2012年2月18日由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到金先生對高朋網(wǎng)的投訴稱其不發(fā)貨，曾先生投訴其發(fā)錯貨不補發(fā)。
以下為金先生的投訴內(nèi)容：
我2月14日在高朋團購網(wǎng)團購了4007酒店聯(lián)盟卡，網(wǎng)上說1-3天發(fā)貨，但是到現(xiàn)在賣家也還未發(fā)貨。而且網(wǎng)站上的聯(lián)系電話是酒店訂房電話，問高朋團購客服，他們一直說會催促賣家，在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，但是還是不變。而且退款也要等到發(fā)貨后，拒簽才能退。
以下為曾先生的投訴內(nèi)容：
本人于2012年1月25日通過QQ團購在高朋網(wǎng)，購買了如下商品，同時商家未提供訂單號。貨品屬性：型號(法拉利)，顏色(紅色)數(shù)量：2貨品屬性：型號(法拉利)，顏色(黃色)數(shù)量：1本于2012-02-06收到1個紅色和1個黃色的，少發(fā)了一個紅色的。經(jīng)過幾經(jīng)周折后，電話確認后同意補發(fā)。本以為可以安心了，但是2012-02-13收到補發(fā)商品，讓人失望了。補發(fā)商品與原來收到的商品相差甚遠，質(zhì)量差、包裝破損，非我所購買商品。在本人的急急爭取下，數(shù)次同高朋客服協(xié)商，最后艱難的達成一致的解決方案：由我退回發(fā)錯的補發(fā)商品，由商家承擔快遞費用，并告知高朋客戶的快遞單號；當快遞到達廣東汕頭時，將會給我從新發(fā)貨、并且告訴我快遞單號。目前本人所發(fā)出的快遞已經(jīng)被簽收，但是我卻沒有收到給我的任何發(fā)貨消息。本人對高朋的服務(wù)真是很失望、失望透頂�？头B(tài)度也不好，每次打電話基本都得五六分鐘才能接通，能急死人。因此，我對于高朋團購的如此差的服務(wù)質(zhì)量和緩慢解決問題的態(tài)度，進行投訴，希望能夠通過中國電子商務(wù)維權(quán)平臺維護自己的權(quán)益。
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，給快遞業(yè)帶來了難得的發(fā)展契機，同時也給物流帶來巨大壓力。因為快件丟失、包裹延遲送達、拒絕先驗貨后簽字、擅自讓別人代收、服務(wù)態(tài)度惡劣等侵犯消費者權(quán)益的行為，EMS、韻達、優(yōu)速、中通、申通、圓通、匯通、敦豪DHL、聯(lián)邦Fedex、TNT、UPS均遭到過消費者投訴。有專家表示，快遞亂象折射出網(wǎng)購監(jiān)管真空，要根治快遞業(yè)的種種惡劣行為，還須加強快遞行業(yè)的監(jiān)管調(diào)控。
2012年是團購洗牌年，大批團購企業(yè)將面臨市場的嚴峻考驗。為了加速行業(yè)洗牌，給消費者選拔出更加優(yōu)秀的企業(yè)，中國電子商務(wù)研究中心與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟舉辦“2011-2012年度中國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)評選”，讓消費者自己評出最信任的企業(yè)。
評選將秉承公正公平的原則，通過網(wǎng)友投票、專家評審、媒體評審等階段，廣泛聽取大家對團購企業(yè)的意見，最終形成評審結(jié)果。希望借此進行一次對團購企業(yè)的綜合考察。評選結(jié)果將在《2011中國網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)查報告》中體現(xiàn)。
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本文標題：高朋網(wǎng)站 快件丟失 包裹延遲送達 退款難
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/166410.html
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