日前，多名網(wǎng)友稱自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及禮品卡遭盜刷。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)表聲明稱，于3月19日至3月21日凍結(jié)所有賬戶余額及禮品卡，便于用戶及時(shí)修改密碼，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將給受損用戶全額補(bǔ)償。
昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場部高級總監(jiān)郭鶴表示，相關(guān)補(bǔ)償事宜正在進(jìn)行。
禮券代替禮品卡引不滿
北京的網(wǎng)友王先生稱，自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額在2月21日被盜刷了1078余元。2月29日曾跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交涉，對方同意返還。3月23日登錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，他被刷的余額一分不少地存入了他的賬號，備注顯示為還款。
被盜刷4500元禮品券的上海陳先生稱，昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服致電談補(bǔ)償事宜，表示賠償4張1000元、1張500面額的禮券，有效期1個(gè)月，遭到他的拒絕。
陳先生稱，禮券與禮品卡有很大差別，禮券使用局限性太大，甚至有可能1000元只能當(dāng)50元來使用。
賬戶余額及禮品卡遭刷 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)補(bǔ)償受損用戶
據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助中心顯示，禮券有多個(gè)限制條件和注意事項(xiàng)，其中包括僅限訂購當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營商品、禮券額大于訂單金額的不退“錢”、不可與禮品卡等同時(shí)使用等，而禮品卡功能與賬戶現(xiàn)金功能相差無幾。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾讓用戶滿意
郭鶴表示，因?yàn)榈谝淮斡龅接脩糍~戶余額及禮品卡遭盜刷問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在處理用戶受損問題無先例可借鑒。但原則上是用戶損失什么，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就會以同樣形式補(bǔ)償。補(bǔ)償中出現(xiàn)用禮券代替的情況，如果消費(fèi)者不同意，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會根據(jù)具體問題分析處理，盡量讓消費(fèi)者滿意。
昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶發(fā)微博稱，“發(fā)現(xiàn)竊賊不僅使用某論壇網(wǎng)站被曝光的密碼，盜用顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客賬戶余額，還把賬戶徹底修改”，針對用戶被盜余額的事情，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會全額補(bǔ)償，但因?yàn)檎J(rèn)證被盜需要人工驗(yàn)證，所以補(bǔ)償需要一段時(shí)間。
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