消費者維權難，網(wǎng)絡購物的維權更是難上加難。
央視3·15晚會目前根據(jù)收到的各類線索匯總統(tǒng)計，網(wǎng)絡購物投訴量居榜首。這其中的投訴集中在銷售假冒偽劣商品、網(wǎng)絡購物售后服務無法保障等等。
本報從多家網(wǎng)商了解到，普通的網(wǎng)購消費者，還容易落入一些網(wǎng)絡釣魚陷阱，甚至有網(wǎng)購用戶的網(wǎng)銀賬戶的余額瞬間“不翼而飛”。
具體到責任追究和維權，由于在網(wǎng)購各環(huán)節(jié)中，合作方盤根錯節(jié)，層層轉(zhuǎn)包，責任往往彌散，因而無法追究，消費者只能自認倒霉。即便出現(xiàn)了高達10萬的大額金錢損失，往往也很難維權。
“誰開發(fā)票誰負責，發(fā)票是解決平臺商與品牌商互相扯皮的一種辦法”，中國政法大學知識產(chǎn)權中心研究員趙占領建議。
網(wǎng)購陷阱
網(wǎng)購被“釣魚”
網(wǎng)絡釣魚的過程，說起來觸目驚心。
UC優(yōu)視技術總裁梁捷向記者描述稱，釣魚網(wǎng)站會先在淘寶開網(wǎng)店，主動利用淘寶旺旺等聊天工具發(fā)消息推送，吸引用戶直接點擊。
又或者，在溝通時向IM、淘寶旺旺中發(fā)送一條購物鏈接，直接導向和真網(wǎng)站一模一樣的釣魚網(wǎng)站；用戶在點擊鏈接后，會中木馬程序，頁面并跳轉(zhuǎn)到虛擬交易頁面，用戶點擊付款后，會發(fā)現(xiàn)支付寶（微博）或銀行賬戶里的錢少了，但是并沒有購買成功。
“這是最常見的網(wǎng)絡釣魚行為。”梁捷表示。
一份來自CNNIC旗下的中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟報告顯示，釣魚網(wǎng)站往往喜歡仿冒淘寶網(wǎng)、騰訊、央視、新浪、藝龍、中國工商銀行、招商銀行、中國銀行等“有利可圖”的網(wǎng)站。
“釣魚網(wǎng)站一般是單次交易，每筆交易的金額一般不會太大，在幾百元到千元之間。”一位中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟的專家告訴本報。
由于上述特點，釣魚網(wǎng)站成為網(wǎng)購人群的重災區(qū)。《2011中國網(wǎng)購支付安全報告》顯示，2011年易寶支付接到的用戶釣魚網(wǎng)站投訴達4923筆，占到用戶所有投訴的89%。
“現(xiàn)在，網(wǎng)絡購物還出現(xiàn)了新型的、危害性更大的陷阱——網(wǎng)銀木馬病毒。”安全網(wǎng)站門戶網(wǎng)上交易保障中心COO喬聰軍介紹，用戶購物時點擊該鏈接，直接指向網(wǎng)銀賬戶，并在網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)時盜走網(wǎng)銀賬號和密碼，將網(wǎng)銀里的錢轉(zhuǎn)走。
“這些犯罪分子會迅速將用戶網(wǎng)銀里的錢去購買電話充值卡，然后再用充值卡去購買網(wǎng)游卡，最后在虛擬物品交易平臺上分批賣出。”喬介紹，網(wǎng)絡犯罪分子的速度很快，錢從用戶的網(wǎng)銀變成游戲卡只需要幾分鐘的時間。
“這種網(wǎng)絡詐騙的特點是跨地域、跨公司、跨行業(yè)的網(wǎng)絡犯罪，會牽涉到交易平臺、第三方支付、電信服務商、銀行、網(wǎng)游服務商等。”喬稱。 上一頁1 23 下一頁
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本文標題：央視315晚會網(wǎng)購投訴量居首：商家平臺控制乏力
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