記者，自己在糯米網(wǎng)的賬號(hào)被別人購(gòu)買了3張價(jià)值100元的消費(fèi)券，“綁定的手機(jī)號(hào)被換掉，然后糯米賬戶里面的余額被消費(fèi)掉了，只剩下零頭”，他對(duì)記者說道。
糯米團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)漏洞百出
記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，除了賬號(hào)信息被盜導(dǎo)致錢款被消費(fèi)的情況，糯米網(wǎng)還存在其他漏洞。
使用賬號(hào)付款時(shí)不需要驗(yàn)證或密碼。經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在糯米網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)付款時(shí)，不需要任何的密碼或者驗(yàn)證信息，“1%紫荊凌”表示，“賬戶安全性那么差，賬戶余額付款都不需要密碼的，不出問題才怪。”
賬戶退款不是直接退到銀行卡里，而是只能退到糯米網(wǎng)的賬戶里。謝女士告訴記者，當(dāng)時(shí)她團(tuán)購(gòu)價(jià)值999元的產(chǎn)品，由于沒有消費(fèi)掉后來申請(qǐng)了過期消費(fèi)退款，但是糯米網(wǎng)只能退款到自身的賬戶里，消費(fèi)了一部分之后剩下的錢就一直存在賬戶里，她說，“這也是導(dǎo)致錢款被盜的直接原因”。“1%紫荊凌”也向記者證實(shí)，“正常退款應(yīng)該哪里匯出退回哪里，糯米是退到平臺(tái)上的賬戶的。” 此外，“煥然新生”的消費(fèi)者也補(bǔ)充道，“既然錢只能退到賬戶上，那么就有義務(wù)保障金額的安全。”
綁定手機(jī)號(hào)進(jìn)行更改時(shí)沒有任何通知。謝女士在采訪中告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，自己賬號(hào)里的錢被盜之后一直不知道，是自己登陸賬號(hào)之后才發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)記錄，并且與該賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)也更改成了自己不認(rèn)識(shí)的新號(hào)，但是她表示，與賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)發(fā)生了變更，并沒有收到任何通知，哪怕是一條手機(jī)信息。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)消費(fèi)很多都是直接發(fā)序列號(hào)到手機(jī)上的，因此手機(jī)號(hào)的變更是特別重要的業(yè)務(wù)更變，但糯米網(wǎng)卻沒有任何形式的提醒。
被盜金額大部分都用來購(gòu)買“一手店”消費(fèi)券。“1%紫荊凌”表示，自己賬戶信息顯示被盜的錢款是被用來購(gòu)買了3張“一手店”的消費(fèi)券；謝女士則告訴記者她被盜的錢是別人買了7張“一手店”消費(fèi)券。而QQ群里的“非”也是被購(gòu)買的“一手店”消費(fèi)卡，可是他人是在青島。對(duì)此，謝女士說道：“很不明白為什么被盜的錢都用來購(gòu)買一手店的消費(fèi)卡？”
推托責(zé)任糯米被指“監(jiān)守自盜”
糯米網(wǎng)域名由人人網(wǎng)在2004年12月26日注冊(cè)成功，并在2010年6月9日啟用，2010年6月23日正式上線。去年年底，由CSDN數(shù)據(jù)庫被黑所引發(fā)的國(guó)內(nèi)史上最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)用戶信息泄露事件中，消息稱人人網(wǎng)泄露共計(jì)約500萬個(gè)賬號(hào)，泄露信息包括明文密碼、電子郵件等，而今糯米也被消費(fèi)者質(zhì)疑泄露了用戶信息。
多次跟糯米網(wǎng)的負(fù)責(zé)人交涉無果之后，謝女士告訴記者，“糯米網(wǎng)的負(fù)責(zé)人態(tài)度一直不好，一直在推卸責(zé)任，導(dǎo)致問題一直沒解決。”
對(duì)此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者電話聯(lián)線了糯米網(wǎng)法務(wù)部蔣經(jīng)理，蔣經(jīng)理告訴記者，出現(xiàn)賬號(hào)信息被盜的情況是因?yàn)橄M(fèi)者電腦中毒，木馬侵入電腦然后盜取了用戶密碼等信息，才會(huì)出現(xiàn)金錢被盜用的情況。當(dāng)記者問及為什么是同時(shí)出現(xiàn)多人被盜的情況，他表示，因?yàn)榕疵拙W(wǎng)每天用戶非常多，所以相對(duì)來說出現(xiàn)被盜的情況也就變多了。
但是，名為“煥然新生”的消費(fèi)者在QQ群里說道，“我們?nèi)绻娔X被黑，為什么可能別的網(wǎng)站帳號(hào)都沒事兒？”謝女士也對(duì)此表示懷疑：“對(duì)方這是在推托責(zé)任，難道是監(jiān)守自盜嗎？”
記者聯(lián)系糯米網(wǎng)客服人員，對(duì)方表示出現(xiàn)賬號(hào)余額被盜情況是因?yàn)橄M(fèi)者的電腦沒有及時(shí)殺毒所致，此外，對(duì)于記者為什么糯米不將退款退到消費(fèi)者銀行賬戶等問題，客服人員均未作回應(yīng)。
蔣經(jīng)理告訴記者，“出現(xiàn)這樣的情況責(zé)任不在消費(fèi)者，也不在糯米網(wǎng)，它屬于刑事案件，所以希望消費(fèi)者去報(bào)警，然后糯米會(huì)積極配合調(diào)查。”
最后謝女士說道，“糯米網(wǎng)明明知道存在賬號(hào)被盜的情況，卻沒有在頁面給消費(fèi)者一個(gè)提醒，告訴其他用戶要保護(hù)自己的賬號(hào)安全。”
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