全額索賠？公司規(guī)定最多賠千元
寄件人修先生認(rèn)為申通快遞公司賠償處理辦法侵害消費(fèi)者權(quán)益，將繼續(xù)向12315投訴。
寄出一臺(tái)平板電腦至江西贛州，誰料快件還未出廣州就莫名“消失”，全額索賠償卻遭快遞公司拒絕。近日，市民修先生將一臺(tái)價(jià)值4950元的平板電腦，寄至江西省贛州市。幾天后，他發(fā)現(xiàn)快遞仍在廣州，多次致電申通快遞公司客服，才知道快件丟失了。28日，申通公司廣州分公司答復(fù)稱，未保價(jià)的快件，按照公司規(guī)定最多只能賠付1000元。修先生覺得賠償處理不合理，他將繼續(xù)向申通公司和12315進(jìn)行投訴。
郵寄的平板電腦收款收據(jù)顯示價(jià)值4950元。修先生提供
事件
平板電腦郵寄途中不翼而飛
修先生是華夏鼎泰數(shù)碼專營(yíng)店的負(fù)責(zé)人，平時(shí)負(fù)責(zé)蘋果品牌產(chǎn)品的維修。本月17日，他通過申通快遞公司，將一臺(tái)維修好的平板電腦寄至江西省贛州市某電腦城的客戶處。當(dāng)晚快遞員上門取貨，第二天修先生就在網(wǎng)上查詢到，寄出的平板電腦正在廣州“裝袋掃描”。“從18日開始，電腦就一直在廣州沒有寄出去，我每天都打電話問，但是對(duì)方一直都沒有給我一個(gè)說法。”修先生說，25日他向申通公司廣州分公司投訴，對(duì)方一名王姓經(jīng)理表示，經(jīng)過調(diào)查，確認(rèn)快件在發(fā)送的過程中丟失了。
快遞公司
因物品未保價(jià)只能部分賠付
經(jīng)過多次協(xié)商，王經(jīng)理向修先生表示，公司按照規(guī)定最多只能賠付1000元給他。“他的態(tài)度很堅(jiān)定，如果是沒有保價(jià)的快件，不論快件的價(jià)值是多少，他們都只會(huì)賠償1000元以內(nèi)。”修先生覺得這個(gè)解決辦法不合理，其一是當(dāng)時(shí)上門取件的快遞員也沒有提醒他保價(jià)，其二，修先生認(rèn)為申通公司的規(guī)定本身就是一個(gè)霸王條款，如果不論價(jià)值多高的東西都只賠1000元的話，消費(fèi)者的權(quán)益怎么保障？最后，修先生在與申通公司廣州分公司協(xié)商未果的情況下，只得向12315熱線投訴。
微鏈接
普通快遞方式無法進(jìn)行保價(jià)
昨日下午，記者致電申通公司廣州客服部，一名工號(hào)為8025的工作人員表示，對(duì)于沒有保價(jià)的快件，公司按照《郵政法》規(guī)定，會(huì)有一定的賠償，“沒有保價(jià)的快件，我們會(huì)賠償運(yùn)費(fèi)的1至5倍。”此外，申通公司內(nèi)部也有規(guī)定，對(duì)未保價(jià)遞送物品的滅失、損毀，按實(shí)際損失的價(jià)值賠償，但最高不超過人民幣1000元/票，并退賠運(yùn)費(fèi)。
關(guān)于如何保價(jià)，記者在申通官網(wǎng)上查到如下表述：目前我們暫不接受保價(jià)運(yùn)輸，客人如有需求，可建議聯(lián)系當(dāng)?shù)厣晖ňW(wǎng)點(diǎn)，并走申通貴重物品專用通道（收費(fèi)可能會(huì)高于一般價(jià)格）。
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本文標(biāo)題：遺失客戶郵寄iPad只賠千元 快遞公司被投訴
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