作為一種高科技、現(xiàn)代化的支付手段，網(wǎng)上銀行的快速、便捷以及節(jié)省資源性毋庸置疑，值得大力宣傳和推廣。不過，在網(wǎng)銀安全性方面，曾經(jīng)暴露出的一些問題，也值得我們金融機(jī)構(gòu)去好好研究。”上周四，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)劉亞兵在接受成都商報(bào)記者專訪時(shí)透露，正在修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已新增了與網(wǎng)銀安全性舉證的相關(guān)條款，“我們稱之為舉證倒置”，目前正在討論之中。
去年四川
金融投訴增5.36%
來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，2011年，全國(guó)消協(xié)組織共受理金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴3919件，同比增長(zhǎng)3.8%。消費(fèi)者反映的主要問題有：一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fèi)名目繁多；二是普通客戶窗口排長(zhǎng)隊(duì)，理財(cái)和VIP客戶窗口長(zhǎng)時(shí)間閑置；三是銀行單方面為消費(fèi)者制定服務(wù)項(xiàng)目，未履行必要的告知義務(wù)；四是醫(yī)療保險(xiǎn)投保容易，辦理理賠障礙重重。
上周四，成都商報(bào)記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)獲悉，2011年全省共收到金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴59起，較2010年增加3起，增幅5.36%，其中包括質(zhì)量18起、價(jià)格1起、計(jì)量3起、廣告2起、虛假品質(zhì)2起、營(yíng)銷合同2起，其余31起。
相關(guān)條款有望修訂
今年3·15的主題是“消費(fèi)與安全”，省消委秘書長(zhǎng)劉亞兵說，在消費(fèi)安全中，財(cái)產(chǎn)就是很重要的一塊。
據(jù)介紹，2010年上海一名客戶賬上10多萬(wàn)元資金從網(wǎng)上被盜取，銀行當(dāng)時(shí)給出的說法是因?yàn)榭蛻舯９苊艽a不善造成的，后經(jīng)過調(diào)查，這筆錢是從云南取走的。
劉亞兵表示，這是一起典型的網(wǎng)銀失竊案例。他認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)在向客戶提供各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)該提供足夠的安全保障和及時(shí)的安全提醒，“比如說，每隔一段時(shí)間，金融機(jī)構(gòu)就有必要向所有客戶通報(bào)一下新近發(fā)生的安全性案例，提高公眾的自我保護(hù)意識(shí)。”
劉亞兵告訴成都商報(bào)記者，他并非是要質(zhì)疑各家銀行網(wǎng)銀本身的安全性，但不斷爆出的網(wǎng)銀安全問題，的確應(yīng)該引起各方高度關(guān)注。
據(jù)了解，在2010年組織的銀行業(yè)服務(wù)研討會(huì)上，省消委就建議商業(yè)銀行應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)銀、ATM等高科技產(chǎn)品的安全服務(wù)責(zé)任，對(duì)可能導(dǎo)致發(fā)生問題的現(xiàn)象及時(shí)告知客戶，并向有關(guān)部門備案。
近期，“信用卡不設(shè)密碼是不是更安全”成為街頭巷尾熱議的話題，但諸多媒體和業(yè)內(nèi)人士討論了半天，都無(wú)法給持卡人一個(gè)非常明確的答案。究其原因，很大部分因?yàn)楫?dāng)發(fā)生網(wǎng)銀失竊案時(shí)，作為消費(fèi)者的廣大客戶在取證方面確實(shí)存在著較大難度，“客戶很難證明，究竟是自己泄露了賬號(hào)、密碼，還是銀行網(wǎng)銀本身出現(xiàn)了問題。”
劉亞兵透露，針對(duì)類似問題的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，目前國(guó)務(wù)院法制辦正在修訂之中，其中新加入了一款“舉證倒置”的相關(guān)規(guī)定。據(jù)稱，在一般民事糾紛中，采取的是“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，但考慮到普通客戶舉證較難，即便是客戶認(rèn)為是銀行的責(zé)任，也應(yīng)由銀行來(lái)證明不是自己的責(zé)任，比如并非黑客攻擊造成網(wǎng)銀有問題等，這就是舉證倒置。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)銀失竊相關(guān)條款有望修訂：應(yīng)由銀行舉證
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