因去年底領(lǐng)得互聯(lián)網(wǎng)媒體頒發(fā)的“金噴壺”獎(jiǎng)后，京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東關(guān)閉了實(shí)名認(rèn)證微博，自此以后劉強(qiáng)東不再是媒體上的活躍人物。然而，京東近期連續(xù)從業(yè)內(nèi)引入高級(jí)副總裁、CMO、CTO等高管，組建豪華管理團(tuán)隊(duì)，讓業(yè)內(nèi)開(kāi)始猜測(cè)京東啟動(dòng)上市程序。昨日京東高調(diào)上線電子書(shū)，對(duì)京東來(lái)講可能并不算具有絕對(duì)意義的活動(dòng)，但吸引人眼球的是，劉強(qiáng)東在沉寂兩個(gè)月后首次直面媒體，并接受了本報(bào)記者專訪，他再次以爽直、大膽的言辭回應(yīng)了一系列敏感話題。
談發(fā)展 一小時(shí)提及72次 “用戶體驗(yàn)”
“京東商城無(wú)論是進(jìn)軍在線旅游還是上線電子書(shū)，最終目的都是為了滿足顧客一站式購(gòu)物需求，提升用戶體驗(yàn)。
京東未來(lái)還會(huì)加大投資，以保證新增訂單的服務(wù)能夠得到保證。畢竟，京東的競(jìng)爭(zhēng)力是用戶體驗(yàn)，我堅(jiān)信這一點(diǎn)。
京東會(huì)堅(jiān)持做軟件，不會(huì)做硬件，因?yàn)樽鲇布床坏礁嗟挠脩趔w驗(yàn)。”
……
在劉強(qiáng)東接受采訪的一個(gè)小時(shí)時(shí)間里，記者統(tǒng)計(jì)，他共提到了72次“用戶體驗(yàn)”。
在談到與同行尤其是阿里巴巴（微博）旗下天貓（原淘寶商城）的不同時(shí)，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，雙方最大的不同是用戶體驗(yàn)不同。而對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，用戶體驗(yàn)決定一切。
“市場(chǎng)推廣不是京東的強(qiáng)項(xiàng)。如果測(cè)算推廣費(fèi)和銷售額的比例，京東的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于2%。有人會(huì)感覺(jué)京東的廣告多了，那是因?yàn)榫〇|的銷售額在連續(xù)幾倍增長(zhǎng)。我敢說(shuō)，京東用在推廣方面的費(fèi)用是電子商業(yè)最低的。”劉強(qiáng)東稱，京東投入更多的是用戶體驗(yàn)，靠的是口碑營(yíng)銷。
盡管京東將大筆錢(qián)燒在了物流上，在去年一直實(shí)行免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，并大打價(jià)格戰(zhàn)。但是，今年京東的“燒錢(qián)”戰(zhàn)略并沒(méi)有停止。
昨日，劉強(qiáng)東毫不避諱地說(shuō)，“今年將是京東花錢(qián)最多的一年，預(yù)計(jì)將有36億元，同時(shí)開(kāi)工的物流項(xiàng)目有6個(gè)。目前，使用我們倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)的公司已超過(guò)1300家，每日用我們配送系統(tǒng)配送的包裹數(shù)超過(guò)4萬(wàn)個(gè)，同時(shí)物流開(kāi)放的銷售團(tuán)隊(duì)也正在組建。京東一切以用戶體驗(yàn)作為標(biāo)準(zhǔn)。在開(kāi)放平臺(tái)上，允許賣家賣得比京東便宜。只要消費(fèi)者滿意了，平臺(tái)就成功了”。 上一頁(yè)1 23 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：劉強(qiáng)東：用戶體驗(yàn)不離口 風(fēng)投合作只求不懂電商
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