繼京東商城用戶賬戶余額被盜刷之后，近日再次爆出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶賬戶遭盜刷事件。昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)出聲明：由于賬戶被盜導(dǎo)致資金損失，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)緊急凍結(jié)用戶的賬戶余額及禮品卡將于今日“解凍”，查實(shí)的損失全額賠償。不過，這一事件并未就此落幕，被盜賬戶的資金如何處理，未來如何加強(qiáng)對資金的保護(hù)，都是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)需要解決的問題。有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，賬號被盜刷暴露電商運(yùn)營管理中存在漏洞，如何管好用戶網(wǎng)絡(luò)“錢包”成為中國電商未來發(fā)展的一道坎。
事件回顧：
用戶賬號被盜用
近日，不少用戶收到來自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的短信提醒，近期當(dāng)當(dāng)網(wǎng)個別賬戶出現(xiàn)禮品卡被不法分子盜用情況，為了用戶賬戶及資金安全，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將于3月19日至3月21日凍結(jié)用戶當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及禮品卡。
劉小姐是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的老客戶，3月初，朋友送了劉小姐一張當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價值500元的禮品卡。3月6日，劉小姐用自己的賬號登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，并“激活”了這張禮品卡。當(dāng)天，劉小姐在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂購了一本不到70元的書，并選擇“使用當(dāng)當(dāng)禮品卡”結(jié)算。
3月6日當(dāng)天，劉小姐的注冊郵箱收到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)貨確認(rèn)函。3月18日，劉小姐再次登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)她輸入賬號密碼后，系統(tǒng)卻彈出“用戶不存在”的提示。起初劉小姐以為自己輸錯了密碼，可連續(xù)幾次嘗試后依然顯示“用戶不存在”。劉小姐說，現(xiàn)在不僅她賬戶里的400多元余額找不回來，就連賬號也無法追回。
隨后，記者在微博上搜索發(fā)現(xiàn)，和劉小姐有同樣遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù)。最早發(fā)現(xiàn)賬號被盜的網(wǎng)友出現(xiàn)在1月，直到昨日，全國各地都有網(wǎng)友陸續(xù)發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)賬號被盜情況。網(wǎng)友@小翅膀呀發(fā)帖稱，前段時間，她用朋友送的300元禮品卡充值進(jìn)當(dāng)當(dāng)賬戶中。她準(zhǔn)備買書，結(jié)果試了五六次都顯示“賬號不存在”。
當(dāng)當(dāng)回應(yīng)：
全額賠償并已報警
針對用戶賬戶被盜刷的情況，日前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)官方發(fā)表聲明表示，經(jīng)核實(shí)，很多互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣在不同網(wǎng)站上使用統(tǒng)一的賬戶和密碼，由于2011年CSDN互聯(lián)網(wǎng)泄密事件導(dǎo)致大量賬戶密碼數(shù)據(jù)丟失，給不法分子留下了可乘之機(jī)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶日前透露，此次事件是CSDN網(wǎng)站用戶密碼泄露的“后遺癥”。竊賊最近在幾家電商試用，若有賬戶登錄成功，便用該賬戶余額購物。
“對于凍結(jié)之前發(fā)生的損失，經(jīng)審核確認(rèn)后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將分批給予用戶全額補(bǔ)償。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，具體的補(bǔ)償時間，目前尚未有一個明確的時間表，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾將盡快清理之后向用戶作出補(bǔ)償。“與此同時，我們還將盡快提高資金的安全性。”該負(fù)責(zé)人表示，目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在開發(fā)程序，今后在使用余額和禮品卡支付時，將增加一道身份驗(yàn)證的程序，“更加有效地保護(hù)用戶的資金安全。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示。
對已經(jīng)被盜的賬戶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已報案，并請賬戶余額被盜的顧客也積極向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀福?dāng)當(dāng)網(wǎng)將全力協(xié)助。而對于目前未受影響的用戶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建議用戶及時修改密碼，避免給犯罪分子留有可乘之機(jī)。
業(yè)內(nèi)看法：
電商運(yùn)營“軟缺失”暴露
中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，保護(hù)用戶信息安全是電商企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)，而一旦用戶賬戶出現(xiàn)任何問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間告知，并承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。此外，加大技術(shù)投入，保障用戶信息安全在互聯(lián)網(wǎng)信息泄露的環(huán)境下顯得尤為緊迫。
賽五洲電子商務(wù)CEO汪雄海表示，目前眾多電商網(wǎng)站都通過網(wǎng)絡(luò)“錢包”的模式來吸引用戶消費(fèi)，但很多電子商務(wù)網(wǎng)站并沒有找到真正保護(hù)用戶網(wǎng)絡(luò)“錢包”的辦法，因?yàn)楝F(xiàn)在相關(guān)法律存在不完善的地方，而技術(shù)上也存在漏洞。一旦出現(xiàn)問題，不少網(wǎng)站還習(xí)慣性采取明哲保身的做法。
汪雄海認(rèn)為，目前中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很快，但在運(yùn)營管理上還存在各種缺失，如何管理好用戶網(wǎng)絡(luò)“錢包”成了電商未來發(fā)展面臨的一場大考。
新聞鏈接
CSDN事件泄密主謀已落網(wǎng)
去年年底，有黑客在網(wǎng)上公開了開發(fā)者技術(shù)社區(qū)CSDN網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)庫，包括600余萬個注冊郵箱賬號和與之對應(yīng)的明文密碼。隨后人人網(wǎng)、貓撲、178游戲網(wǎng)等多家互聯(lián)網(wǎng)站相繼遭黑客惡意公開數(shù)據(jù)庫，有超過5000萬個用戶賬號和密碼在網(wǎng)上公開擴(kuò)散，引發(fā)劇震。據(jù)悉，造成CSDN泄密事件的主謀目前已被警方抓獲。
作為泄密發(fā)源地的CSDN也已遭到處罰。由于經(jīng)查未落實(shí)國家信息安全等級保護(hù)制度、安全管理制度和技術(shù)保護(hù)措施落實(shí)不到位是造成用戶信息泄露的主要原因，CSDN因此吃到我國落實(shí)信息安全等級保護(hù)制度以來的首例罰單。
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