北京3月20日消息據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，2012年春運(yùn)已經(jīng)過(guò)去1個(gè)多月了。今年春運(yùn)開(kāi)通了網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票，在方便大家網(wǎng)上購(gòu)票的同時(shí)，也產(chǎn)生了支付不成功、退款拖延等問(wèn)題。近日有消息稱(chēng)，第三方支付平臺(tái)支付寶正在與鐵道部接觸，可能介入網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票的領(lǐng)域。
提起今年春運(yùn)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，不少人的經(jīng)歷并不愉快。2011年12月下旬，有旅客反映，網(wǎng)上訂票時(shí)，票沒(méi)訂上，但錢(qián)被扣走了。鐵路部門(mén)回應(yīng)，根據(jù)規(guī)定，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢(qián)返還到旅客的賬戶(hù)上。從1月開(kāi)始，網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票投訴不斷增多，主要為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無(wú)法支付，或支付成功但無(wú)法取票。2月16日，春運(yùn)結(jié)束至今，仍有不少通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付的旅客在購(gòu)票失敗的前提下，沒(méi)有收到銀行退款。
記者撥打了12306服務(wù)熱線，詢(xún)問(wèn)如何解決。工作人員表示，鐵路部門(mén)的系統(tǒng)不能查詢(xún)返款情況。
工作人員：返款我們查不到，這樣你把流水號(hào)給我們打電話我們登記，再跟銀行核實(shí)，核實(shí)準(zhǔn)確了再給你返款，你首先查一下明細(xì)，很多旅客說(shuō)沒(méi)到，但一查就到了，你看一下如果沒(méi)到到銀行交易記錄里把平臺(tái)流水號(hào)要過(guò)來(lái)我們給你登記，再找銀行核實(shí)。
在一些網(wǎng)絡(luò)論壇里，也有不少網(wǎng)友抱怨，網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票的退款遲遲沒(méi)有到賬。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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據(jù)有關(guān)媒體記者在撥通支付寶公關(guān)部的電話時(shí)，出現(xiàn)了如下場(chǎng)景。一位張女士告知記者，總監(jiān)在外地出差，有關(guān)火車(chē)票事件請(qǐng)到總監(jiān)新浪微博尋找答復(fù)，總監(jiān)已經(jīng)將此事在微博上給予了答復(fù)。 【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 >>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：阿里支付寶介入網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票業(yè)務(wù) 消費(fèi)者便利
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