【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 艾濤）據(jù)國外媒體報(bào)道，數(shù)月之前，亞馬遜網(wǎng)站完成了"里程碑"式的轉(zhuǎn)變，由一個(gè)出售書籍、音像制品的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為出售各種商品的網(wǎng)絡(luò)集市。亞馬遜現(xiàn)在是商店的代名詞，這一轉(zhuǎn)變可能是亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯迄今最大的成就，過去5年中，亞馬遜的股價(jià)上漲了397%。
貝佐斯認(rèn)為，"客戶永遠(yuǎn)是正確的"--溺愛他的1.64億客戶，而不是他的5.6萬名員工。早些時(shí)候，貝佐斯會(huì)定期帶一張空椅子到會(huì)議室，空椅子就代表顧客，所有與會(huì)人員被要求考慮顧客的需求和利益�，F(xiàn)在這張椅子被接受過專門訓(xùn)練的員工們替代，他們被稱為"顧客體驗(yàn)門檻提高小組"，如果他們不滿意了，副總裁都要緊張。
貝佐斯的管理方式已見成效。密歇根大學(xué)每年為美國大型公司計(jì)算客戶滿意度指數(shù)。目前，僅亨氏、高樂氏（Clorox）、蘋果以及3家汽車品牌排在亞馬遜之前。貝佐斯以顧客需求為關(guān)注焦點(diǎn)，他說，我們不會(huì)專注下一季度的財(cái)報(bào)，而專注于眼前正在發(fā)生的事情，我覺得在這方面我們的文化是罕見的，"亞馬遜細(xì)心地種植每一顆種子，然后耐心地等待他們長大成樹"。
去年10月，亞馬遜推出了較受市場歡迎的平板電腦Kindle Fire，可以播放音樂和視頻，而銷售價(jià)格僅為199美元，此舉再次傷害了該公司短期的盈利能力。但貝佐斯毫不慌亂。他聲稱，Kindle Fire 是"我們有史以來推出最成功的產(chǎn)品。"很顯然，他十分看好Kindle Fire。如果它引起全球范圍內(nèi)的用戶從亞馬遜購買更多的產(chǎn)品，推廣這些平板電腦的成本將是非常值得的。
去年12月，貝佐斯非常自豪的表示，亞馬遜在99.99%的時(shí)間里表現(xiàn)出色。不過，他也補(bǔ)充道，除非做到100%，否則我們不會(huì)滿意。"
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本文標(biāo)題：亞馬遜貝佐斯解碼客戶 新管理方式已見成效
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