網(wǎng)購5年，首次被坑；面對問題，網(wǎng)站推諉，絕口不提“免單”。昨日，自貢市網(wǎng)購達(dá)人黃文富向記者講述了一件讓她備感糾結(jié)的事。至今，購物網(wǎng)站和商家都沒答應(yīng)黃文富退貨的要求。
黃文富回憶，2月13日，她在拉手網(wǎng)看到一件北極絨羊毛竹炭黃金甲保暖內(nèi)衣，“當(dāng)時網(wǎng)站標(biāo)價是468元/件，團(tuán)購只需要99元。”3天后，她收到快遞，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)站上說的分毫不差。好姐妹也看上了這件衣服，都叫她代為團(tuán)購。可沒想到，第二次代購的14套內(nèi)衣卻“改頭換面”。
黃文富說，第二次代購的衣服名叫北極絨羊毛竹炭“活力棉”黃金甲保暖內(nèi)衣，多了“活力棉”3個字，衣服成分也與第一次網(wǎng)購的衣服有所差別。發(fā)現(xiàn)問題后，黃文富聯(lián)系了拉手網(wǎng)客服，對方的解釋是“生產(chǎn)批次不同，保證是正品”。
黃文富說，拉手網(wǎng)網(wǎng)頁上稱“消費(fèi)不滿意，拉手就免單”，即“商家提供給拉手網(wǎng)會員的產(chǎn)品與其承諾商品內(nèi)容不符”�？僧�(dāng)黃文富要求“免單”時，拉手網(wǎng)卻變相處理，拒不賠付。
記者就此事咨詢了拉手網(wǎng)客服4000517317，對方稱，處理此事有兩種方法。如果要這批網(wǎng)購衣服，拉手網(wǎng)就負(fù)責(zé)聯(lián)系商家，在不影響二次銷售的情況下?lián)Q貨；如果不要，則與商家協(xié)商后再給予答復(fù)。
至于“消費(fèi)不滿意，拉手就免單”的說法，拉手網(wǎng)3259號客服人員說，不能要拉手網(wǎng)單獨(dú)為此事埋單，只能聯(lián)合商家退款和換貨。
負(fù)責(zé)拉手網(wǎng)貨運(yùn)的江蘇南通工作人員說，此事可能是在倉庫配貨時沒注意才引起誤會，江蘇南通可以“以一套5元的差價”進(jìn)行換貨和補(bǔ)價處理，換貨則不補(bǔ)價，補(bǔ)價則不換貨。
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本文標(biāo)題：消費(fèi)者網(wǎng)購保暖內(nèi)衣被坑 拉手網(wǎng)拒不免單
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