據(jù)報(bào)道，一些非法網(wǎng)站看到消費(fèi)者期待維權(quán)、企業(yè)害怕被曝光這一特殊市場，翻手套取消費(fèi)者投訴信息，覆手轉(zhuǎn)向企業(yè)收費(fèi)刪帖，將“3.15”變成“發(fā)財(cái)節(jié)”，僅北京非法“3.15”網(wǎng)站就有數(shù)百家。在這些假“3.15”網(wǎng)站背后的江湖中，消費(fèi)者從頭到尾都是被利用的。
刪帖公關(guān)已經(jīng)不是秘密，世人皆知，但是網(wǎng)站一面接受消費(fèi)者的投訴，并且刊載消費(fèi)者投訴信息，一面以消費(fèi)者的投訴內(nèi)容要挾被投訴的企業(yè)，拿到企業(yè)的公關(guān)費(fèi)用之后再刪除消費(fèi)者的投訴信息，這類刪帖公關(guān)倒不常見。當(dāng)然在本質(zhì)上仍然屬于公關(guān)刪帖行為，所不同的是，刪帖的不是公關(guān)公司運(yùn)作，而是刊登信息的網(wǎng)站。從這個(gè)角度說，非法“3.15”網(wǎng)站的賺錢方式，實(shí)際上與假記者的生財(cái)之道有著異曲同工之妙，都是以自身的假監(jiān)督身份，拿著真實(shí)的企業(yè)負(fù)面信息，換取幫助企業(yè)消除負(fù)面影響的金錢。從法律角度說，非法“3.15”網(wǎng)站的這種生財(cái)之道實(shí)際上是一種詐騙行為，而且同被投訴的企業(yè)一樣，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
非法“3.15”網(wǎng)站泛濫和暴利，建立在兩大前提條件之上，缺一不可。一方面很多消費(fèi)者在遭遇企業(yè)侵犯合法權(quán)益之后，維權(quán)渠道不暢，無處維權(quán)，或者通過正規(guī)途徑維權(quán)難以成功，只得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布投訴企業(yè)的信息，以圖借助網(wǎng)絡(luò)輿論的力量維護(hù)自己的合法權(quán)益。另一方面是被投訴的企業(yè)的商品或在服務(wù)上確實(shí)存在如消費(fèi)者投訴所言真實(shí)的問題，的確存在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的事實(shí)，企業(yè)害怕和擔(dān)憂消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上投訴自己從而敗壞企業(yè)形象，影響企業(yè)的口碑，損害市場銷售，為此就想方設(shè)法大事化小，小事化小，花錢消災(zāi)，掏錢刪帖。
換言之，徹底鏟除非法“3.15”網(wǎng)站生存土壤，首先要像打擊假記者、打擊假冒偽劣產(chǎn)品一樣，嚴(yán)打非法的假“3.15”網(wǎng)站，依法關(guān)閉非法“3.15”網(wǎng)站，不留生存空間。其次，合法、正規(guī)的新聞資訊網(wǎng)站，可以學(xué)習(xí)、借鑒非法“3.15”網(wǎng)站，開辟消費(fèi)者投訴欄目，公開與非法“3.15”網(wǎng)站爭奪消費(fèi)者。最后，治本之策在職能部門給力，就是工商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等職能部門切實(shí)負(fù)起監(jiān)管職責(zé)，制度化地暢通消費(fèi)者正規(guī)的、廉價(jià)的維權(quán)渠道，開通、暢通網(wǎng)站、微博、熱線、電子郵件、信件等多途徑投訴渠道，方便消費(fèi)者維權(quán)。同時(shí)，積極行政，切實(shí)幫助消費(fèi)者維權(quán)成功，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，不要讓消費(fèi)者投訴等于沒投訴。只有職能部門贏得消費(fèi)者的信任，才能避免消費(fèi)者病急亂投醫(yī)，找非法“3.15”網(wǎng)站維權(quán)的現(xiàn)象。
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本文標(biāo)題：非法“3.15”網(wǎng)站泛濫折射維權(quán)渠道不暢
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