一年之計在于春。而在線商旅大佬攜程旅行網(wǎng)的這個春天卻火藥味濃濃。
2月3日至2月6日，去哪兒網(wǎng)連續(xù)發(fā)布三篇關(guān)于攜程的聲明，表示遭遇攜程公關(guān)部“黑手”，并且有充分證據(jù)證明“攜程公關(guān)部門向媒體發(fā)布去哪兒網(wǎng)消費者投訴稿件”，請攜程給出消費者名單，否則要求公開道歉，并表示將通過法律程序解決。
同為攜程競爭對手的藝龍隨后也隔空喊話攜程，與去哪兒不同，藝龍是由其CEO崔廣福本人出馬。
2月7日，崔廣福對記者表示，“在財報發(fā)布之前不便接受采訪，但想先把這件事情(攜程要求酒店終止與藝龍合作)擺在臺面上。”
而范敏并未應(yīng)聲，攜程給媒體的回復則表示，“去哪兒的指責純屬捏造，攜程旅行網(wǎng)不會參與任何一家企業(yè)為了炒作而自導自演的口水仗。” 對于去哪兒的已啟動法律程序，攜程則表示，建議通過法律途徑解決，不希望浪費更多媒體資源。
對于崔廣福的指責，攜程則表示，此前存在一些誤會，雙方已經(jīng)溝通清楚。
三次隔空過招
去哪兒網(wǎng)與攜程交鋒甚多，也算是一對老冤家。與前幾次的“壟斷說”不同，此次的糾紛爭端源于去哪兒的投訴處理。
2月3日，去哪兒網(wǎng)發(fā)表了一封給攜程CEO范敏及副總裁丁曉亮的公開信。信中稱，去年3月處理團購消費者投訴，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在兩天之內(nèi)，全國多家媒體上同一時刻出現(xiàn)諸多不同消費者的相同投訴案例，分布于不同城市，遭遇都是花100多元住北京某酒店的標間最后發(fā)現(xiàn)上當。
信中稱，“更奇怪的是‘所有消費者的投訴’都投訴到了攜程公關(guān)部門，由攜程公關(guān)部門向媒體進行了消費者投訴的新聞發(fā)布。”
去哪兒網(wǎng)在今年春節(jié)處理投訴事件中再次發(fā)現(xiàn)類似問題。其稱，在處理完上海一起搜索去哪兒網(wǎng)站而誤入釣魚網(wǎng)站消費者被騙的事情后，同類經(jīng)歷事件也發(fā)生在江西、廈門等地，而且也是由攜程公關(guān)部門向媒體發(fā)布消費者投訴，并咬定去哪兒網(wǎng)詐騙。
“范敏先生、丁曉亮先生，請問攜程能否今天提供給我們這些消費者的聯(lián)系方式呢？我們將不勝感激。”信中稱。
去哪兒的隔空喊話并未奏效。
2月5日，去哪兒網(wǎng)再次發(fā)表聲明稱，“有充分證據(jù)證明‘由攜程公關(guān)部門向媒體發(fā)布去哪兒網(wǎng)消費者投訴稿件，咬定去哪兒網(wǎng)詐騙’等一系列做法，均為攜程操縱媒體、對去哪兒網(wǎng)進行詆毀的惡劣行為。”
去哪兒網(wǎng)再次表示，請攜程在一日之內(nèi)給出消費者名單。“否則，請攜程就操縱媒體詆毀去哪兒網(wǎng)進行公開道歉！同時我們已經(jīng)啟動相關(guān)法律程序，并將采取進一步的法律措施。”
第二次喊話依然無效。 上一頁1 2 下一頁
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