【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報道】（記者 艾米）去年8月9日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)舉辦“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動，因單方取消訂單拒絕發(fā)貨，導(dǎo)致全國眾多消費者集體實名維權(quán)，要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按約定履行協(xié)議。其中首批維權(quán)的6名消費者中，5名消費者勝訴。
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方毀約不是一兩回了。”維權(quán)勝訴的徐女士說，不把消費者當(dāng)回事兒，說反悔就反悔，她已經(jīng)把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)列入網(wǎng)購黑名單。像徐女士一樣，很多消費者對當(dāng)當(dāng)?shù)牟粷M，也源自這件事背后所引發(fā)的誠信問題。
“不論是成本核算還是員工操作失誤，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都不應(yīng)該讓消費者為此買單”，律師認(rèn)為，網(wǎng)站不負(fù)責(zé)任地撤銷訂單，引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)商城誠信危機將影響整個行業(yè)的發(fā)展。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不服判決提出上訴。據(jù)了解，明天該案將在二中院開庭審理。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)強行撤單敗訴 消費者維權(quán)初步成功
案件概述
據(jù)了解，原告之一錢女士稱，8月9日零時開始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書好禮72小時搶購”，原告通過自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬號，分3次分別向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提交3個訂單，購買3套總計66冊圖書，并分別支付共計150元的貨款。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻以缺貨為由單方取消了兩個訂單，并將已確認(rèn)發(fā)貨的一個訂單中途攔截，標(biāo)注為交易未成功。
對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的官方微博或客服人員將事件原因歸為“人工操作失誤”，導(dǎo)致書籍的價格標(biāo)錯。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)認(rèn)為，兩個訂單缺貨導(dǎo)致合同并未成立，而另一個合同雖已經(jīng)成立，但因書籍價格標(biāo)錯，合同應(yīng)被撤銷，據(jù)此不同意原告錢女士的訴訟請求。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)稱書籍價格標(biāo)錯是人為操作失誤，希望以顯失公平為由取消相關(guān)的訂單。
參與訴訟的徐女士告訴記者，“當(dāng)當(dāng)取消訂單事件已經(jīng)不是一兩次了，我們現(xiàn)在打官司不是為了自己，是為了一個公平的網(wǎng)購環(huán)境。”徐女士說，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)太不把消費者當(dāng)回事兒了”。她希望通過這次維權(quán)，讓購物網(wǎng)站知道消費者的力量，同時嘗嘗失信于消費者的后果。
律師：“秒殺”眼球 就要承擔(dān)商業(yè)風(fēng)險
中消協(xié)法律顧問邱寶昌律師對此分析解讀稱，不論何種情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都不能采取這種方式對待消費者。
邱寶昌說，如果圖書數(shù)量有限，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在推出活動前，就應(yīng)該在網(wǎng)站上說明，對訂購數(shù)量作出限制，這在技術(shù)上不存在問題。這樣不僅避免了法律風(fēng)險，也體現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的誠信。一旦消費者提交訂單得到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)確認(rèn)，意味著買賣合同已經(jīng)成立，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不履行就是違約。
對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所說因“重大誤解”可以撤銷合同的問題，邱寶昌強調(diào)，“正如法院一審判決，員工操作失誤并不構(gòu)成消費者與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間的重大誤解。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不能以企業(yè)內(nèi)部問題，作為拒絕履行與消費者之間合同的理由。即便員工真的存在失誤，按照法律規(guī)定，也不是撤銷買賣合同的理由與依據(jù)。”
邱寶昌說，對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)說因為價格設(shè)置過低而撤單，這個解釋恰恰最說不通。
“低價促銷是網(wǎng)商經(jīng)營的金字招牌，不少購物網(wǎng)站都是依據(jù)特價來賺取眼球的。從這個意義上說，網(wǎng)商必須承擔(dān)低價促銷可能帶來的商業(yè)風(fēng)險，否則就涉嫌虛假宣傳。”邱寶昌說。
當(dāng)當(dāng)撤單·追訪
法官：規(guī)范網(wǎng)購開了好頭
東城法院莊馥源法官表示，近一兩年間，該院審理的網(wǎng)購官司大幅增加。
莊馥源指出，由于網(wǎng)絡(luò)購物時的證據(jù)難以保留等問題，消費者打贏網(wǎng)購官司的案件并不多。
“雖然本案尚未終審宣判，徐女士等消費者的賠償可能還要等上一段時間，但當(dāng)當(dāng)單方面撤單一審敗訴，無疑為網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)范化開了一個好頭。”莊馥源說。
律師：將起到示范效應(yīng)
本案消費者的代理律師王鵬表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如果終審敗訴將起到示范效應(yīng)。
一方面，消費者通過起訴可獲得賠償，而且賠償能通過法院強制執(zhí)行等手段得以保證。
另一方面，這個結(jié)果能讓網(wǎng)商意識到，違反誠信原則的風(fēng)險與成本在增加。單方面撤銷訂單，不僅會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，也會造成信譽度和口碑的嚴(yán)重“破壞”。
王鵬表示，目前有50多名消費者準(zhǔn)備起訴當(dāng)當(dāng)，法院尚未核準(zhǔn)立案。
王鵬告訴記者，目前不僅消費者關(guān)注案件終審結(jié)果，很多網(wǎng)商也在關(guān)注。
“法院一旦終審判決當(dāng)當(dāng)敗訴，很多網(wǎng)商將會修改網(wǎng)絡(luò)交易的合同規(guī)則。網(wǎng)商隨意撤銷訂單的行為將得到扼制，消費者不會再無故遭此損失。網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境將得以凈化。”王鵬說。
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