在京東商城網(wǎng)購洗衣機(jī)，卻遲遲收不到貨。消費(fèi)者上網(wǎng)查詢訂單，意外發(fā)現(xiàn)已被刪除。
“因?yàn)榫〇|的關(guān)系，我原本買洗 衣機(jī)的優(yōu)惠沒了，損失該由他們負(fù)責(zé)。”在與京東幾次溝通無果后，孫先生將對方告上了法庭。今天上午，這起消費(fèi)者維權(quán)案在大興法院開審。
2011年12月，孫先生在京東商城看中一臺洗衣機(jī)，價(jià)格為3521元，由于趕上“優(yōu)惠”活動，孫先生選中的機(jī)型可按國家規(guī)定享受能效補(bǔ)貼300元，加上參加“以舊換新”活動，財(cái)政補(bǔ)貼部分還可再折抵250元，算下來洗衣機(jī)的實(shí)際價(jià)格只要2971元。孫先生覺得挺劃算，當(dāng)即就在網(wǎng)上下了單。
考慮到家人平時(shí)都上班，收貨不方便，孫先生特地在訂單上將送貨時(shí)間定為“法定節(jié)假日”，送貨方式和付款方式分別選擇“送貨上門”及“貨到付款”。
“我當(dāng)時(shí)就想，畢竟買的是大件，送貨上門放心些。”孫先生說本來在網(wǎng)上買大家電，他心里就有些忐忑不安，沒想到京東還真沒送貨。
2012年1月6日，孫先生再次上網(wǎng)想查詢訂單，以便確認(rèn)送貨時(shí)間，卻意外發(fā)現(xiàn)訂單消失了。他打電話咨詢京東客服才得知，訂單早已被刪除。
孫先生說，就在他納悶訂單“不翼而飛”時(shí)，京東客服人員告知，由于國家規(guī)定的能效補(bǔ)貼300元及“以舊換新”享受的財(cái)政補(bǔ)貼250元都已取消，如果他再想買該機(jī)器，需按網(wǎng)上當(dāng)前的定價(jià)付款。
孫先生不滿對方說法，將京東商城訴至法院，要求賠償兩項(xiàng)補(bǔ)貼550元。
京東商城的代理人稱，孫先生遇到的問題可能是因送貨環(huán)節(jié)誤會所致，“幾次送貨去孫先生家，都沒人收，電話里又沒溝通好，送貨員可能以為買家不要貨了，按規(guī)定填了‘退貨單’。”京東方面同時(shí)表示，他們希望能與孫先生達(dá)成和解。
截至記者發(fā)稿，庭審仍在繼續(xù)。
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本文標(biāo)題：京東商城單方刪除優(yōu)惠訂單遭消費(fèi)者投訴
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