此前不收取退換貨上門(mén)取件費(fèi)用的京東商城日前出臺(tái)了新的措施，據(jù)京東商城客服人員介紹，京東商城自10日起已經(jīng)開(kāi)始對(duì)誤購(gòu)商品收取上門(mén)取件服務(wù)運(yùn)費(fèi)。分析師認(rèn)為，京東商城此舉是為了控制成本，為上市做準(zhǔn)備。
誤購(gòu)上門(mén)取件最低8元
據(jù)京東商城客服人員介紹，上門(mén)取件是針對(duì)誤購(gòu)的商品，因商品質(zhì)量問(wèn)題所引起的退換貨，京東商城依然提供免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)。
據(jù)了解，誤購(gòu)商品的判斷依據(jù)主要是由買(mǎi)家自身錯(cuò)誤判斷所導(dǎo)致的誤購(gòu)，比如收到貨物后不喜歡，下單時(shí)錯(cuò)誤判斷貨物大小尺碼需要退換貨等。上門(mén)取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是，衣服鞋子等小件商品每次收取8元運(yùn)費(fèi)，微波爐、飲水機(jī)等中件商品每次收取30元運(yùn)費(fèi)，冰箱、洗衣機(jī)等大件商品每次收取50元運(yùn)費(fèi)。
客服人員表示，京東商城此次收費(fèi)調(diào)整的內(nèi)部通知在6日已經(jīng)發(fā)布，但尚未在網(wǎng)站上對(duì)外公開(kāi)這一消息。
記者登錄京東商城購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)一直到下訂單都沒(méi)有關(guān)于退換貨上門(mén)取件收費(fèi)的提醒，郵箱里也未收到京東關(guān)于上門(mén)收費(fèi)的通知。對(duì)此，客服人員表示，只有在用戶提交退換貨信息時(shí)才有這方面的提醒。
對(duì)此，一些網(wǎng)友表示難以接受，稱選擇京東因其可“無(wú)理由免費(fèi)退換貨”，并表示“做人不能太京東”。但也有一部分網(wǎng)友認(rèn)為“可以理解”，“免費(fèi)的不一定是最好的。”
收費(fèi)或因控制成本
去年11月，京東宣布對(duì)39元以下訂單收取5元運(yùn)費(fèi)，結(jié)束了多年來(lái)“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”的政策。
對(duì)于此次突然收取上門(mén)取件費(fèi)用，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此舉是為了更合理地優(yōu)化資源，將有限的資源用于給用戶提供更好的體驗(yàn)。該負(fù)責(zé)人表示，非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨訂單占比很小。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)帶來(lái)良性的發(fā)展。
電子商務(wù)分析師李成東認(rèn)為，京東開(kāi)始收取上門(mén)取件費(fèi)用，是為了提高門(mén)檻，減少垃圾訂單。京東目前的投資跟不上，配送能力不足。通過(guò)這樣的措施可以使物流資源更好地被利用。此前有媒體稱，京東是因?yàn)橛蛢r(jià)上漲調(diào)整收費(fèi)，他認(rèn)為此舉與油價(jià)上漲沒(méi)有太大關(guān)系。
易觀電子商務(wù)分析師陳壽送則認(rèn)為，這是京東控制成本的表現(xiàn)，對(duì)改善毛利結(jié)構(gòu)有幫助。京東未來(lái)可能要上市，控制成本是一個(gè)很核心的問(wèn)題，京東去年虧損了12億元，而公眾對(duì)電商上市評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有一項(xiàng)是成本的控制。京東是在為上市做準(zhǔn)備。
同時(shí)，他認(rèn)為，由于這種誤購(gòu)訂單比例很小，所以不會(huì)對(duì)京東的整體交易量形成太大影響。這一措施會(huì)使用戶在下訂單時(shí)更謹(jǐn)慎，誤購(gòu)率會(huì)明顯改善。
■背景
電商普遍虧損 融資成關(guān)鍵
中國(guó)電商行業(yè)一個(gè)普遍存在的怪圈：收入越多，虧損也就越多。而虧損又使得電商不斷融資，甚至上市圈錢(qián)。
據(jù)京東此前向投行展示的其毛利率水平和盈利狀況，2011年京東虧損近12億人民幣，毛利率為5%。在此之前，京東完成3100萬(wàn)美元融資。2011年京東CEO劉強(qiáng)東宣布完成C輪融資15億美元。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此前發(fā)布的財(cái)報(bào)稱，由于毛利潤(rùn)下滑、營(yíng)銷開(kāi)支增加等原因，2011年全年凈虧損人民幣2.285億元(約合3630萬(wàn)美元)。此前招股書(shū)披露，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)融資總額為4070萬(wàn)美元。加上上市，一共融資3.13億美元。
此前，凡客誠(chéng)品被曝出高達(dá)20億元的虧空，凡客CEO陳年否認(rèn)了這一說(shuō)法。資料顯示，凡客完成六輪融資，共4.2億美元，折算成人民幣約27億元。
除了B2C外，同樣選擇上市圈錢(qián)的還有拉手網(wǎng)。拉手網(wǎng)IPO文件顯示，2010年拉手網(wǎng)凈虧損6506萬(wàn)元，2011年上半年凈虧損3.9億元人民幣。到現(xiàn)在，拉手網(wǎng)累計(jì)已經(jīng)完成三輪融資，金額共計(jì)1.66億美元。
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