2012年2月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)和淘寶店鋪“50團(tuán)購(gòu)”對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
案例一：簡(jiǎn)先生投訴蘇寧易購(gòu)近十次，退款仍未退
2011年11月1號(hào)買書300元，訂單號(hào)：16503067。11月20號(hào)被蘇寧以缺貨為由要求退貨，退貨書5本，價(jià)值170多元。從此近三個(gè)月來(lái)投訴近10次，一直未退款，每次投訴，客服都說(shuō)會(huì)及時(shí)退，或說(shuō)已退，但一直未退。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
案例二：劉先生投訴蘇寧易購(gòu)?fù)素洀南聠稳账闫?/p>
我在蘇寧易購(gòu)買了HP G6筆記本，訂單號(hào)：21797076。其承諾的7天退貨竟要從發(fā)票開(kāi)出日算起，我買的筆記本經(jīng)過(guò)暴力運(yùn)輸屏幕經(jīng)�；ㄆ�，外殼松動(dòng)，忍無(wú)可忍要退才發(fā)現(xiàn)這個(gè)霸王條款。而且這款筆記本還是賣場(chǎng)特供的本，根本不能用來(lái)給電商銷售。
案例三：張小姐投訴淘寶店鋪“50團(tuán)購(gòu)”不負(fù)責(zé)任
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
我在該店買了一個(gè)鍋，贈(zèng)送一個(gè)鏟子，但是我沒(méi)有收到木鏟，訂單號(hào)：137567204316683。賣家售后完全不負(fù)責(zé)，當(dāng)收到貨告訴他沒(méi)有商品中所應(yīng)該包含的木鏟時(shí)，賣家一口咬定肯定有，然后說(shuō)到時(shí)候問(wèn)他們經(jīng)理。晚上回去在旺旺上找他和它們其他售后時(shí)，無(wú)論怎樣都完全不理。
售后電話存在虛假信息。后來(lái)我撥了店鋪所給到的售后電話，接通之后人工語(yǔ)音說(shuō)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0.按提示操作之后電話一直是通了無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。晚上撥通電話依舊無(wú)人接聽(tīng)。
店鋪存在虛假的客服信息。雖然有6個(gè)客服旺旺和2個(gè)售后，2個(gè)投訴旺旺，但售后和投訴旺旺從來(lái)都是離線狀態(tài)。點(diǎn)擊其他在線售后無(wú)一例外都轉(zhuǎn)入一個(gè)叫“售前008”的旺旺賬號(hào)。看部分賣家留言，商品的確存在質(zhì)量問(wèn)題，而且服務(wù)態(tài)度很差，都認(rèn)為售前008態(tài)度很惡劣。所以嚴(yán)重懷疑這家店根本就只有1個(gè)或2個(gè)客服。也不像其公布的那樣有售后和可投訴的服務(wù)！最后一點(diǎn)，在淘寶訂單詳情中無(wú)該賣家的詳細(xì)地址及聯(lián)絡(luò)方式。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為新的購(gòu)物潮流，隨之而來(lái)的虛假促銷、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，并對(duì)上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)于消費(fèi)者的投訴要積極處理，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
推薦閱讀
微博“七宗最”：周鴻祎調(diào)侃情人節(jié) 安全上床從360開(kāi)始
不管盛大私有化有什么特殊性，但其仍然對(duì)中國(guó)概念股有標(biāo)志性作用——選擇權(quán)在中國(guó)公司手上。 導(dǎo)語(yǔ)：無(wú)論愛(ài)也好，恨也好，是個(gè)屁也好，不可否認(rèn)的是：微博已經(jīng)、正在并且仍將影響中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。微博就像一個(gè)紛繁復(fù)>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：蘇寧易購(gòu)未履行退款承諾 淘寶店鋪售后堪憂
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/167010.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示