近年來，發(fā)展迅猛的網(wǎng)購在帶給人們方便快捷、物美價(jià)廉的同時(shí)，也帶來了各種各樣的問題。時(shí)值“3·15”來臨之際，中國消協(xié)發(fā)布2011年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告指出，去年，全國消協(xié)組織受理互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴30355件，同比增長43.3%，投訴增幅居首位。網(wǎng)購訂單無故取消、發(fā)貨速度慢、訂單與實(shí)物不符、售后服務(wù)不及時(shí)、發(fā)票等問題成為網(wǎng)購?fù)对V新特點(diǎn)。網(wǎng)購的“走紅”，離不開人們不斷發(fā)展的消費(fèi)需求的推波助瀾。然而，如此充滿活力的行業(yè)，為何今年又“榮登”消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)“光榮榜”？
首當(dāng)其沖的原因，應(yīng)該是網(wǎng)購尤其是時(shí)尚網(wǎng)購太年輕，監(jiān)管不“成熟”。網(wǎng)購網(wǎng)站的注冊管理較為薄弱，市場準(zhǔn)入門檻低，網(wǎng)站經(jīng)營資質(zhì)良莠不齊。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2011年中國僅網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模就達(dá)到4060億元。在火熱發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題也接踵而至。由于網(wǎng)絡(luò)購物是一個(gè)新興形態(tài)，無具體法規(guī)可依，相關(guān)部門在對其的監(jiān)管和責(zé)任界定上仍是空白。再加上，網(wǎng)購的消費(fèi)者遍布全國各地，投訴時(shí)往往不能與經(jīng)營者所在地工商管理部門進(jìn)行面對面溝通，只能通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行聯(lián)系溝通，這也使消委會對投訴方與被投訴方進(jìn)行協(xié)調(diào)帶來困難。
另一方面，商家自律不佳，誠信度缺失也是造成網(wǎng)購糾紛的一大因素，誠信缺失，傷害的不僅僅是消費(fèi)者，商家也會自受其害。再者，網(wǎng)購平臺三方合作不和諧，網(wǎng)購需要網(wǎng)上支付平臺、商家、供應(yīng)商、快遞公司等各方面協(xié)調(diào)才能完成。要想消費(fèi)者滿意，各個(gè)環(huán)節(jié)都要配合得當(dāng)，出現(xiàn)問題了也要問責(zé)。不要一有糾紛，就像踢皮球般，商家推給快遞，快遞推給廠家，消費(fèi)者的權(quán)益不僅沒有得到保護(hù)，到頭來只會讓“三個(gè)和尚沒水喝”，對誰都沒有好處。
誠然，當(dāng)前我國電子商務(wù)行業(yè)紛繁復(fù)雜的局面與目前國內(nèi)的相關(guān)法制不健全不無關(guān)系。立法監(jiān)管的缺失使電子商務(wù)行業(yè)對危害自身發(fā)展的問題缺乏解決手段，而電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展最大的瓶頸不是業(yè)務(wù)層面的完善，而是缺乏政策監(jiān)管。對此，已有政協(xié)委員提案建議國家出臺電商大法——《中華人民共和國電子商務(wù)法》，從政府層面進(jìn)行權(quán)威規(guī)范和管控。
而筆者認(rèn)為，除了應(yīng)針對網(wǎng)購的特征及容易引發(fā)的爭議，制定具有可操作性的法律法規(guī)外，引入信用認(rèn)證機(jī)制也將對網(wǎng)購市場起到積極規(guī)范作用，因此，亟待通過立法賦予該種認(rèn)證機(jī)制以強(qiáng)制效力：明確網(wǎng)站設(shè)立經(jīng)營必須經(jīng)過信用認(rèn)證；明確該第三方監(jiān)督主體有權(quán)定期對認(rèn)證網(wǎng)站進(jìn)行巡檢，根據(jù)結(jié)果及時(shí)調(diào)整信用級別；有權(quán)接受消費(fèi)者的投訴，根據(jù)投訴處理結(jié)果調(diào)整信用級別，接受消費(fèi)者投訴并協(xié)助解決。最后，對電商的違法經(jīng)營行為予以重罰，加大其違法成本。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購?fù)对V年年攀升 引入信用認(rèn)證機(jī)制勢在必行
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