比起京東商城、凡客等疾速馳騁的本土電商“黑馬”，亞馬遜在收購(gòu)“卓越”、曲線入華后的第6年才更名為“亞馬遜中國(guó)”，似乎跑得慢了點(diǎn)。
不過(guò)，若比起Yahoo、Google、Facebook乃至Groupon等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在中國(guó)遭遇的“滑鐵盧”之役，亞馬遜中國(guó)的戰(zhàn)斗力又不容小覷。
2011年10月，“卓越亞馬遜”正式更名為“亞馬遜中國(guó)”，同時(shí)針對(duì)中國(guó)用戶啟用了世界最短域名Z.cn，并宣布在中國(guó)最大的運(yùn)營(yíng)中心——昆山運(yùn)營(yíng)中心投入使用。
“在兩年前給股東的信中，亞馬遜就清楚的講到三個(gè)策略重點(diǎn)，一個(gè)是中國(guó)、一個(gè)是Kindle、還有一個(gè)是云計(jì)算，這代表市場(chǎng)、科技和創(chuàng)新”，亞馬遜中國(guó)總裁王漢華對(duì)《英才》記者稱。
毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的魅力早已讓國(guó)際電商大鱷垂涎，亞馬遜中國(guó)也不曾讓總部失望，年均超100%增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于美國(guó)本土，只是一對(duì)比京東商城年均340%、蘇寧易購(gòu)2010年500%的“野蠻生長(zhǎng)”，亞馬遜是否過(guò)于“優(yōu)雅”？對(duì)于物流的長(zhǎng)線投資，董事會(huì)到底有多大的耐心？
王漢華對(duì)《英才》記者說(shuō)，為此，他要了一把“尚方寶劍”，這正是亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯交給他的。
關(guān)鍵的DNA
亞馬遜中國(guó)的每一名員工在入職第一天，都可能會(huì)被王漢華拋出的第一個(gè)問(wèn)題弄糊涂。
“你覺得這個(gè)公司里，誰(shuí)是老板？”有員工會(huì)小聲說(shuō)：“漢華，你是老板”。
一種糾正式的對(duì)話隨之展開，當(dāng)然，這正是王漢華對(duì)新員工的第一堂課。他會(huì)舉例說(shuō)明“亞馬遜如何以消費(fèi)者為中心來(lái)做各種決策”，傳遞“消費(fèi)者才是真正老板”的信息。
“如果你說(shuō)亞馬遜有什么秘密，我覺得這是一種關(guān)鍵的DNA，是一種強(qiáng)大的企業(yè)文化”，王漢華稱。
然而，消費(fèi)者至上，往往與成本控制是沖突的。2004年8月，亞馬遜在收購(gòu)卓越之后，總部意識(shí)到中國(guó)物流業(yè)底子弱又復(fù)雜，下令將原來(lái)卓越搭建的物流逐漸關(guān)閉以節(jié)省成本。2005年5月，新官上任的王漢華與總部討論的第一個(gè)焦點(diǎn)正是：到底要不要撤物流？
當(dāng)時(shí)，中國(guó)物流幾乎完全依靠中國(guó)郵政，圓通、申通等尚未成立，壟斷性角色決定了服務(wù)水平高低。
“我當(dāng)時(shí)說(shuō)，還是別從成本、從你我的立場(chǎng)去考慮，而從消費(fèi)者角度考慮，如果在相同成本上，我的服務(wù)更好、效率更高，為什么不做？”
當(dāng)然，并不是所有跨國(guó)公司在華CEO都如此大膽與總部PK。貝索斯曾經(jīng)對(duì)王漢華說(shuō)過(guò)一句話：“漢華，你的工作不是為了西雅圖的頭頭腦腦，不是讓他們開心讓他們美，你的工作是讓中國(guó)消費(fèi)者滿意。”當(dāng)亞馬遜中國(guó)決策搖擺或滯緩時(shí)，王漢華就會(huì)適機(jī)“亮劍”。
貝索斯本人也是這么做的。在創(chuàng)業(yè)之初，亞馬遜投資多達(dá)10億美元在倉(cāng)儲(chǔ)物流中，提升了訂單處理能力，為用戶帶來(lái)了良好的客戶體驗(yàn)，但是，2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時(shí)，亞馬遜持續(xù)幾年虧損，令貝索斯遭受了華爾街和投資人的批評(píng)。如今，無(wú)人不贊嘆亞馬遜的物流與供應(yīng)鏈管理，當(dāng)亞馬遜成長(zhǎng)為市值僅次于谷歌（微博）的第二大全球互聯(lián)網(wǎng)公司時(shí)，再也沒人質(zhì)疑貝索斯對(duì)于用戶體驗(yàn)的“固執(zhí)”。
事實(shí)上，亞馬遜中國(guó)最大的投入也是在倉(cāng)儲(chǔ)物流，已累積投入數(shù)千萬(wàn)美元。“我這么說(shuō)也許你不信，但是實(shí)話實(shí)說(shuō)，貝索斯和我交談的時(shí)候，并不是要我們定下具體什么時(shí)候盈利的目標(biāo)，而是考慮消費(fèi)者最關(guān)注的四個(gè)方面有沒有進(jìn)步。”王漢華說(shuō)。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：亞馬遜尚方寶劍：視消費(fèi)者為老板
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