我為什么用你的產(chǎn)品？你的產(chǎn)品創(chuàng)造什么價(jià)值？你的產(chǎn)品用來體驗(yàn)什么？所以很多的創(chuàng)新，就是在一個(gè)點(diǎn)上做到極致。
非常感謝福布斯給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享一些關(guān)于創(chuàng)新的話題，也特別感謝陳教授給我這么大的壓力。我首先先自我介紹一下，360是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)安全公司，也是世界上第一家提出用免費(fèi)安全來保護(hù)所有網(wǎng)民上網(wǎng)的公司，我們目前有4億用戶數(shù)，大概排在互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)前三名。360這個(gè)名字我說一下，我們做網(wǎng)絡(luò)安全，我們希望給用戶提供一個(gè)全方位地保護(hù)，我們名字叫360，但可以把我們當(dāng)110來用，木馬病毒幫助，我們徹底免費(fèi)，做到比收費(fèi)更好的服務(wù)，所以同行特別恨我，不僅說我們二百五，還比較二，360是250加110。
我想分享一下創(chuàng)新的話題，我們所有的會(huì)都在講創(chuàng)新，政府也在推動(dòng)創(chuàng)新，我們所有的企業(yè)都在講創(chuàng)新。但是我們中國(guó)和美國(guó)的國(guó)情不一樣，我們認(rèn)為創(chuàng)新動(dòng)則就是說我要有一個(gè)宏觀的戰(zhàn)略，我要有一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)制，我要研究院，我要投入多少美金，或者創(chuàng)新我每年申請(qǐng)多少專利。這樣的創(chuàng)新對(duì)我們絕大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)來說是不現(xiàn)實(shí)的。
3月15日，2012福布斯中國(guó)潛力企業(yè)投資論壇在北京舉辦。論壇上，奇虎360公司董事長(zhǎng)周鴻祎發(fā)言。
這幾年來，除了自己在不斷研究互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我也在看行業(yè)，像百度、騰訊、蘋果、Facebook，我想如何在方法論上微創(chuàng)新。每次大環(huán)境發(fā)生變化和遷徙的時(shí)候，巨大的公司如果像恐龍一樣，你不適應(yīng)環(huán)境的變化，就被新生代取代。也就是說用戶體驗(yàn)會(huì)變得前所未有的重要，他可能顛覆了我們很多傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷概念，過去我們很多企業(yè)更多是關(guān)注功能，我是賣汽車的，我們有什么功能。但實(shí)際上你會(huì)發(fā)現(xiàn)到，今天所有的功能都同質(zhì)化，大家技術(shù)水平差不多的情況下，功能變得不會(huì)那么重要�，F(xiàn)在用戶體驗(yàn)比功能更重要。
第二個(gè)，我們企業(yè)很熱衷于去做概念，我們傳播概念，我們創(chuàng)造了一個(gè)市場(chǎng)，但實(shí)際上你們發(fā)現(xiàn)，到今天你們互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者話語權(quán)前所未有的強(qiáng)大。以前，消費(fèi)者建立在“買的沒有賣的精”的產(chǎn)品之上，實(shí)際上信息不對(duì)稱，所以我們廣告以忽悠為主。但是今天消費(fèi)者有更大的知情權(quán)，甚至到網(wǎng)上討論你的產(chǎn)品的時(shí)候，不能引起消費(fèi)者的共鳴，他不能感受到你的概念，將不對(duì)消費(fèi)者發(fā)生作用。
我舉一個(gè)例子，我們有一家公司宣傳手機(jī)，手機(jī)防竊聽，造成新的概念叫安全。但是絕大多數(shù)認(rèn)為聽了也無所謂，絕大消費(fèi)者覺得這個(gè)概念不能產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)知，所以這種概念引導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷，我認(rèn)為落伍了。還有過去很多企業(yè)銷售的時(shí)候，喜歡找賣點(diǎn)，還是我要講的，這種賣點(diǎn)更多是在用戶的銷售前，但今天實(shí)際上用戶體驗(yàn)往往不是在銷售前發(fā)生，而是在銷售結(jié)束以后，用戶體驗(yàn)才開始。
我們企業(yè)營(yíng)銷理念，以賣點(diǎn)，以廣告忽悠消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者拿回家以后，其實(shí)真正體驗(yàn)開始，當(dāng)你不能創(chuàng)造體驗(yàn)，這時(shí)候你所有的賣點(diǎn)就成為空話，不能形成體驗(yàn)，就不能形成口碑。最近家電企業(yè)在炒智能電視，我就做了一個(gè)調(diào)查。大家都在把智能電視，云電視，什么電視可以玩游戲，干什么事都做成賣點(diǎn)，做成概念。從用戶角度來說，用戶把這個(gè)電視買回家之后，有多少人買，連上無線網(wǎng)絡(luò)，去玩游戲，對(duì)一個(gè)普通家庭主婦來說是非常復(fù)雜的事情。
智能電視的開啟率最后不到1%，最后3個(gè)月6個(gè)月留存率大概是千分之一。很多企業(yè)靠著價(jià)格，靠著營(yíng)銷，靠著賣點(diǎn)繼續(xù)在市場(chǎng)上保持慣性。
但是一個(gè)新的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)來臨，在未來你的營(yíng)銷，你的創(chuàng)新，如果不圍繞用戶體驗(yàn)來進(jìn)行，很可能離用戶越來越遠(yuǎn)。
無線互聯(lián)網(wǎng)顛覆有線互聯(lián)網(wǎng)。iPad3給你一個(gè)特別強(qiáng)大的功能。傳統(tǒng)筆記本永遠(yuǎn)不知道消費(fèi)者真正追求的東西是什么，一到三年內(nèi)，iPad會(huì)顛覆傳統(tǒng)的筆記本市場(chǎng)。如果能夠從用戶體驗(yàn)出發(fā)，那你的創(chuàng)新將會(huì)腳踏實(shí)地。
在這個(gè)體驗(yàn)時(shí)代，這個(gè)微創(chuàng)新，就是抄襲，微創(chuàng)新就是做小的改進(jìn)。微創(chuàng)新就是從用戶出發(fā)，從用戶的角度看問題，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，盡可能在各個(gè)環(huán)節(jié)上去改善用戶使用你產(chǎn)品的技巧體驗(yàn)。我經(jīng)常講我們作為廠商，我們作為公司，我們的想法是不一樣，我認(rèn)為，我以為技術(shù)應(yīng)該給你，后來我們經(jīng)常夢(mèng)想放到一個(gè)很大的平臺(tái)，但是用戶想法跟你不一樣。剛才大家也反復(fù)提到微博，微博就是特別簡(jiǎn)單地例子，過去大家寫博客要寫兩三千字，我估計(jì)作為媒體記者都寫不下去，最后做了改進(jìn)，改成140個(gè)字，所以就使得千千萬萬在網(wǎng)上碎碎念，但很多人都用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微博擁有改變媒體，甚至改變中國(guó)或者改變世界的力量。
過去我們總談科技創(chuàng)新，我不否定科技的力量，但是你有沒有發(fā)現(xiàn)，今天蘋果市值超過了微，很重要的原因，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)使用的時(shí)候，用戶的界面，用戶的使用流程，用戶的使用越來越重要。娛樂行業(yè)當(dāng)你看一場(chǎng)電影，看一場(chǎng)秀，你什么都沒買到，你得到是一種體驗(yàn)，得到是一種愉悅。高科技產(chǎn)品，都像娛樂業(yè)一樣，它在追求給你帶來什么樣體驗(yàn)，什么樣的愉悅。當(dāng)所有的其他都趨于同質(zhì)化，最后人文創(chuàng)新可能變得更加重要。
目前我們中國(guó)企業(yè)出喬布斯這樣一個(gè)神人是很難。我覺得創(chuàng)新的動(dòng)力，將是過去企業(yè)高層他們想做什么，讓服務(wù)生執(zhí)行以外，到現(xiàn)在就是很多用戶的建議，你馬上可以得到用戶的反饋，用戶的批評(píng)，甚至罵我的聲音，都成為改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)意的來源。
真正在第一線，這些客服，這些產(chǎn)品經(jīng)理，這些技術(shù)人員，他們變成創(chuàng)新的推動(dòng)力，這是企業(yè)創(chuàng)新文化一種顛覆。還有一種創(chuàng)新，就是很多大的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)周期困難的時(shí)候，我們很多企業(yè)CEO，希望搞一個(gè)創(chuàng)新的戰(zhàn)略，希望規(guī)劃一個(gè)宏觀的平臺(tái)。提一個(gè)抽象創(chuàng)新的概念，大家投資的時(shí)候，因?yàn)樗麄冇X得不夠高，不夠大，不夠宏偉。
我為什么用你的產(chǎn)品？你的產(chǎn)品創(chuàng)造什么價(jià)值？你的產(chǎn)品用來體驗(yàn)什么？所以很多的創(chuàng)新，就是在一個(gè)點(diǎn)上做到極致。前一段時(shí)間有一個(gè)著名的手機(jī)誕生，來中國(guó)宣傳說，朋友們，我們手機(jī)有500個(gè)功能。蘋果就告訴你，我們的屏幕就是比其他所有的屏幕都要更高清，單點(diǎn)往往使你企業(yè)創(chuàng)新，用戶的一個(gè)支點(diǎn)。
剛才反復(fù)談，談了很多財(cái)富，但是我意見不一樣，今天騰訊、百度很多互聯(lián)網(wǎng)公司如果這么高的，或者這么高的股指，我覺得主要是因?yàn)樗麄兘o提供的用戶價(jià)值�；ヂ�(lián)網(wǎng)顛覆很多行業(yè)，他會(huì)證明所有的商業(yè)價(jià)值最終都是在新建立用戶創(chuàng)造價(jià)值之上。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：周鴻祎：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)很少創(chuàng)新 360在非議中長(zhǎng)大
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