網(wǎng)購市場火爆發(fā)展背后暗藏諸多問題。新年伊始，就上演了兩場大規(guī)模的消費維權事件。據(jù)《新快報》報道，京東商城因“開心果門”引火上身，購買的上萬名消費者中，已有約480人向各地工商局、消協(xié)投訴，并打算起訴京東。另外，高朋網(wǎng)也正被“售賣假天梭表”事件弄得焦頭爛額，據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》報道，日前有消費者發(fā)布維權信，要求高朋網(wǎng)履行關于“售賣假天梭表”事件相關合同。
事實上，京東商城和高朋網(wǎng)只是個案，電子商務市場的發(fā)展亟待規(guī)范。而這需要推進立法完善并加大監(jiān)管力度，另外，電商平臺以及第三方賣家應誠信經(jīng)營，消費者網(wǎng)購時也要加強防范。
京東和高朋遭消費者投訴
因為一小袋開心果，京東商城的部分買家近日很不開心，事情源于京東商城舉行的大唐西域新疆特級開心果的促銷活動�；顒又校〇|商城除了以每3盒共102元的價格在一些團購網(wǎng)站進行促銷外，還特別提示消費者可以再參加京東商城滿299減160的活動。選擇3套共9罐只要146元，相當于一罐360g只要約16元。并且京東商城在貨物描述中有：無染色無漂白，自然開口，無添加等字樣。“物美價廉”的商品促銷吸引了眾多消費者的目光。在京東網(wǎng)的銷售記錄中可以看到，這款商品目前已經(jīng)有4000多條評價，由于京東規(guī)定用戶必須購買才能評價，這也就意味著至少已經(jīng)被銷售了5000余罐。
然而，很多網(wǎng)友在拿到開心果的時候，卻發(fā)現(xiàn)貨不對板，不僅不少開心果普遍存在顆粒小、空殼、發(fā)霉變質(zhì)等問題，而且開心果的顆粒與圖片上宣傳也大相徑庭。對此，中國網(wǎng)絡法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領日前在微博上表示，此次促銷活動存在四大違法違約行為：一是所售開心果以次充好，變質(zhì)、顆粒�。欢沁t延發(fā)貨，十天未到貨；三是一律不開發(fā)票；四是虛假宣傳，促銷價高于平時銷售價。
無獨有偶，著名團購網(wǎng)站高朋網(wǎng)最近也處于“水深火熱”中。據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，2011年的最后幾個月，團購網(wǎng)站高朋網(wǎng)身陷“天梭門“事件。10月份高朋網(wǎng)發(fā)起了團購天梭表活動，11月媒體曝出高朋網(wǎng)所售的天梭表可能為假，12月北京工商部門確定高朋網(wǎng)出售假天梭表。針對已購買此款手表的消費者，高朋方面隨后制定了“退款后再按一倍賠付”的賠償方案，并將起訴涉及此事的供貨商家。
不過，這樣一份賠付方案并沒能息事寧人。因?qū)@個賠付方案不滿，消費者打算聯(lián)合對高朋提起訴訟。消費者代表李先生表示，“退一賠一”方案只針對收到假表并退回公司的消費者。對大多數(shù)付了款但沒收到假表的，高朋公司只是額外賠付200元。他認為，高朋網(wǎng)的賠付方案不公平。
消費維權事件屢見不鮮
近年來，隨著我國電子商務的發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)購市場交易規(guī)模也呈高發(fā)態(tài)勢穩(wěn)步增長。據(jù)艾瑞咨詢最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模達7735.6億元，較2010年增長67.8%。占到社會消費品零售總額的4.3%。2012年這一比重將突破5%。從季度數(shù)據(jù)來看，2011年第四季度網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模為2369.8億元，環(huán)比增長20.0%，同比增長47.1%。中國網(wǎng)絡購物市場中，B2C市場增長迅猛，研究機構(gòu)易觀認為,2011年中國B2C市場交易規(guī)模預計將達2380億元,同比增長128%,而2012年B2C市場規(guī)模將達4500億元。B2C市場將繼續(xù)成為網(wǎng)絡購物行業(yè)的主要推動力。
但在網(wǎng)購蓬勃發(fā)展的同時，由于網(wǎng)店賣家魚龍混雜，個別網(wǎng)店打著超低價的旗號虛假宣傳、坑害消費者的現(xiàn)象屢見不鮮。根據(jù)團800網(wǎng)團購投訴平臺顯示，2011年10月和11月，每個月大概收到1000多起投訴。北京12315投訴中心日前發(fā)布的網(wǎng)絡購物消費投訴數(shù)據(jù)顯示，去年12315投訴舉報系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡購物消費投訴8962件，占所有投訴總量的30%，較2010年同期增長了2.16倍，呈大幅增長趨勢。另據(jù)中廣網(wǎng)的一項調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者表示，在網(wǎng)絡購物過程當中遇到過合法權益被侵害的一些情況，一些知名度非常高的購物網(wǎng)站，因為單方取消訂單、出售假貨等一系列的問題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡購物行業(yè)信譽大幅的下降。
由此可見，此次的高朋網(wǎng)和京東事件僅僅是個案，在整個電子商務市場發(fā)展過程中存在著諸多問題，亟待規(guī)范。
肅清亂象需多方合力
對于網(wǎng)購中存在的貨不對板、收到假貨等問題的治理，需要多方合力。
首先，網(wǎng)購亂象與監(jiān)管和法規(guī)滯后有關，因此，推進立法完善并加強監(jiān)管勢在必行。2011年底，商務部市場秩序司司長常曉村明確表示，為了更好地規(guī)范，商務部電子商務司已經(jīng)在加強網(wǎng)絡購物的法制建設，起草了《網(wǎng)絡零售管理條例》，并積極爭取將該條例列入國務院立法計劃。該條例針對第三方交易平臺的市場準入、市場退出、市場機制完善、各方權責等做出了具體規(guī)定。商務部人士日前透露，《網(wǎng)絡零售管理條例》草案已經(jīng)修改了近20遍，經(jīng)過了專家組的審議，最快于本月出臺。
其次，整個電子商務行業(yè)，無論是電商平臺還是第三方賣家，都應加強誠信意識。與傳統(tǒng)購物相比，消費者在網(wǎng)絡購物時對“誠信”的依賴程度更高，而這在很大程度上決定了網(wǎng)絡購物的繁榮程度，制假售假、欺詐顧客已經(jīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)購物蓬勃發(fā)展的“毒瘤”。中國電子商務事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)購物模式如果要長久發(fā)展，取得更大突破，誠信是整個電子商務行業(yè)必須認真解決的大問題。沒有誠信，許多消費者的網(wǎng)購將很可能只有第一次，沒有第二次。
最后，消費者也應加強防范意識，特別是春節(jié)將近，在網(wǎng)購高峰中更應該提高警惕，切勿盲目追求低價貪小便宜吃大虧。另外，消費者要有證據(jù)意識，要向網(wǎng)絡經(jīng)銷商索要發(fā)票，并注意保留與網(wǎng)絡經(jīng)銷商的聊天記錄、電子交易憑證、物流取貨單據(jù)等證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，可以通過法律途徑索賠。
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本文標題：京東高朋雙雙遭投訴 電子商務市場亟待規(guī)范
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