有網(wǎng)友向DoNews投訴稱(chēng)其在電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款產(chǎn)品，收到貨品之后發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，隨后給該款產(chǎn)品做出了差評(píng)的評(píng)價(jià)，但是該用戶隨后便發(fā)現(xiàn)這條評(píng)價(jià)被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所屏蔽，記者就這一事件進(jìn)行了調(diào)查。
據(jù)了解，該用戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上挑選并購(gòu)買(mǎi)了一款衣櫥，而該用戶在收到貨品之后發(fā)現(xiàn)這款衣櫥的質(zhì)量很差，隨即對(duì)該訂單及商品給予了差評(píng)的評(píng)價(jià)，但是該用戶發(fā)現(xiàn)在評(píng)價(jià)完不到半小時(shí)時(shí)間內(nèi)差評(píng)隨即被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所屏蔽，而該用戶也聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服進(jìn)行投訴，但是一直未能得到合理的解釋。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絕不可能存在人為操縱用戶評(píng)價(jià)的行為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的后臺(tái)也不會(huì)自動(dòng)屏蔽消費(fèi)者評(píng)價(jià)，同時(shí)希望消費(fèi)者通過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服進(jìn)行相關(guān)的投訴，如果商品質(zhì)量的確存在瑕疵可以聯(lián)系客服進(jìn)行退換貨。
有法律方面的專(zhuān)家在微博上表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》第十五條之規(guī)定，消費(fèi)者依法享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這一做法涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
有業(yè)內(nèi)人士表示，電子商務(wù)平臺(tái)為了更好的銷(xiāo)售其商品，從而對(duì)商品的用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行人為操縱是行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”，這種做法并非只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一家，但是目前大多數(shù)比較正規(guī)的電商平臺(tái)都會(huì)主動(dòng)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，為消費(fèi)者辦理退換貨，無(wú)視用戶的投訴這一做法還比較少見(jiàn)。
推薦閱讀
手機(jī)木馬瘋狂“變臉”為扣費(fèi) 已感染近150個(gè)安卓應(yīng)用
'變臉'木馬相當(dāng)于建立了一個(gè)扣費(fèi)渠道。360專(zhuān)家分析說(shuō)，扣費(fèi)短信號(hào)碼是通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)下發(fā)到用戶手機(jī)的。這樣做，不但增加了監(jiān)管方的取證難度，還能隨時(shí)在木馬服務(wù)器端更改扣費(fèi)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)為不同'客戶'提高扣費(fèi)收入。>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被指人為操控用戶評(píng)價(jià) 官方否認(rèn)
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/166947.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示