電子商務的高速發(fā)展，滋生了電商外包行業(yè)的巨大市場。有人說，“電商外包是產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展成熟的標志之一”。那么電商外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀到底如何？后來者是否還有機會掘金？比特網(wǎng)對此進行了調(diào)查。
現(xiàn)狀：市場“供不應求”
隨著全民網(wǎng)購時代的到來，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)殺入電商領域。百麗、蘇寧、銀泰、國美、沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)巨頭重金自建線上銷售平臺，另外一些有實力的大部分傳統(tǒng)品牌也選擇了各種各樣的渠道向電商領域切入。
毋庸置疑，和托生于互聯(lián)網(wǎng)的純電商企業(yè)相比。傳統(tǒng)企業(yè)具有更強大的供應鏈和更雄厚的資金實力。但缺乏的，恰恰是對互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握和運作。而在這種強烈的需求和自身不足的矛盾下，電商服務行業(yè)有了得天獨厚的發(fā)展機會。
除去大型傳統(tǒng)品牌“觸網(wǎng)”帶來的商機，淘寶網(wǎng)、天貓、拍拍等平臺上個商家們亦為第三方外包服務行業(yè)帶來福音，以天貓為例，目前天貓有約5萬商家和7萬個品牌入駐，有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。按照目前為天貓服務的100家左右電商服務商計算，平均每家服務商潛在的客戶數(shù)應該在400家左右，市場缺口之大可見一斑。
興長信達CEO劉磊曾在接受媒體采訪時曾表示，未來5年，外包市場容量將達到2000億元，將以每年30%~50%的速度增長。“市場對第三方外包的需求非常大，但現(xiàn)在還處在一個供不應求的狀態(tài)，可以說市場空間仍然非常大”，電商視覺設計外包公司紅動世紀CEO陳東這樣告訴比特網(wǎng)。
特點：市場細分愈加精細
紅動世紀是一家為電子商務企業(yè)提供視覺設計的第三方服務公司，為鄂爾多斯、九陽等傳統(tǒng)企業(yè)的電商部門和一些電商平臺上的店主提供商品的拍照、店鋪設計等服務。
“現(xiàn)在電商第三方服務市場越來越細分,以淘寶店家為例，整個前端流程包括貨品轉(zhuǎn)型、實物展現(xiàn)、管理軟件對接、網(wǎng)店裝修、ERP系統(tǒng)、 呼叫中心等環(huán)節(jié)，針對這些前端的每個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在都會有對應的服務公司在做，市場細分非常精細”。陳東介紹，“我們只會專注我們擅長的視覺設計，不會涉及其他環(huán)節(jié)，但我們會有提供其他服務公司的固定合作伙伴，一起打包為電商企業(yè)提供整套服務。”
“不同代運營公司在企業(yè)整個電商運營過程中承擔的角色是不同的，承擔的角色不同，起的作用也不一樣。” 上海商派網(wǎng)絡科技副總裁裴大鵬認為，“電商代運營公司就好比企業(yè)電子商務業(yè)務的孵化器”。
瓶頸：市場混亂 黏性不足
盡管電子商務行業(yè)的蓬勃發(fā)展給電商外包滋生出了巨大的市場，但先天性的因素仍然給這片藍海帶來了硬幣的另一面。
“現(xiàn)在電商外包市場兩極分化十分嚴重”，陳東介紹，大的網(wǎng)上店家會選擇相對正規(guī)的外包公司，而許多剛剛起步的小店家只能選擇價格便宜的外包公司，“有很多都算不上是公司，比如做視覺設計的，一兩個人也可以做”，陳東坦言，這行門檻并不高，正是這個原因，也給市場帶來許多不穩(wěn)定的因素。
同時，外包公司與電商企業(yè)“黏性”仍然不足，為品牌企業(yè)，特別是一線品牌企業(yè)更換代運營服務商的頻率較高。對此，裴大鵬表示：“這是一個行業(yè)性的問題，由于整個代運營行業(yè)的發(fā)展速度過快，服務質(zhì)量、服務規(guī)范及服務的延續(xù)性得不到保障，造成品牌商和代運營公司之間的不信任和誤解，而代運營公司作為一個服務型企業(yè)被替換的成本很低，導致品牌商頻繁更換代運營公司的現(xiàn)象。
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