隨著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣日漸成熟，國(guó)內(nèi)電商企業(yè)紛紛使出渾身解數(shù)，搶占市場(chǎng)份額。但是，隨即而來(lái)的“錯(cuò)價(jià)門(mén)”、“假貨次品”、“快遞送貨不及時(shí)”、“貨物損壞、丟失無(wú)人負(fù)責(zé)”等問(wèn)題相繼曝光，把網(wǎng)購(gòu)?fù)频斤L(fēng)尖浪口。這些因企業(yè)誠(chéng)信缺失所導(dǎo)致的問(wèn)題，直接傷害到用戶的購(gòu)物體驗(yàn)以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心，更影響到電商企業(yè)的口碑。
臨近315消費(fèi)者權(quán)益日，一年一度的央視315晚會(huì)先后發(fā)布了“誰(shuí)對(duì)網(wǎng)購(gòu)負(fù)責(zé)”、“快遞有時(shí)不快，有時(shí)不遞”征集令，直指近年來(lái)發(fā)展迅猛的電商平臺(tái)。電商成為今年315調(diào)查重點(diǎn)，這也是大多數(shù)人意料之內(nèi)的事。
近兩年，電商事件頻出，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，錯(cuò)價(jià)門(mén)、假貨、次貨等問(wèn)題數(shù)不勝數(shù)，一次次挑戰(zhàn)網(wǎng)友對(duì)電商的信任。2011年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多次出現(xiàn)“價(jià)格烏龍”事件引發(fā)千名網(wǎng)友維權(quán)；淘寶網(wǎng)“錯(cuò)價(jià)門(mén)”事件也引起網(wǎng)友的不滿，更有網(wǎng)友投訴在淘寶網(wǎng)新域科技8900元買(mǎi)到一個(gè)舊手機(jī)；另外還有京東、窩窩團(tuán)等知名網(wǎng)站都在消費(fèi)者投訴之列；在誠(chéng)信方面，“手機(jī)、筆記本變磚頭”也只是冰山一隅。
市場(chǎng)分析師地道客認(rèn)為：電商已陷入誠(chéng)信危機(jī)時(shí)代，電商要自救，要做好口碑，要讓企業(yè)能可持續(xù)性發(fā)展，前提是必須做好產(chǎn)品和服務(wù)，做一個(gè)以客戶體驗(yàn)為中心的誠(chéng)信電商。據(jù)了解，在電商領(lǐng)域，不少企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為保障消費(fèi)者權(quán)益，開(kāi)展一系列有效措施，比如知名鞋類(lèi)網(wǎng)上商城——拍鞋網(wǎng)推行“安全購(gòu)物”，通過(guò)線下實(shí)體店，打造觸手可及的電子商務(wù)；知名化妝品網(wǎng)站——樂(lè)蜂網(wǎng)聯(lián)手中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“百萬(wàn)基金先行賠付”計(jì)劃；知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站——拉手網(wǎng)在全國(guó)重點(diǎn)10座城市開(kāi)通了“12315綠色通道”等等。
在地道客看來(lái)，電商進(jìn)入誠(chéng)信時(shí)代刻不容緩！電子商務(wù)是架構(gòu)在誠(chéng)信之上的交易，隨著網(wǎng)友維權(quán)意識(shí)的提高，以及論壇、社區(qū)、微博等社會(huì)化媒體的廣泛應(yīng)用，企業(yè)一旦失去誠(chéng)信，損害消費(fèi)者利益的同時(shí)，更是讓企業(yè)失去口碑，失去市場(chǎng)。誠(chéng)信是做人之本，也是企業(yè)生存之道，只有做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才能長(zhǎng)久穩(wěn)固地發(fā)展。
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本文標(biāo)題：電商陷入誠(chéng)信危機(jī)："錯(cuò)價(jià)門(mén)"和"假貨次品"
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/163212.html
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