3月16日消息，就團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者過期未消費(fèi)是否應(yīng)該退款，國(guó)家工商總局近日出臺(tái)指導(dǎo)意見，《意見》明確規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退，或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
對(duì)此， 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站多位業(yè)內(nèi)人士暗自透露，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站過于激烈，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛站隊(duì)表決心贊同過期退，但實(shí)際上一刀切要求必須過期退不利于團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展。
一刀切過期退不利于行業(yè)發(fā)展
為什么過期退款需要限定諸多條件呢？
一位團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)人士指出，團(tuán)購(gòu)券是一種特殊的“優(yōu)惠權(quán)利”，消費(fèi)者相當(dāng)于花錢購(gòu)買了一個(gè)優(yōu)惠的特權(quán)，本身是對(duì)等的交易，不能因?yàn)樽约悍艞壛藱C(jī)會(huì)，又希望錢無條件地回到手中。“這類比于一個(gè)人買了演唱會(huì)門票并且已經(jīng)確認(rèn)了最好的位置，但最終又放棄了好位置沒去，是否演出方應(yīng)該退款給他呢？”
該位行業(yè)人士對(duì)億邦動(dòng)力網(wǎng)透露，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站限定過期退條件，主要出于三方面考慮。
首先，商戶不希望發(fā)生太多退款情況。商戶往往會(huì)根據(jù)已經(jīng)賣出的團(tuán)購(gòu)量來合理估算一個(gè)到店消費(fèi)的比例來準(zhǔn)備，但如果“過期退”適用半徑過大，那么消費(fèi)者的行為就變得難以預(yù)測(cè)，也就失去了廉價(jià)多銷的初衷，傷害到商戶繼續(xù)做團(tuán)購(gòu)的熱情和效果評(píng)估。
其次，從網(wǎng)站的利益來看，有些票務(wù)類團(tuán)購(gòu)是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站保證了最低銷量。比如，對(duì)于電影票等產(chǎn)品，團(tuán)購(gòu)站是和院方簽署包銷量承諾的，錢款會(huì)按承諾票量與院方結(jié)算，因此團(tuán)購(gòu)站必須把這部分錢掙回來，才能填上包銷的現(xiàn)金缺口。如果隨意可過期退，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則難保證利潤(rùn)與商戶購(gòu)買優(yōu)惠價(jià)格。
第三， “未消費(fèi)過期可退款”會(huì)更偏向于消費(fèi)者，在某些情況下明顯不適用。比如有明確的供應(yīng)時(shí)間限制，如果在有效期內(nèi)沒能消費(fèi)，商戶既不能延期售賣也無法轉(zhuǎn)賣給別的消費(fèi)者。
此外，單方面傾斜交易的一方，也會(huì)造成新的問題，比如說導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)黃牛黨的盛行。“黃牛黨可以快速用大量現(xiàn)金買走最受歡迎的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，然后在網(wǎng)上加價(jià)出售，如果賣掉就賺一筆差價(jià)，如果賣不掉可以全額過期未消費(fèi)退款，從而沒有什么損失，這同樣是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害。”
Groupon 分情況過期退
據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的鼻祖Groupon在過期退的規(guī)定上，也不是所有商品都支持過期退。
Groupon認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)券的價(jià)值包括兩部分，付費(fèi)金額和促銷價(jià)值。前者永不過期，后者可以過期。并且，在Groupon對(duì)過期退的說明中，有三項(xiàng)關(guān)鍵說明。
首先，對(duì)于傳統(tǒng)形式上日常售賣的團(tuán)購(gòu)券的團(tuán)購(gòu)券，一旦過了有效日期，促銷價(jià)值部分就失效了，除非法律禁止的情況。但付費(fèi)金額永不過期。第二，對(duì)于Groupon Now（一款基于時(shí)間的團(tuán)購(gòu)應(yīng)用）類別的團(tuán)購(gòu)券，一旦過了券上標(biāo)注的使用日期和時(shí)間，促銷價(jià)值即刻失效。第三，活動(dòng)券只在購(gòu)買當(dāng)天午夜前提出退款請(qǐng)求;活動(dòng)被取消且未再做改期; 活動(dòng)被改期后提出退款請(qǐng)求。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：團(tuán)購(gòu)過期退款無定論：不能要求一刀切
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