3月23日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)梁健鵬很意外地發(fā)現(xiàn)，從19日晚22點(diǎn)到22日24點(diǎn)這74個(gè)小時(shí)里，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所有被凍結(jié)了賬戶的用戶中只有6位致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)反映自己的賬戶異常。
另一個(gè)數(shù)據(jù)令梁健鵬更感蹊蹺。19日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給大約50萬(wàn)賬戶上有余額和禮品卡的用戶發(fā)出了短信、郵件。按照他們自己的設(shè)想，至少要有80%的客戶會(huì)去修改自己的密碼。但實(shí)際上這三天的數(shù)據(jù)顯示，只有不到5%的用戶更改了自己的密碼。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)冒著商譽(yù)受損的巨大風(fēng)險(xiǎn)作出全網(wǎng)凍結(jié)賬戶的決策，卻得到這個(gè)令人大跌眼鏡的結(jié)果，這是一次被誤判的危機(jī)嗎？又是什么原因促使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶（微博）緊急作出這個(gè)決定，之后的74個(gè)小時(shí)中又發(fā)生了什么？
端倪
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶賬戶異常的現(xiàn)象早在一個(gè)月前就已經(jīng)出現(xiàn)端倪。
據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人梁健鵬回憶，2月份里有幾起零星的用戶投訴，稱自己的密碼失效或者登錄不進(jìn)去。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)臨時(shí)制定了幾個(gè)針對(duì)性的措施幫助用戶恢復(fù)正常使用。但由于距離CSDN賬戶被盜已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)月，兩家網(wǎng)站的大部分用戶重合度不高，且CSDN是用戶大規(guī)模泄密，而當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)僅僅是幾個(gè)用戶出現(xiàn)了異常，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不敢斷定用戶的賬戶異常就一定與CSDN事件有關(guān)。
當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分析推斷，有可能是用戶自己平時(shí)不夠謹(jǐn)慎泄露了自己的賬戶信息例如在公共場(chǎng)合上網(wǎng)，或者是泄露給了自己的親友，泄露了賬號(hào)和密碼。因此只采取了在
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