在線旅游是個(gè)大市場，調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2011年中國在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模達(dá)1672.9億元。在這個(gè)高速增長的市場中，總少不了攜程的新聞，特別是跟去哪兒網(wǎng)的各種糾紛直接引發(fā)多起商戰(zhàn)，酒店、團(tuán)購、火車票等領(lǐng)域，各種版本的“去攜大戰(zhàn)”每隔一段時(shí)間就會爆發(fā)，整個(gè)2011年，攜程幾乎沒有安穩(wěn)的日子。進(jìn)入2012年，更是被競爭對手揭露“偽造去哪兒網(wǎng)的消費(fèi)者投訴和被詐騙”，繼“保單門”之后，第二次在“偽造門”事件中，官方默認(rèn)失聲。如此情形，不禁讓人開始思考，攜程怎么了？
診斷一：江湖地位不保
在線旅游行業(yè)，攜程市場第一的位置坐了近十年。但最近這個(gè)位置，看起來卻有被去哪兒網(wǎng)趕超之勢。
百度去年6月份以3.06億美元的巨額資金投資去哪兒網(wǎng)，實(shí)力增強(qiáng)的去哪兒網(wǎng)對攜程形成了更直接的威脅。不僅在機(jī)票業(yè)務(wù)上超越了攜程，酒店業(yè)務(wù)也從團(tuán)購開始挑戰(zhàn)攜程的霸權(quán)。加上流量和用戶規(guī)模的優(yōu)勢，讓攜程很難淡定。當(dāng)國際數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Hitwise于去年11月將“去哪兒網(wǎng)用戶訪問量是攜程近三倍”的數(shù)據(jù)公布于眾時(shí)，攜程CEO范敏立即對多家媒體炮轟去哪兒網(wǎng)：“別扯什么超過攜程，這是開玩笑的事情。為什么？因?yàn)槟悖ㄈツ膬壕W(wǎng)）至少落后我10年。”范敏的不淡定，直接反映出去哪兒網(wǎng)的觸角已經(jīng)伸到了攜程的地盤。
攜程還能牛多久？這是一個(gè)難以正面回答的問題。因?yàn)楦咚侔l(fā)展的行業(yè)變革中還會有很多不確定的因素，或許它的股價(jià)走向可以成為參考。
從i美股公開數(shù)據(jù)中可以看到，2011年4月開始，攜程的股價(jià)一直走下坡路，最高值50美已經(jīng)跌去一半。競爭對手的一路高歌猛進(jìn)，讓攜程在2011走得格外困難。
診斷二：遲緩的創(chuàng)新力
相比于江湖地位不保，缺乏創(chuàng)新能力是攜程更大的難題。
創(chuàng)新有多重要，看看2012年的兩條新聞就能明了。2012年初，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩條重磅新聞分別是“楊致遠(yuǎn)辭去雅虎所有職務(wù)”、“Facebook有望創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)IPO紀(jì)錄”。十幾年前，風(fēng)華正茂的楊致遠(yuǎn)也創(chuàng)造了一個(gè)創(chuàng)富奇跡，那時(shí)他是萬人偶像，雅虎是冉冉升起的互聯(lián)網(wǎng)巨星，但因?yàn)槿狈?yīng)有的前瞻和創(chuàng)新，逐年喪失用戶，被Google超越后迅速成為日薄西山的老人。而Facebook通過不斷創(chuàng)新即將打破Google創(chuàng)造的神話，更加深刻地影響著用戶、企業(yè)、政府以及和世界相連的各個(gè)角落，讓人們對創(chuàng)新有了新的認(rèn)識。
一老一新的不同境遇，告訴我們一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不創(chuàng)新毋寧死！如果把視野放到整個(gè)商業(yè)歷史中去看，雅虎、柯達(dá)、索尼等公司都過分地相信自己的商業(yè)資源，在不思進(jìn)取中或無奈等待中失去了企業(yè)的先進(jìn)性。攜程恰好走在這個(gè)衰退或前行的臨界點(diǎn)。
金沙江創(chuàng)業(yè)投資合伙人朱嘯虎認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，過去的經(jīng)驗(yàn)反而是發(fā)展的阻礙。去哪兒和百度結(jié)盟后，攜程已經(jīng)損失了40億美元的市值。如果攜程無法適應(yīng)從過去10年積累的基于電話線的運(yùn)營轉(zhuǎn)向真正的互聯(lián)網(wǎng)，恐怕連剩下的30億美元都無法保住。
事實(shí)上，攜程仰仗的“鼠標(biāo)+水泥”模式已經(jīng)落伍，因?yàn)槲覀兯幍臅r(shí)代，是一個(gè)大多數(shù)人都能夠使用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的時(shí)代。根據(jù)CNNIC最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到38.3%，而中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模也達(dá)到了3.56億。此時(shí)，擁有上萬坐席呼叫中心和仿照工業(yè)化流程建立的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為攜程的負(fù)擔(dān)，講求技術(shù)、速度和創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境讓這個(gè)大家伙有些措手不及。
診斷三：缺少開放的態(tài)度
當(dāng)江湖地位受到挑戰(zhàn)、創(chuàng)新速度不及競爭者時(shí)，處于市場第一的企業(yè)要如何面對？互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者Google給出了自己的答案：選擇開放。作為開放平臺領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者，Google近年來所做的一切均圍繞著構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)Google這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)展開。這一戰(zhàn)略延長了Google的青春周期，讓它即使面臨Facebook這樣強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)者，也能保持應(yīng)有的增長速度。甚至很多人都認(rèn)為，未來并不是Facebook取代Google，而是一個(gè)Facebook+Google的世界。
回到在線旅游行業(yè)，在第一的位置做了將近十年的攜程并沒有遵循這個(gè)法則，不僅沒有開放，反而選擇與上游供應(yīng)商、同行企業(yè)不斷的交戰(zhàn)。市場地位下降的同時(shí)行業(yè)口碑也在走下坡路，2011年多方對攜程的不滿也開始在媒體端出現(xiàn)，這直接影響了攜程的生意。
來自《第一財(cái)經(jīng)周刊》的報(bào)道稱，公司人最近一年越來越多地使用去哪兒網(wǎng)的服務(wù)而使其占有率迅速上升。攜程將面臨嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)。包括合作伙伴們的“反水”，如：航空公司降低了支付給代理商的返點(diǎn)、同時(shí)拓展多種網(wǎng)上預(yù)訂渠道，酒店也發(fā)力直銷和自身的收益管理……另外，去哪兒網(wǎng)這樣的競爭對手存在，市場對于攜程的考驗(yàn)還遠(yuǎn)未結(jié)束。
近些日子，攜程與去哪兒網(wǎng)的“偽造門”戰(zhàn)爭再次爆發(fā)，與供應(yīng)商的摩擦也被暴露出來。長久觸網(wǎng)不深的攜程該學(xué)習(xí)一下互聯(lián)網(wǎng)的開放精神，而不是一邊堅(jiān)持打壓供應(yīng)商和同行，一邊偽造去哪兒網(wǎng)的消費(fèi)者投訴和被詐騙。
結(jié)語：新歡奪舊愛
筆者之前在麗江旅行時(shí)，幾個(gè)驢友在分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)講一個(gè)叫“去哪兒”的網(wǎng)站幫他們省了多少錢，還極力推薦我下載網(wǎng)站的手機(jī)客戶端，說訂機(jī)票、找酒店都非常方便。店老板告訴我，幾年前來旅行的人，大都在推薦攜程，而如今卻變成了去哪兒網(wǎng)。幾年過去，人們對旅行企業(yè)的認(rèn)識改變了太多太多。突然想起《大話西游》中，至尊寶被牛魔王老婆尷尬的推搡嗔怪“以前你都叫人家小甜甜，現(xiàn)在你卻叫人家牛夫人”。和至尊寶一樣，年輕人或許早已忘了攜程曾經(jīng)的柔情，在旅行網(wǎng)站的選擇上早已另有新歡。
其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域本來就是“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”，如果攜程不做出點(diǎn)大的革新，會在和去哪兒網(wǎng)的競爭中，逐步被越來越年輕的消費(fèi)者淡忘。
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