團(tuán)購(gòu)行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)走過2年時(shí)間，歷經(jīng)2011年全國(guó)性的快速擴(kuò)張，過山車般翻滾前進(jìn)的團(tuán)購(gòu)行業(yè)正從瘋狂回歸理性。在過去一年中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站陸續(xù)通過“過期未消費(fèi)退款”，打造維權(quán)綠色通道等舉措，在消費(fèi)過程中保障消費(fèi)者權(quán)益，但各方摩擦仍然不斷。
根據(jù)國(guó)內(nèi)獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航團(tuán)800的統(tǒng)計(jì)，2011年團(tuán)800消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)共收到11812起投訴，團(tuán)購(gòu)站已解決的投訴有6703起，投訴未解決率達(dá)到43.3%;在全年投訴統(tǒng)計(jì)中所涉及的不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站共達(dá)653家，其中13家一線網(wǎng)站共計(jì)被投訴5202次，占總投訴總數(shù)的44%。與2010年相比，由于全國(guó)擴(kuò)張迅速，整體投訴解決率有下降———2010年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整體投訴解決率為59.1%。
除了來自商家與消費(fèi)者之間的矛盾，團(tuán)購(gòu)作為“薄利多銷”的販賣渠道還遭遇黃牛盯哨，通過惡意盜刷及購(gòu)買，傷害消費(fèi)者權(quán)益。
“案例”
今年2月22日，千品網(wǎng)廣州站推出千品網(wǎng)大禮包，用戶可用2元獲得價(jià)值310元的大禮包，其中包括萬(wàn)表網(wǎng)300元現(xiàn)金券+贈(zèng)送連鎖快餐10元現(xiàn)金券。根據(jù)銷售提示，每位消費(fèi)者限購(gòu)一份，有效期至2012年6月30日，并需要自行上門兌換。
至銷售截止日，千品網(wǎng)該款商品共銷售出5001份。但千品網(wǎng)很快就接到商家投訴，商家方面表示多次出現(xiàn)“一人兌換多張”的情況，決定停止兌換。千品網(wǎng)隨后進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有用戶利用不同的用戶名和手機(jī)號(hào)（多數(shù)為停機(jī)）、相鄰的IP地址不斷點(diǎn)擊該商品，進(jìn)行下單購(gòu)買。
“黃牛用技術(shù)手段越過千品的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，一人購(gòu)買多單，最終監(jiān)測(cè)被盜刷的有2000份。”千品網(wǎng)負(fù)責(zé)人向南都記者透露，因?yàn)樯碳乙?ldquo;每人限購(gòu)一單、實(shí)惠均分”，不能出現(xiàn)一人兌換多單情況，雙方最終決定將一部分兌換券關(guān)閉。其間，黃牛曾要求客服進(jìn)行退款或開通驗(yàn)證碼，導(dǎo)致客服需依次致電購(gòu)買登記的電話，為能打通的電話一一開通驗(yàn)證碼，剩下停機(jī)或無法接通的電話大多沒有再開通驗(yàn)證碼，以保證商品交易順利進(jìn)行。該負(fù)責(zé)人還表示，自今年2月22日起，武漢、廣州、深圳三個(gè)地方已各自出現(xiàn)過一次黃牛惡意刷單的情況。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)二手交易平臺(tái)上有“萬(wàn)表網(wǎng)”代金券出售。記者與其中一位賣家（店鋪名稱“依米天堂”）聯(lián)系，對(duì)方表示代金券需在購(gòu)買后三天內(nèi)使用，該賣家還表示“（代金券）從正規(guī)渠道來的，當(dāng)然具體是哪里不會(huì)說”，“只愿意賣給即買即用的人”。其后記者再致電萬(wàn)表網(wǎng)熱線，客服表示如果是在二手交易平臺(tái)購(gòu)買的代金券，這個(gè)月初已經(jīng)停止使用，如果代金券出現(xiàn)問題，是由二手平臺(tái)進(jìn)行退款。
“消費(fèi)指引”
團(tuán)購(gòu)消費(fèi)專家、團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛認(rèn)為，在團(tuán)購(gòu)模式誕生的2年內(nèi)，盜刷的情況一直在發(fā)生，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益主要造成兩種傷害。“首先是團(tuán)購(gòu)數(shù)量有限，減少了消費(fèi)者正常購(gòu)買商品的機(jī)會(huì);其次是黃牛黨對(duì)消費(fèi)者IP地址或個(gè)人信息的盜用，使得不少正常消費(fèi)者出現(xiàn)被技術(shù)判定為嫌疑黃牛，無法參加部分團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。”
對(duì)此，胡琛給出兩個(gè)建議：一是消費(fèi)者不要在二手交易平臺(tái)上購(gòu)買代金券，無法界定來源渠道的代金券不能判定真假。由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站明確禁止黃牛大批量倒賣代金券，一旦發(fā)現(xiàn)惡意領(lǐng)用，該批代金券就會(huì)失效，消費(fèi)者若在二手平臺(tái)購(gòu)買代金券出現(xiàn)問題難以追回?fù)p失。二是消費(fèi)者在參與優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，要按照規(guī)定購(gòu)買，不要“貪圖優(yōu)惠”在同一IP地址下，利用自己不同的郵箱或手機(jī)多次購(gòu)買，以防被商家界定為嫌疑黃牛，影響日后購(gòu)買。同時(shí)，在參與論壇上的優(yōu)惠鏈接時(shí)，要注意判斷真?zhèn)危苑乐故謾C(jī)與郵箱信息被黃牛盜用。
而千品網(wǎng)則告誡消費(fèi)者，一旦發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)號(hào)碼被盜用刷單或收到匿名短信，應(yīng)主動(dòng)投訴至運(yùn)營(yíng)商，為手機(jī)加密或?qū)嵜J(rèn)證。千品網(wǎng)亦告誡同行，對(duì)于所有遭受黃牛惡意攻擊的商品，應(yīng)馬上拉清單整理刷單號(hào)碼，投訴至運(yùn)營(yíng)商，對(duì)其詐騙行為進(jìn)行投訴。
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根據(jù)工商總局《意見》的規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式，實(shí)施盜用、仿效、抄襲其他網(wǎng)站域名、名稱、標(biāo)識(shí)等侵權(quán)行為，或者實(shí)施損害其他經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 3月15>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：千品網(wǎng)代金券慘遭惡意盜刷 侵害消費(fèi)者權(quán)益
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/163017.html
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