2012年2月7日，由中國電子商務研究中心與比購寶（Boogle.cn）聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”（www.100ec.cn/zt/315/）接到陳姓網友對窩窩團的投訴稱其知名團購網，霸王退款規(guī)章。
以下為網友的投訴內容：
本人于2011年12月22日購買窩窩團上面某一KTV團購券，活動頁面上標明“支持未消費退款”“該商品支持退款”字樣于是下單并支付成功（訂單號為25175226）。后因個人事物繁忙，忘記消費，此團購標明“有效期：2011年12月15日-2012年1月15日”，于是在過期后不久（1月25日）登入窩窩團準備申請退款，我在窩窩團的“我的窩窩券”以及“我的訂單”里面反復找過多次，都沒有按到退款的操作按鍵以及關于退款的任何相關說明，于是當天沒有申請退款。之后于2012年2月12日登入窩窩團網站，依然找不到申請退款的操作按鍵，看到其他人的留言，我也在留言詢問如何申請退款，卻被網站客服告知“您的訂單已超出有效期20天，無法退款”，我就想不通，又不是我不想要退款，是我根本就找不到你們在哪里申請退款。
（來源：中國電子商務研究中心配圖）
后來我在網站的最底面的右下角找到了網站的24小時客服熱線。撥通以后仍然是一個說法，訂單超出有效期20天無法退款。而且網站不支持在線退款，如果需要退款的話一定要打客服熱線進行處理。我就納悶這個規(guī)定到底是在哪里標明過，我只在活動界面上看到支持退款，卻沒有任何與退款途徑相關的文字說明。我和商家并未達成消費協議，說明這個交易完全不存在或者根本不成功，那么商家就不會拿到相對應的消費營業(yè)額，可是我的錢卻也退不回來，那么錢去了哪里？
作為一個“中介端”的團購網站是否有權利規(guī)定這個所謂“退款有效期”，并且這個“退款途徑”以及“退款有效期”并未在活動頁面中作出說明，連只言片語也沒有，在消費者申請退款的時候卻被告知有那么一個期限的存在，這種行為是否存在欺詐？
根據網友反映的情況，我們的工作人員在窩窩團三重保障的頁面中看到不滿意就退款：1、在線退款您購買的商品同時符合以下條件，您有權在線申請退款：1）頁面中標明“該商品支持退款”；2）您購買的窩窩券尚未消費；3）您購買的窩窩券尚未過期或過期未超過20天；
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，團購退款是網友投訴的熱點，很多網友在團購時并未看到相關的退款說明，并且電商企業(yè)大玩文字游戲，因此，團購退款往往是商家說了算，主動權并不在消費者手中。因此，為了保證良好的用戶體驗，電商企業(yè)需明確服務說明，并在明顯處標示。此外，作為消費者，切不可盲目下單，需細看網站頁面，有不清楚之處需提前咨詢客服。
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