【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 咸魚）今天是3月14日，明天就是315的日子，3月初《IT商業(yè)新聞網(wǎng)》就開始緊鑼密鼓的整理網(wǎng)購以及團購網(wǎng)站消費者投訴的案例，并開展消費者電子產(chǎn)品315維權調(diào)查活動。通過在線投訴、郵件投訴、電話投訴等方式陸續(xù)收到了許多消費者的投訴案例材料，我們將對這些投訴材料進行整理歸納并選出具代表性的案例與網(wǎng)友分享。
在網(wǎng)購系列中，今天推出的是趕集網(wǎng)假借國旅欺詐消費者。
315網(wǎng)購誠信篇：趕集網(wǎng)假借國旅欺詐消費者
趕集網(wǎng)簡介：趕集網(wǎng)成立于2005年，是中國目前最大的分類信息門戶網(wǎng)站，為用戶提供房屋租售、二手物品買賣、招聘求職、車輛買賣、寵物票務、教育培訓、同城活動及交友、團購等眾多本地生活及商務服務類信息。趕集網(wǎng)總部位于北京，在上海、廣州、深圳設有分公司，并已在全國374個主要城市開通了分站，服務遍布人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾�領域。
投訴案例精選
案例：趕集網(wǎng)假借國旅欺詐消費者
2011年10月25日，一位名叫心直口快的網(wǎng)友在煙臺論壇上痛批趕集網(wǎng)假借中國國旅名頭銷售旅游團購項目。該網(wǎng)友稱，自己在趕集網(wǎng)上看到了其推出的團購項目：港澳游旅游券，標價不到500元，按網(wǎng)站的描述，除了自己額外購物外，什么費用都包含了。據(jù)網(wǎng)友稱，當時感到相當實惠，但仍然對這個價位心存疑慮，但看到趕集網(wǎng)上的介紹說是“中國國旅，上市公司”舉辦的，心里的疑慮就頓時打消了，國旅還是值得信賴的，于是就購買了。
然而，就當這位網(wǎng)友收到旅游券的實惠，看到旅游券上的描述跟趕集網(wǎng)站上說的差別較大，最令網(wǎng)友擔心的就是在經(jīng)過電話核實后，發(fā)現(xiàn)這個旅游壓根就不是中國國旅舉辦的。感覺自己可能上當后，網(wǎng)友迅速撥打趕集網(wǎng)電話，多次撥打，通話后客服最初竟想把問題推脫給商家，在網(wǎng)友有理有據(jù)的講完后，客服讓他留下支付寶賬號，表示會有專人聯(lián)系他。大概過了兩天，趕集客服又一次致電網(wǎng)友所要支付寶賬號，說15個工作日會退錢。
就在網(wǎng)友對趕集網(wǎng)心懷感激之時，一周后，網(wǎng)友偶爾發(fā)現(xiàn)自己的趕集網(wǎng)賬號里收到了498元退款。（注：這個賬戶里有錢沒用的。取不出，只可以購買他們趕集網(wǎng)的商品）。網(wǎng)友當時感覺不妙，趕緊致電趕集網(wǎng)，客服說時間還不到，要先退到趕集網(wǎng)賬戶，你如果不消費，再退到你支付寶。
接下來的事情讓這位網(wǎng)友越來越氣憤和無法忍受。大概過了20幾天，在網(wǎng)友的多次致電客服過程中，網(wǎng)站一直承諾退款，但就是沒有行動，網(wǎng)友感覺自己被網(wǎng)站戲弄了，十分憤怒。網(wǎng)友致電通知趕集網(wǎng)客服，如果網(wǎng)站對所作承諾出爾反爾，不退款，就會像有關部門提起訴訟。趕集網(wǎng)的回復依然是承諾會退款。
煙臺論壇的這位網(wǎng)友在論壇最后寫道“時至今日（2011年10月25日），已有一個多月�？钜廊晃赐�。電話很難打進去了，也懶得再打，因為知道打進去人家依然會彬彬有禮的告訴你會退款。”
論壇下面的內(nèi)容大都是網(wǎng)友的痛罵與氣氛，以及對趕集網(wǎng)大品牌的質(zhì)疑聲。
小編點評：
趕集網(wǎng)作為目前國內(nèi)最大的分類信息網(wǎng)站，出現(xiàn)這樣的情況實屬不應該。在趕集網(wǎng)凝聚眾多用戶群體的同時，因其免費提供各種分類信息而使平臺人氣越來越旺�；ヂ�(lián)網(wǎng)的競爭，人氣的競爭最為關鍵。趕集網(wǎng)切不可因團購以及電子購物等應用的推出就忽視了誠信問題，這種假借國旅的名氣欺詐消費者的行為恐怕只會搬起石頭砸自己的腳。網(wǎng)站名聲壞了，人氣自然也就沒有了，這是很危險的。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)315投訴平臺
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本文標題：315網(wǎng)購誠信篇：趕集網(wǎng)假借國旅欺詐消費者
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