業(yè)內(nèi)人士介紹，幾乎極少有奢侈品品牌愿意為消費(fèi)者提供真假鑒定，愿意出面和網(wǎng)站進(jìn)行交涉并愿意出具證明為消費(fèi)者求償提供幫助的更是少之又少。
保修難，專賣店“只認(rèn)小票不認(rèn)貨”
由于奢侈品牌奉行“只認(rèn)小票不認(rèn)貨”的政策，沒有專賣店開具的購(gòu)物小票，即使是在專賣店購(gòu)買的正品也免談維修和保養(yǎng)。
訴訟難，消費(fèi)者“付出多，收獲少”
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)往往需要公證購(gòu)買假貨的過程，受侵害方起訴的過程繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)，得到的回報(bào)卻往往不大，因而使不少受侵害者無(wú)奈放棄維權(quán)。
原價(jià)上萬(wàn)元的商品，在大型電子商務(wù)網(wǎng)站只賣2折，而且還標(biāo)識(shí)是“正品行貨”，網(wǎng)上真能掉餡餅？?jī)r(jià)格看起來如此誘人的奢侈品在第三方網(wǎng)站上網(wǎng)購(gòu)真的安心嗎？這些“奢侈品”的來源又如何？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些商品不僅沒有品牌方的授權(quán)，其中不少可能是所謂的“A貨”，或者就是赤裸裸的假貨。
從事金融行業(yè)的王娜打算給自己和先生買份結(jié)婚紀(jì)念日禮物。“聽朋友說奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格便宜一點(diǎn)，結(jié)果到走秀網(wǎng)一看，發(fā)現(xiàn)自己看中的同款巴寶莉經(jīng)典情侶對(duì)表，專賣店售價(jià)近萬(wàn)元，網(wǎng)站售價(jià)僅為2000元左右。”在京東網(wǎng)站上，記者看到，一款施華洛世奇愛心型的鏈墜售價(jià)880元，而在北京西單的專賣店里，這款鏈墜的售價(jià)為1300元，網(wǎng)上售價(jià)為專賣店定價(jià)的7折不到。
價(jià)格看起來如此誘人的奢侈品在第三方網(wǎng)站上網(wǎng)購(gòu)真的安心嗎？這些“奢侈品”的來源又如何？
事實(shí)上，即使是京東這樣的大型電子商務(wù)網(wǎng)站也多次被品牌商稱“并未授權(quán)”，“保留對(duì)其行使法律手段的權(quán)利”。而廣受關(guān)注的全球網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)鼻祖美國(guó)Groupon在華合資網(wǎng)站高朋網(wǎng)涉嫌銷售假天梭表事件，也最終以高朋網(wǎng)承認(rèn)合作商家提供虛假代理資質(zhì)信息，并表示對(duì)消費(fèi)者提供賠償告終。
施華洛世奇、古馳等品牌均表示，并沒有與京東等網(wǎng)站合作。與此類似，瑞表企業(yè)管理（上海）有限公司發(fā)表聲明稱，該公司為TISSOT（天梭）手表在中國(guó)內(nèi)地的唯一授權(quán)進(jìn)口商和總經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)天梭表在中國(guó)的相關(guān)業(yè)務(wù)，并沒有在當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站上銷售品牌產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)人士指出，電商網(wǎng)站的奢侈品來源，如同高朋網(wǎng)站一般公然售假有之，更多的還是“平行進(jìn)口”或者是“海外代購(gòu)”渠道的產(chǎn)品。此外，也有品牌方“試水”授權(quán)第三方網(wǎng)站銷售。
此外，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)奢侈品維權(quán)難，法律和商務(wù)專家建議，需消費(fèi)者、被侵權(quán)品牌、監(jiān)管部門共同努力，打出“組合拳”。上海匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬指出，國(guó)際品牌的門店遍布全球，其售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是統(tǒng)一的，而不是多重的。
更重要的還在于網(wǎng)站的監(jiān)管。上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師劉春泉建議，借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，必須對(duì)不誠(chéng)信企業(yè)提高處罰力度，增加企業(yè)的違法成本，加大法律的威懾力。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)奢侈品三大公害：保修難鑒定難訴訟難
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