今年2月6日，商務部發(fā)布《關于“十二五”時期促進零售業(yè)發(fā)展的指導意見》（以下簡稱《意見》），鼓勵大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城，促進線上交易與線下交易融合互動、虛擬市場與實體市場協(xié)調發(fā)展。這一信息，無疑給大型傳統(tǒng)零售商業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。
電子商務經營，早已不是一個新鮮詞匯，淘寶、京東商城等網(wǎng)上商城已發(fā)展得非常成熟。然而，記者近日走訪佛山各大賣場發(fā)現(xiàn)，佛山多數(shù)大型零售商對于電子商務經營只是湊熱鬧，基本還處于“圍觀”的階段，商場的實際銷售仍完全依賴于實體店。佛山以百貨為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)進軍電商，路到底還有多遠？
經驗談：網(wǎng)樂購運營初見成效
友誼網(wǎng)樂購運作已有半年時間。從運營的成效上看，對中高端商品有明確需求的顧客對友誼網(wǎng)樂購產生了高度的信賴感；由于采用了積分卡在線充值、貨到付款等支付方式，顧客在網(wǎng)上商店購物也比較便利。“網(wǎng)樂購營運已走上正軌，銷售正逐步增長，顧客消費平均單價符合預期。”廣州友誼有關負責人說。
據(jù)悉，友誼網(wǎng)樂購主要以廣州友誼環(huán)市東店作網(wǎng)上延伸的B2C電商平臺，精選線下比較熱銷的貨品進行網(wǎng)上銷售。與傳統(tǒng)B2C電子商務有別的是網(wǎng)樂購存在兩個供應體系，各個品牌的貨物由品牌供應商自己維護更新，而電器、食品、化妝品類等則由廣州友誼商場自己負責更新。
網(wǎng)樂購和友誼的實體店是同一運營體系，網(wǎng)樂購在實體店現(xiàn)有的供應鏈、倉庫存儲基礎上，拓寬了傳統(tǒng)銷售的局限，通過第三方配送覆蓋全國，提供了24小時服務。
勇敢的試水：傳統(tǒng)零售業(yè)情牽電子商務
今年年初，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)表的統(tǒng)計報告顯示，截至2011年年底，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達1.94億。網(wǎng)購已經成為零售商業(yè)中最不容忽視的力量。
傳統(tǒng)零售商業(yè)也對電商經營表現(xiàn)出了極大的興趣。順客隆商場在去年年初開通了“網(wǎng)上商城”、“物聯(lián)商城”等電子商務新模式。“每個月網(wǎng)上的銷售額能達到幾萬元，好的時候有10多萬元。”該商場副總經理吳兆輝說。
廣州友誼是傳統(tǒng)百貨商場進軍電商的先驅之一。廣州友誼的電子商務項目網(wǎng)樂購于去年7月正式上線。“目前，網(wǎng)樂購營運已走上正軌，銷售正逐步增長。”廣州友誼有關負責人說。據(jù)了解，網(wǎng)樂購是以實體商店為依托的網(wǎng)上商店，線上所有銷售的商品均可在廣州友誼環(huán)市東店中找到，且線上線下價格基本一致，會員卡優(yōu)惠線上線下聯(lián)動。除傳統(tǒng)的網(wǎng)上購物平臺外，顧客可通過傳統(tǒng)網(wǎng)上購物及全景模擬場景兩種方式瀏覽選購數(shù)百個品牌專柜、逾萬款商品。“我們進軍電子商務，不僅僅是嘗試一種新渠道和新商業(yè)模式，還是建立傳統(tǒng)零售企業(yè)在未來競爭力的重要布局。”廣州友誼有關負責人說。
在業(yè)內人士看來，傳統(tǒng)零售企業(yè)進軍電商優(yōu)勢明顯，既有現(xiàn)成的供應商資源，又有多年積累的品牌優(yōu)勢和零售管理經驗。
官網(wǎng)的尷尬：不做網(wǎng)購 僅限于展示商品
一方面，佛山傳統(tǒng)零售業(yè)的網(wǎng)站經營得紅紅火火；然而，其電子商務領域卻沒有看上去那般熱鬧。
昨日，記者打開順聯(lián)國際購物中心、保利水城等多家佛山知名商場的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，各大商場的網(wǎng)站制作都非常漂亮，但網(wǎng)站的內容架構都差不多。網(wǎng)上的信息以商場促銷、活動內容為主。網(wǎng)頁對商場布局進行了指引，并對進駐該商場的品牌商品和店鋪進行了展示和介紹。電影院電影排期以及會員的積分等情況都能在網(wǎng)頁上查詢到�？偟恼f來，這些網(wǎng)站的資訊內容都比較豐滿，其主要作用體現(xiàn)在商品展示上，使顧客與商場的溝通實現(xiàn)了無縫對接。但是，若想足不出戶，在商場的網(wǎng)站上購物交易，就做不到了。
記者發(fā)現(xiàn)，部分商場的官網(wǎng)明顯人氣不足，信息的更新也非常慢。個別網(wǎng)站其陳列的產品最新的更新日期是2011年4月份，而單品的報價竟是0元。另有網(wǎng)站雖然顯示有網(wǎng)購信息，但是當記者點擊之后發(fā)現(xiàn)，根本無法完成交易，網(wǎng)購的內容形同虛設。
業(yè)內的憂慮
佛山大型零售商的網(wǎng)站做得漂亮，但是為何遲遲不愿意涉足網(wǎng)上購物領域呢？在很多零售商看來，目前電子商務與傳統(tǒng)零售似乎是一個二選一的難題。
零售商的困惑：網(wǎng)上商場如何盈利
網(wǎng)上商場的盈利模式到底是什么？這是目前佛山很多大型零售商最大困惑所在。
業(yè)內人士甘先生認為，對商場來說，實體店的營業(yè)額是商場收入的基礎。而網(wǎng)上銷售肯定會沖擊實體店營業(yè)額。雖然對品牌商來說，網(wǎng)上銷售可以說是多了一個渠道，但對商場來說卻是利潤的一個分流。“如今，一般購物中心不直接提供貨品，我們提供的是經營場地和統(tǒng)一的管理、推廣。所以除非購物中心自己做買手或自有品牌，否則做網(wǎng)上銷售，目前利益點很不明顯”。
甘先生同時指出，網(wǎng)上物品的定價也是一個問題，如果網(wǎng)上的價格與實體店一致，那么實體店具有試穿和體驗的優(yōu)勢，“網(wǎng)店是否是多余的？”而如果網(wǎng)上的價格比實體店便宜，那么，消費者就只跑到實體店來體驗、試穿，然后再到網(wǎng)上購買，那么，實體店的利潤又如何實現(xiàn)呢？
如今，有些大品牌實現(xiàn)了實體店和網(wǎng)店的貨源兩條線走。“只有貨源分兩條線走，才有得做。”甘先生說。
最大難點：構建物流配送體系
在傳統(tǒng)零售業(yè)的線下經營模式里，不涉及到B2C（商家對客戶）的物流配送，但傳統(tǒng)零售業(yè)若要開展線上網(wǎng)購經營，就需要重新構建物流配送體系。因此，物流配送能力直接決定著線上網(wǎng)購經營能否順利開展。
廣州友誼有關負責人坦言，“對于剛剛涉入電商行業(yè)的我們而言，后續(xù)的大范圍配送是以往從未接觸過范疇，如何讓配送服務和多樣的支付方式無縫銜接是我們遇到的第一個難題，在多次綜合考量后，我們采取的是靈活配送方式，針對顧客的不同需要，選取最適合的配送方式。”
吳兆輝也認為，目前最為困擾順客隆發(fā)展電商的問題也是物流的配送。“這需要大量的人力和物力的配合。”吳兆輝說，現(xiàn)階段順客隆網(wǎng)絡銷售的對象主要是社區(qū)，依托門店進行配送，“這樣盡量節(jié)約物流成本”。
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本文標題：佛山商場涉足電商尷尬：不做網(wǎng)購僅展示商品
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