近日，一則“我在淘寶（原淘寶商城現(xiàn)名天貓）玩退款每月入2萬收入”的帖子在網(wǎng)絡(luò)論壇流傳，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近來確有“黑手買家”現(xiàn)身天貓，惡意利用規(guī)則和賣家的疏忽，致部分新賣家頻頻中招，甚至損失上萬。
“我在淘寶商城玩退款月入2萬”
網(wǎng)友拍磚“壞到了極點(diǎn)”
“只要買家懂得運(yùn)用好交易政策，就能在淘寶可以賺到一筆不錯(cuò)的收入……”在這篇帖子里，網(wǎng)友言辭鑿鑿地列舉四種“買家賺錢方法”。
天貓賣家發(fā)帖稱“商場新開張，第一筆竟是被買家惡意退款”。網(wǎng)絡(luò)截圖
其中一條“方法”是“商家未發(fā)貨狀況賺30%”。記者注意到，按帖子的說法，是利用天貓的一項(xiàng)硬性規(guī)定，“只需要在商家發(fā)貨之前申請缺貨退款，就可以得到商家賠款30%，每次最高可以賠500元”。該帖詳細(xì)列舉了何為“缺貨”，“舉個(gè)例子，你到銷售LV的商店里拍一個(gè)包包，留言注明要GUCCI 款，那么商家就是‘缺貨’了”或者看看這家店這款衣服只有黃、藍(lán)兩色，在不與賣家發(fā)生任何對話的情況下直接拍下付款，并留言要紅色，那么商家就“缺貨” 了。同時(shí)，帖子中還一直強(qiáng)調(diào)要利用賣家害怕影響信譽(yù)度的心理，來制約賣家。
此帖一出便引來極大關(guān)注，不少論壇及微博網(wǎng)友都轉(zhuǎn)發(fā)了這個(gè)帖子，僅某論壇上的閱讀次數(shù)超過10萬，但多數(shù)網(wǎng)友是向發(fā)帖人狠狠“拍磚”。有網(wǎng)友痛批這種黑手買家的行為“壞到了極點(diǎn)”，不少網(wǎng)友對無辜的賣家表示同情，把消費(fèi)者利益放在第一位無可厚非，“是不是也應(yīng)該要制定一些措施來嚴(yán)厲打擊這些可恥之極的買家?”
新賣家接連中招
一月?lián)p失上萬元
新民網(wǎng)記者注意到，在眾多評(píng)論中，有網(wǎng)友自稱是賣家，曾經(jīng)遇到過這樣的情況。那么，網(wǎng)友所描述的行為在天貓中是否行得通？是否真有這樣做的“黑手買家”呢？連續(xù)兩天，記者聯(lián)絡(luò)到多位曾經(jīng)有此遭遇或是險(xiǎn)些中招的賣家，少則500、1000，一家鞋業(yè)旗艦店的店主氣憤地說，一個(gè)多月中竟遭遇37筆，損失近萬元。
一位經(jīng)營茶葉店的云南賣家開張僅三天就在與“黑手買家”的過招中敗下陣來。從賣家提供的聊天記錄看，該買家在短短十余分鐘內(nèi)兩次拍下上千元的茶葉，還都“不小心”付了款，隨后接連因“拍錯(cuò)了”要退款。“剛從淘寶轉(zhuǎn)到商城，只知道要盡快處理退款，根本沒注意看退款原因”，點(diǎn)擊了同意退款，30%的缺貨賠償1000元就因“缺貨退款”的理由直接從商家在商城繳納的保證金內(nèi)劃走了，買家也從此消失。賣家無奈感嘆：“就當(dāng)是花錢買教訓(xùn)了！”
鞋業(yè)旗艦店的主管袁先生起初很奇怪，他們每兩分鐘更新一次庫存，“因?yàn)槿必浺丝�，基本不可�?rdquo;。查看交易記錄，這些訂單多是非店鋪上班時(shí)間下單、付錢再要求退款，“跟我們也沒聯(lián)系過”，回?fù)苜I家電話，不是電話錯(cuò)誤，就是電話虛報(bào)，與地址根本都分屬兩地。
賣床上用品的敖小姐說，開張一個(gè)多月她也遇到過“缺貨退款”卻始終聯(lián)絡(luò)不上的買家，因此熟悉規(guī)則，她沒有輕易同意退款，也沒有發(fā)貨，在自動(dòng)處理 3天期限內(nèi)找客服介入，最終沒有負(fù)擔(dān)30%的違約金。但和很多新賣家一樣，她擔(dān)心自己的退款糾紛率提高，“糾紛率高通不過3個(gè)月考察期，就要被清退”。
更有“黑手買家”趁春節(jié)前一天拍下再“缺貨退款”，而隨后3天賣家休息，退款自動(dòng)處理，無端損失了不菲的違約金。
歸納多位賣家的經(jīng)歷，記者發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)讓他們?nèi)菀字姓校盒绿熵堎u家，防范心理不強(qiáng)，對規(guī)則不熟悉；怕找客服介入影響退款糾紛率；售賣商品價(jià)格較高，容易達(dá)到500元的上限。
天貓：承認(rèn)的確有人通過類似手段牟利
提醒賣家：及時(shí)向客服反映 不會(huì)計(jì)入糾紛率
今年以來類似“黑手買家”事件頻發(fā)，有人分析，與天貓網(wǎng)上商城提高商家違約金比例從10%提升到30%、最高限額從100元升至500元有關(guān)，這讓鉆空子者發(fā)現(xiàn)潛在的獲利空間大增。
記者查閱交易規(guī)則了解到，天貓自2012年1月1日開始執(zhí)行這樣的規(guī)定：買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，若商家未履行承諾，買家可在交易生成后立即申請缺貨退款，商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格（不含郵費(fèi)）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進(jìn)行賠付。
天貓商城公關(guān)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受新民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，的確有人通過類似手段牟利，天貓方面已經(jīng)采取措施進(jìn)行攔截。
該負(fù)責(zé)人表示，賣家首先要熟悉交易規(guī)則，避免誤操作，如果一旦發(fā)現(xiàn)訂單異常，可以向客服反映，請“小二”人工介入。對于賣家擔(dān)憂“客服介入影響信譽(yù)”，負(fù)責(zé)人稱，他們內(nèi)部有一整套體系來判斷是否屬于“惡意訂單”，如果被判“惡意訂單”，賣家不用付違約金，也不會(huì)計(jì)入糾紛率，就是說，對賣家信譽(yù)度不會(huì)造成影響，“商家是不會(huì)白白吃虧的”。
賣家呼吁：完善規(guī)則 設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)提示
上海律協(xié)信息網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)法律研究委員會(huì)副主任劉春泉在接受新民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，此種惡意利用規(guī)則牟利是一種不誠信的行為，屬于不當(dāng)?shù)美绻楣?jié)嚴(yán)重、金額較大，造成的損失多，甚至有可能涉及刑法。
在采訪中，不少賣家提醒同行，“多長個(gè)心眼，看看是啥退款原因，看看買家信譽(yù)”，同時(shí)也呼吁天貓商城方面能重視起來“做一些技術(shù)修正”，防止更多賣家利益受損。
有賣家提議，能否在扣除違約金時(shí)給出風(fēng)險(xiǎn)提示，“出個(gè)提示框，預(yù)先告知扣款”；也有賣家認(rèn)為，退回去的賠付費(fèi)用不妨先凍結(jié)在支付寶中，一段時(shí)間后再打到買家賬戶中，這樣一旦發(fā)現(xiàn)有問題，再申訴，賣家還有機(jī)會(huì)把錢追回來。
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本文標(biāo)題：“黑手買家”現(xiàn)身天貓 新賣家接連中招
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