深圳市市場監(jiān)督管理局昨日通報(bào)2011年以來市市場監(jiān)管全系統(tǒng)處理消費(fèi)者申（投）訴及群眾舉報(bào)案宗情況。去年全年共處理各類消費(fèi)投訴及舉報(bào)67229宗，反映問題涉及各類商品與服務(wù)。其中反映網(wǎng)絡(luò)購物、食品、通訊產(chǎn)品、通信服務(wù)、快遞服務(wù)以及價(jià)格等問題較為突出。市場主管部門提醒消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)注意保留憑證，出現(xiàn)問題當(dāng)就近維權(quán)。
網(wǎng)購：說得天花亂墜，實(shí)是山寨網(wǎng)站
通報(bào)指出，目前網(wǎng)購消費(fèi)糾紛一般具有以下特征：一是購物網(wǎng)站多為不知名或山寨網(wǎng)站；二是購物網(wǎng)站及商品快遞單上無銷售者詳細(xì)名稱、地址及相關(guān)資料；三是商品銷售價(jià)格一般遠(yuǎn)低于同期市場價(jià)格；四是付款方式要求直接匯款，而不通過安全可信的第三方支付。
食品：謹(jǐn)防過期食品，留意質(zhì)量標(biāo)識
針對食品消費(fèi)，市場監(jiān)督部門及市消委會對消費(fèi)者給出以下建議：一是到有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的商場或連鎖店購買自己熟悉或大家熟知的品牌食品；二是注意查看食品包裝標(biāo)識是否齊全、標(biāo)簽標(biāo)識是否完整清晰，并懂得辨認(rèn)一些如“QS”、綠色食品等簡單的食品質(zhì)量標(biāo)識；三是要看食品的“三期”，即生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、有效期；四是關(guān)注該局定期發(fā)布的有關(guān)食品安全抽樣檢驗(yàn)情況通報(bào)，避免購買不合格食品。
通訊產(chǎn)品：買入“水貨機(jī)”原來是舊貨
對于通訊產(chǎn)品尤其是手機(jī)，建議消費(fèi)者購機(jī)前對手機(jī)及價(jià)格預(yù)先了解，并盡量選擇大型、知名品牌、信譽(yù)較好的經(jīng)營者購買；不要購買所謂的“水貨機(jī)”；購買時(shí)可登錄國家工業(yè)和信息化部電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)行“標(biāo)志驗(yàn)證”，可作快速識別；要求商家清楚、完整地填寫發(fā)票及保修卡，盡可能全面標(biāo)注手機(jī)信息，如主機(jī)機(jī)身號、附件、產(chǎn)品商標(biāo)及型號、銷售日期等。
價(jià)格：當(dāng)心“低標(biāo)高結(jié)”暗坑人
市市場監(jiān)督管理局2011年以來共處理4930宗有關(guān)價(jià)格申（投）訴舉報(bào)，其建議消費(fèi)者：其消費(fèi)前要了解商品或服務(wù)包括的具體內(nèi)容、配套項(xiàng)目以及相關(guān)商品收費(fèi)情況，避免在消費(fèi)過程中增加開支；查看有無明碼標(biāo)價(jià)，了解清楚收費(fèi)單價(jià)、計(jì)價(jià)單位、計(jì)價(jià)方式等；細(xì)看購物憑證上的商品名稱、價(jià)格是否與價(jià)格牌上標(biāo)示內(nèi)容一致。
市市場監(jiān)督管理局及市消委會提醒廣大消費(fèi)者兩點(diǎn)：消費(fèi)時(shí)注意保留相關(guān)協(xié)議、發(fā)票、電腦小票等憑證，一旦出現(xiàn)問題當(dāng)就近維權(quán)。
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